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“用電澆地，方便又省錢(qián)。麥苗喝飽了水，俺心里總算踏實(shí)了。”2月28日，博愛(ài)縣磨頭鎮(zhèn)東馬村村民王棟說(shuō)。受氣溫快速回升影響，我省多地提前為冬小麥澆灌“返青水”。電力部門(mén)等紛紛開(kāi)通“綠色通道”，減免春灌用電報(bào)裝流程、手續(xù)，并及時(shí)排查治理機(jī)井供電設(shè)施隱患，讓廣大農(nóng)民澆地辦電省心、用電可靠。

近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)河南省電力公司貫徹落實(shí)省委省政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)決策部署，發(fā)布了提升“獲得電力”服務(wù)水平12項(xiàng)舉措，聚焦梳理管理盲點(diǎn)、打通流程堵點(diǎn)、解決客戶痛點(diǎn)，深化小微企業(yè)“三零”（零上門(mén)、零審批、零投資）和“三省”（省時(shí)、省力、省錢(qián)）辦電服務(wù)，全面打造“便民、提速、降本”的“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)品牌，“獲得電力”連續(xù)兩年被評(píng)為全省優(yōu)勢(shì)指標(biāo)。

“現(xiàn)在供電服務(wù)效率很高，點(diǎn)贊！”洛陽(yáng)市西蘭漁場(chǎng)店主劉麗說(shuō)起自己的辦電經(jīng)歷：撥打洛陽(yáng)供電公司預(yù)約報(bào)裝電話不到10分鐘，她就接到該公司轄區(qū)客戶經(jīng)理的答復(fù)電話，并收到為她定制的用電方案、辦電事項(xiàng)清單。

這背后，是電力部門(mén)在提升辦電速度上推出的創(chuàng)新應(yīng)用之一：“首輔”智能支撐系統(tǒng)。有了它，供電公司人員能夠識(shí)別客戶通話等過(guò)程中的關(guān)鍵詞并轉(zhuǎn)化為初始辦電信息數(shù)據(jù)，在相關(guān)APP上一鍵輔助生成辦電接電方案。在試點(diǎn)應(yīng)用期間，該系統(tǒng)支撐辦結(jié)高低壓報(bào)裝5.03萬(wàn)戶，其中低壓辦電客戶“當(dāng)日受理、當(dāng)日辦結(jié)”的比例提升13個(gè)百分點(diǎn)，高壓客戶平均辦電時(shí)長(zhǎng)縮短1.2個(gè)工作日。

提升效率的同時(shí)降低成本，讓辦電更省錢(qián)?！拔覀儗⑿∥⑵髽I(yè)低壓接入容量標(biāo)準(zhǔn)由100千瓦提高至160千瓦，提前3年實(shí)現(xiàn)居民客戶和小微企業(yè)辦電零成本。同時(shí)，堅(jiān)持‘就近接入’原則為客戶提供用電報(bào)裝服務(wù)，每年為客戶節(jié)約辦電成本30億元?！笔‰娏?a href="http://www.royaume-de-dieu.net/" target="_blank" style="font-family:'宋體';">公司營(yíng)銷(xiāo)部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在購(gòu)電環(huán)節(jié)，通過(guò)擴(kuò)大電力直接交易規(guī)模，年節(jié)約用戶用電成本9.2億元；落實(shí)國(guó)家連續(xù)兩年降低一般工商業(yè)電價(jià)政策和疫情期間支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)電價(jià)電費(fèi)優(yōu)惠政策，2020年全省累計(jì)減免用戶電費(fèi)支出70.6億元。

辦電服務(wù)不斷優(yōu)化，供電質(zhì)量也在不斷提高?！笆濉逼陂g，省電力公司安排電網(wǎng)投資1739億元，其中助力脫貧攻堅(jiān)投資417億元、高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田機(jī)井配套電網(wǎng)投資98億元、支持大別山革命老區(qū)發(fā)展投資220億元、城鄉(xiāng)配電網(wǎng)投入超過(guò)1000億元，有效補(bǔ)齊了農(nóng)網(wǎng)發(fā)展短板，提升了供電質(zhì)量。

“我們將繼續(xù)從健全機(jī)制、優(yōu)化措施等入手，全力做好優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作，高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電。”省電力公司有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。