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健全制度，全鄉(xiāng)協(xié)力辦信訪

2019年7月，黃洲鎮(zhèn)茅店村群眾鄧某建房子時易托欠其雇傭勞動人工費，致做職工到鎮(zhèn)上上訪者。接訪第二天，黃洲鎮(zhèn)黨員干部及茅店村“村兩委”黨員干部上門服務協(xié)商，最后彼此就人工費事項開展當場清算。

2019年8月25日，萬埠鎮(zhèn)桃一村群眾謝某聘請這個鎮(zhèn)上住戶盧某裝空調，在安裝全過程中，盧某悲劇從三樓身亡，從而引起賠付糾紛案件。8月26日，該村信訪部門收到信訪件后，當日早上就聯(lián)絡彼此被告方以及所屬村、小區(qū)的黨支書在場協(xié)商。歷經(jīng)細心規(guī)勸，彼此于8月28日就賠付難題達成一致建議。

之上2個信訪案子的一同特性是審結快，合理防止了分歧升級。兩位案子融洽黨員干部表明，在縣上頒布的系列產(chǎn)品信訪工作規(guī)章制度功效下，全鄉(xiāng)全國各地各單位都重視信訪工作，解決案子行動快速。

近些年，縣委會、縣委縣政府秉持“人民利益事無大小”核心理念，從規(guī)章制度下手，壓實信訪工作義務。某縣依次頒布了《關于進一步做好全縣信訪工作的意見》及其《關于做好信訪‘三率工作’的通知》2個專業(yè)性文檔。前面一種確立了全國各地各單位和其主要領導的義務，向全鄉(xiāng)左右傳輸信訪工作工作壓力；后面一種對人民群眾信訪件立即審理率、按時受理率和人民群眾滿意率均作了明確規(guī)定，對辦件不立即、不標準的籌辦企業(yè)給予追究責任?？h信訪局負責人表明，如此一來，信訪工作就不僅僅是信訪局一個單位的事，根據(jù)激發(fā)各個各單位的工作主動性，產(chǎn)生了“全鄉(xiāng)辦信訪”的大信訪工作布局。

領導干部包案，帶上義務做信訪

人民群眾信訪案子大小不一，處理起來有難有易，一些難點如未獲得立即處理很有可能變?yōu)榉e案，積案則有可能轉變成跨級訪，危害社會穩(wěn)定。

難點眼前，領導人員理當奮勇向前。一直以來，安義縣積極主動貫徹落實積案包案規(guī)章制度，積極主動促進信訪積案解決工作中，巨大提高了人民群眾滿意率?！叭舨皇强h領導包案，問提還不知道何時能獲得處理?！倍略谛闹泻芏嗄甑慕Y被解除后，鼎湖鎮(zhèn)松柏樹村群眾張某全部人都輕輕松松了很多。很多年來，因房屋拆遷補償糾紛案件，張某與村內群眾李某敬分歧持續(xù)升級。鎮(zhèn)村二級黨員干部會與相關部門依次從此開展了30數(shù)次協(xié)商，均無法合理解決。2019年8月，該信訪積案劃入縣委常委廖志安包案解決。包案后，廖志安數(shù)次領著鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部與彼此開展協(xié)商，最后妥當解決彼此分歧。

據(jù)調查，2019年，縣領導包案26件，合理解決22件，解決率達84.6%。

廣開言路，守好初衷干信訪

好的信訪工作規(guī)范是啥？“搞好信訪工作，并不是要塞住人民群眾的嘴，只是要辦完人民群眾的事?！笨h信訪局負責人說，信訪工作的初心便是為人民謀幸?？鞓?。

因此，安義縣廣開言路，聆聽人民群眾心里話，盡職盡責處理人民群眾疑難問題事。

——進行“一號大調查”，變人民群眾上訪者為黨員干部下訪。自2017年2月起，安義縣發(fā)布“一號大調查”主題活動。要求每個月的第一天，全鄉(xiāng)87個政府機關的2100多位領導干部，依照網(wǎng)格圖區(qū)劃，走入11個鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、場)104個村，與人民群眾同坐一長凳、同吃一桌飯、在一起勞動者，在雙訪連心里，把黨的政策帶下來，把人民群眾的建議帶上來，在人民群眾大門口處理人民群眾麻煩事。

——營銷推廣網(wǎng)上信訪，變人民群眾跑腿服務為數(shù)據(jù)信息老板跑路。信息時代，信訪工作也得緊跟腳步。為了更好地便民利民信訪，安義縣大力發(fā)展網(wǎng)上信訪工作中，保證系統(tǒng)軟件設備全覆蓋、工作人員全學習培訓、網(wǎng)上申請全過程全過程盯“三全”，持續(xù)提高網(wǎng)上信訪工作中的立即審理率、按時受理率和人民群眾滿意率。

上訪者人民群眾為什么越來越低？“政府部門處理人民群眾需求的高效率愈來愈高，上訪者人民群眾當然就越來越低。”訪談中，本地人民群眾得出了回答。