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首頁 >> 資訊報道 >>湖北發(fā)布服務導則 710家商超門店承諾“無理由退貨”

湖北發(fā)布服務導則 710家商超門店承諾“無理由退貨”

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2021年03月02日 02:03 相關案例: 本文標簽: 湖北鐘祥墻體廣告



受肺炎疫情危害,當今經(jīng)濟發(fā)展經(jīng)濟下行壓力擴大,我省中國實體經(jīng)濟遭受很大沖擊性,消費自信心稍顯不夠。為了更好地合理解決消費分歧,維護保養(yǎng)好顧客的合法權利和經(jīng)營人的正當性權益,完成經(jīng)營人、顧客和社會發(fā)展多方面“雙贏”,省消委立足于我國中國實體經(jīng)濟發(fā)展趨勢現(xiàn)況和窘境,在我省范疇內(nèi)進行“線下推廣門店無原因退換貨服務承諾主題活動”,普遍鼓勵實體企業(yè)積極負責任,促進顧客“敢消費”“愿消費”,能夠更好地服務項目“六穩(wěn)”“六?!贝缶忠庾R。

“早期大家已在宜都開展示范點,共促進7家商場超市的168家店面做出公布服務承諾?!笔∠崩硎麻L蔡浩告知新聞記者,歷經(jīng)鼓勵提倡、調(diào)研征求、同意申請,主題活動已在我省范疇內(nèi)鋪平,逐步完善了以大中型零售商場為牽引帶,推動各領域門店經(jīng)營人 “積極主動服務承諾、誠信為本”的良好環(huán)境。

目前為止,我省第一批“線下推廣門店無原因退換貨服務承諾主題活動”公司共710家,在其中包含蘇寧、沃爾瑪超市、中百倉儲、中商集團、工貿(mào)家電、家樂福超市、迪卡儂等綜合性門店,及其美的、美麗的、林內(nèi)、萬家樂、蘇泊爾、九陽、科沃斯、OPPO、小米手機、VIVO、康佳、康佳、TCL、海信、康佳、三菱重工等品牌企業(yè)。

除此之外,為進一步健全主題活動體制,探尋創(chuàng)建線下推廣門店無原因退換貨消費者維權新模式,現(xiàn)場,省消委公布了《湖北省線下實體店無理由退貨服務導則》,確立顧客因生活需要線上下門店購買商品后,能夠 自接到產(chǎn)品生效日七日內(nèi)退換貨,且不用表明原因。但是,技術規(guī)范也明確提出,顧客退還的產(chǎn)品理應完好無損,不危害經(jīng)營人二次市場銷售。

蔡浩表明,下一步,省消委將以省委提升消費“六月歡購節(jié)”主題活動為突破口,多管齊下促進“服務承諾月”宣傳活動,創(chuàng)建“線下推廣門店無原因退換貨服務承諾主題活動”企業(yè)黃頁,并向社會發(fā)展開展紅榜公示公告,中后期還將對報名參加服務承諾的門店開展動態(tài)性監(jiān)管,提升服務支持和監(jiān)管貫徹落實,增加消費體察民情、任意抽樣檢查、監(jiān)管暗查、平時巡視幅度,催促公司兌現(xiàn)承諾,落實落地。

附:《湖北省線下實體店無理由退貨服務導則》

第一條 為大力開展“放心消費在湖北省”行動,普遍實行線下推廣門店無原因退換貨服務承諾,進一步提高經(jīng)營人誠信為本水準,持續(xù)提升消費市場,提升消費推動經(jīng)濟發(fā)展持續(xù)增長,制訂本技術規(guī)范。

第二條 本技術規(guī)范所指的無原因退換貨,就是指顧客因生活需要線上下門店購買商品后,能夠 自接到產(chǎn)品生效日依照經(jīng)營人服務承諾的退換貨期限退換貨,且不用表明原因。法律法規(guī)、行政規(guī)章對“三包”商品的退換貨有專業(yè)要求的,依法律法規(guī)、行政規(guī)章的專業(yè)要求解決。

第三條 本技術規(guī)范適用湖北行政區(qū)內(nèi)向型社會發(fā)展公布服務承諾無原因退換貨的線下推廣門店。

第四條 堅持不懈“公司同意服務承諾,服務承諾即無拘無束”的標準,實行線下推廣門店無原因退換貨服務承諾。

第五條 經(jīng)營人依據(jù)本身具體運營標準及運營商品屬性,明確店鋪服務承諾無原因退換貨的實際產(chǎn)品種類范疇、退換貨程序流程、退換貨方法、退換貨標準、退換貨期限、退錢期限等。經(jīng)營人向顧客做出無原因退換貨的產(chǎn)品種類范疇需有一定的象征性和涉及面,實際范疇由經(jīng)營人自主明確并在運營場地顯眼部位公示公告。經(jīng)營人向顧客做出無原因退換貨服務承諾的期限應不少于七日(含七日),實際期限由經(jīng)營人自主明確并在運營場地顯眼部位公示公告。激勵經(jīng)營人做出更有益于顧客的無原因退換貨服務承諾。

第六條 激勵經(jīng)營人在出示給顧客的買東西憑據(jù)上注明無原因退換貨有關重要信息。

第七條 經(jīng)營人理應創(chuàng)建無原因退換貨賬表。

第八條 挑選無原因退換貨的顧客,應在經(jīng)營人服務承諾的期內(nèi),憑購物小票或別的買東西憑據(jù)向經(jīng)營人明確提出退換貨。如票據(jù)丟失的,由經(jīng)營人與顧客商議確定。

第九條 顧客退還的產(chǎn)品理應完好無損,不危害經(jīng)營人二次市場銷售,經(jīng)營人另有服務承諾的以外。產(chǎn)品可以維持原來質(zhì)量、作用、外型,產(chǎn)品自身、零配件、商標logo標志、贈送品(若有)、保修單、使用說明、稅票(若有)、外包裝盒(若有)等齊備的,視作產(chǎn)品完好無損。

第十條 顧客購買商品時獲得贈送品的,退換貨時要將贈送品與所買產(chǎn)品一并退還。贈送品包含贈予的商品、積分、抵用券、優(yōu)惠劵等方式。如贈送品不可以一并退還,顧客依照贈送品具體價錢向經(jīng)營人付款合同款。

第十一條 顧客購買商品時享有了折扣優(yōu)惠、返利等特惠服務項目的,退回的額度為扣減折扣優(yōu)惠、返利后顧客具體付款的額度。

第十二條 無原因退換貨經(jīng)經(jīng)營人與顧客一同確定,彼此商議明確返錢方法,如商議不了,經(jīng)營人按顧客原付款方式退還產(chǎn)品合同款。經(jīng)營人理應在服務承諾期限內(nèi)退錢。

第十三條 產(chǎn)品退還所造成的運輸費由顧客擔負。經(jīng)營人與顧客另有承諾的,依照承諾實行。

第十四條 經(jīng)營人接納退還的產(chǎn)品不能夠徹底恢復到最初的狀態(tài)而再度市場銷售的,應根據(jù)明顯方法將產(chǎn)品的具體情況確立標明。

第十五條 在消費感受、社會監(jiān)督、行政檢查、消費投訴等動態(tài)性監(jiān)管全過程中,對因不履行承諾或停止營業(yè)的無原因退換貨服務承諾企業(yè),給予撤消并發(fā)布。

第十六條 因無原因退換貨造成的消費糾紛案件,顧客能夠 向所在地銷售市場監(jiān)管單位或消費者權利保護組織申請辦理協(xié)商。協(xié)商不了的,根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》、《湖北省消費者權益保護條例》等相關法律法規(guī)的要求解決。

第十七條 沒有盡到事宜,按照《中華人民共和國消費者權益保護法》、《湖北省消費者權益保護條例》實行。

第十八條 本技術規(guī)范由湖北顧客聯(lián)合會承擔表述。

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