城市12345馬上辦便民服務(wù)熱線自2019年10月8日開通以來，截止2020年4月20日，累計接聽來電20756通，形成工單7273件，辦結(jié)率達99.6%。永城市12345馬上辦便民服務(wù)熱線已逐漸建立起百姓的 連心橋 親情線 ，政府服務(wù)的 傳令兵 信息源 。
近日，永城市12345馬上辦便民服務(wù)熱線經(jīng)過多方協(xié)調(diào)處理了一起
醫(yī)療糾紛事件。市民劉女士來電反映：2018年在永城市某醫(yī)美整形做了兩次隆鼻整形手術(shù)，簽了兩次手術(shù)同意書，但兩次手術(shù)均失敗了，造成鼻子不受控制，鼻子痛，市民希望查證該機構(gòu)是否有相關(guān)資質(zhì)，并要求該整形機構(gòu)退還全部手術(shù)費用，劉女士到處求助，均無果。該工單經(jīng)市12345轉(zhuǎn)派后，永城市衛(wèi)健委初步調(diào)查取證，該整形外科門診部于2019年7月1日取得了永城市衛(wèi)生健康委員會發(fā)放的《
醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，但鑒于新冠肺炎疫情期間，根據(jù)上級文件要求，該
醫(yī)療機構(gòu)目前屬于暫停執(zhí)業(yè)狀態(tài)，待疫情結(jié)束永城市衛(wèi)健委將進一步依法調(diào)查處理。經(jīng)過與劉女士溝通后，劉女士表示理解。
近日，永城市12345馬上辦便民服務(wù)熱線再次協(xié)同市衛(wèi)健委，與該整形機構(gòu)進行協(xié)調(diào)，對該事件做進一步處理。在多方努力下，該整形機構(gòu)全部退還劉女士的所有費用，當事人非常滿意，向12345表達由衷的感謝。
經(jīng)過近一個月的時間，在永城市12345馬上辦便民服務(wù)熱線的多方協(xié)調(diào)下，該事件在2020年4月圓滿解決。永城市12345也將繼續(xù)努力，做好百姓的 連心橋 親情線 。
