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在江蘇消委對12家互聯(lián)網(wǎng)二手交易服務平臺的調(diào)研中，超出90%的受訪者都是有過不大好的消費感受。感受員小趙告知新聞記者，她手頭這種奢侈品包包的空盒和空罐全是在二手平臺上選購到的。

調(diào)研感受員小趙：在選購的全過程中，在空盒層面，有一個商家表明能夠很多選購、大批量選購，算作一個崗位商家。

小趙告知新聞記者，二手互聯(lián)網(wǎng)平臺交易對這種知名品牌空罐的很多收購 和市場銷售，讓她造成非常大憂慮。

調(diào)研感受員小趙：有些人買空罐很有可能便會給賣假、假冒商品出示一個很有可能。

調(diào)研還發(fā)覺，一些商家把互聯(lián)網(wǎng)二手平臺當做假貨市場銷售的大市場。根據(jù)對關鍵字的極具特色變更，例如把 仿冒 精仿 那樣的敏感詞匯，用 傳奇 來取代，把 評定 用 過毒 來取代，躲避服務平臺的技術性管控。

調(diào)研感受員小敏：像復刻一比一的，大部分和真品沒啥差別，難以評定。

新聞記者：你那時候買的這一鞋銷售市場價格多少？

調(diào)研感受員小敏：市價大約1000多元化。

新聞記者：那么你在二手交易服務平臺買要多少錢？

調(diào)研感受員小敏：150元。

1月28日，江蘇消委網(wǎng)上公布提醒談話了12家平臺，并催促服務平臺在2月22日前對有關難題遞交書面形式整改意見?，F(xiàn)階段，12家網(wǎng)上平臺都已提交了書面形式回復函，包含整頓改進方案。

江蘇消委監(jiān)管部負責人趙鑫：回應狀況看來，像淘寶閑魚、走走或是是五八同城，（以前）會根據(jù)一些含蓄的詞或是照片發(fā)布，都表明會根據(jù)提升識別圖片工作能力、提升相對的含蓄的敏感詞，及其根據(jù)減少發(fā)覺之后到解決的時差這種層面，去健全公布體制。

發(fā)布信息、資質(zhì)證書審批、買賣安全性

三層面加強監(jiān)管義務

發(fā)布信息

淘寶咸魚表明將進一步擴張風險分析范疇，提升審批步驟，減少風險分析到解決的時差；提高優(yōu)化算法技術性工作能力，提高照片風險分析工作能力。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺表明對假冒商品、盜用、庸俗增加懲罰，另外對違反規(guī)定產(chǎn)品提升屏蔽掉詞及入審詞；發(fā)布庸俗、盜用重點監(jiān)管對策。

五八同城表明對于調(diào)研發(fā)覺的空罐類等難題，提煉出了相對關鍵字加上敏感詞庫，事后會逐漸提升針對照片的審批抗壓強度和方式方法。

花粉兒服務平臺表明服務平臺全部產(chǎn)品將采用所有人力審核通過后才可以發(fā)布的方式，發(fā)覺假冒商品、違禁物品等狀況將未予發(fā)布，并對賬戶給予相對懲罰。

拍一拍服務平臺表明對于色情交易涉暴、電子蒸汽煙、醫(yī)療機械等關鍵禁賣類目，責令專職人員專崗開展全方位審查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開展產(chǎn)品下線、店家懲罰及公示公告；對于增加類目涉及到診療產(chǎn)品的批量操作下線，加強對新產(chǎn)品類目監(jiān)管體制，立即同歩嚴禁公布的產(chǎn)品及信息內(nèi)容。

閑轉(zhuǎn)服務平臺表明將對產(chǎn)品發(fā)布消息審批開展加強管理，提升產(chǎn)品公布選填內(nèi)容；豐富多彩服務平臺信息內(nèi)容關鍵字屏蔽掉詞典，對違反規(guī)定發(fā)布消息作下線解決、對客戶采用凍結(jié)賬號等懲罰體制。

先前匯報中，客戶在二手交易中碰到的難題

客戶資質(zhì)證書審批

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺表明出示客戶遞交著作權證、許可證書等資質(zhì)證書通道及其產(chǎn)品來源于表明。

拍一拍表明對于進駐商家平臺填補管控對策，依據(jù)不一樣品類規(guī)定店家開展企業(yè)資質(zhì)審批及其知名品牌資質(zhì)證書審批。

閑轉(zhuǎn)服務平臺已提升客戶注冊手續(xù)，并方案對客戶進駐資質(zhì)證書開展認證，貫徹落實客戶實名驗證。

買賣安全性

淘寶咸魚表明將加上大量含蓄風險性樣版，將產(chǎn)品信息與留言板留言信息內(nèi)容合拼分辨，發(fā)覺大量含蓄類風險性信息內(nèi)容。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺表明已發(fā)布私聊監(jiān)管對策，針對關系賬戶中謝經(jīng)歷如庸俗信息內(nèi)容的私聊個人行為開展監(jiān)管；已和手機微信達到一同整治行騙合作關系，對于誘發(fā)提早取貨的商家，服務平臺將根據(jù)客服熱線干預，延遲時間難題買賣的轉(zhuǎn)款，減少客戶損害。

閑轉(zhuǎn)服務平臺表明已在服務平臺寶貝詳情提升 保 字盾牌圖標，告之客戶切勿應用服務平臺平臺交易之外的交易規(guī)則；4月底前提升服務平臺物流詳情跟蹤程序模塊，確保買賣步驟清楚，維護保養(yǎng)客戶買賣安全性。

花粉兒服務平臺表明服務平臺不兼容崗位店家、崗位商家，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)客戶具備店家特點會馬上封禁解決。

先前調(diào)研發(fā)覺，擺脫服務平臺支付、私下交易，大大增加了交易雙方的買賣風險性。

多措并舉健全

二手交易企業(yè)信用評價體制

淘寶咸魚表明擴張檢舉通道以外，還將考慮到提升對高品質(zhì)客戶、高品質(zhì)檢舉的鼓勵，激勵客戶協(xié)助服務平臺發(fā)覺大量風險性信息內(nèi)容。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺表明24小時對違反規(guī)定違反規(guī)定信息內(nèi)容精確解決并回應，并深層次發(fā)掘與難題客戶存有買賣的普通用戶看是不是存有違規(guī)難題。

閑轉(zhuǎn)服務平臺表明將客戶買賣后評價內(nèi)容關系至相匹配買賣客戶的本人信譽度，對信譽度低的客戶開展限定公布總數(shù)等懲罰；在整頓以外將再次優(yōu)化平臺，擬提升檢舉懸賞任務作用，檢舉內(nèi)容除發(fā)布信息外還將包括客服服務、服務平臺私信搔擾等。

收購 、寄售業(yè)務流程

確保顧客自主權、正當競爭權

拍一拍表明收購 業(yè)務流程將對目前價格管理體系開展清查，對不科學價格開展調(diào)節(jié)提升，另外在訂單信息頁填補提升客戶提醒： 當遞交額度超過預計收購 額度，將給予交易量并轉(zhuǎn)款至客戶的賬戶 。

只二服務平臺刪除了有關 默認設置舍棄閑置不用物使用權 有關的條文。

紅布林對于商家24小時未標價難題，加設外置填好期待價階段，防止服務平臺標價導致客戶模棱兩可，健全二手交易步驟標準；對客戶服務平臺價格調(diào)整信息內(nèi)容做提醒提升，確立告之客戶 挑選后將不能更改成獨立價格調(diào)整 ；當服務平臺主題活動導致價錢變化，服務平臺將立即消息推送，供客戶獨立挑選是不是參加。

一鍵通話、代位求償

完善售后維修服務體制

拍一拍表明對內(nèi)部在線客服開展服務項目調(diào)節(jié)，服務項目時間周期遮蓋至08:00-24:00，將客服服務指標值責任到人開展日層面同歩監(jiān)管；創(chuàng)建代位求償體制減少集中體現(xiàn)舉報風險性。

閑轉(zhuǎn)服務平臺表明將提升服務平臺協(xié)助按鍵浮窗作用，一鍵通話在線客服。

紅布林表明企業(yè)內(nèi)創(chuàng)立專業(yè)退換貨審理精英團隊，專職人員專崗處理售后服務難題，服務平臺實行代位求償現(xiàn)行政策，代位求償顧客。

江蘇消委表明，將對二手平臺銷售市場不斷關心，對于拒不整頓的難題與實例將移交有關行政單位提議給予懲罰。