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“某修理廠在人行橫道與公共廁所之間牽了一根鐵絲，無任何警示標(biāo)識，有安全隱患。市民通過12345平臺反映，某單位給的回復(fù)是：受理單位無法準(zhǔn)確判斷責(zé)任方，希望訴求人能提供合理合法的疑似實(shí)施意外傷害的主體?！?/p>

10月24日，大冶市召開12345公共服務(wù)熱線平臺推進(jìn)會，市委書記王剛讀了這段讓人啼笑皆非的回復(fù)?！盎貜?fù)文不對題，是嚴(yán)重的形式主義、官僚主義的表現(xiàn)，要堅決予以整改?！?/p>

今年初，大冶開通“12345”公共熱線平臺，抓熱點(diǎn)、解疑點(diǎn)、辦難點(diǎn)，著實(shí)解決一批群眾生產(chǎn)、生活中遇到的具體問題。截止10月23日，平臺共受理投訴、舉報、建議、咨詢、求助等工單15215件，加上上級轉(zhuǎn)撥、媒體收集，共計17953件，已辦結(jié)16685件，辦結(jié)率92.9%。但部門單位簽收率不高，少數(shù)單位群眾滿意率在60%以下。

自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，大冶以此為切入口，決心打通最后一厘米。對群眾反映、關(guān)注的問題主要領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，僅10月份就對280件公共熱線反映的問題進(jìn)行批示，其中103件重大民生問題得到及時解決。

然而，也有一些單位部門出現(xiàn)推諉、敷衍應(yīng)付，辦事拖拉、處事不實(shí)等問題。會場當(dāng)場點(diǎn)題：大冶預(yù)付卡消費(fèi)領(lǐng)域問題較多，主要集中在健身、美容、娛樂等領(lǐng)域，但是因職責(zé)交叉，商務(wù)局和市場監(jiān)管部門存在推諉現(xiàn)象，導(dǎo)致12345平臺工單無法轉(zhuǎn)交。 “我們要承擔(dān)起執(zhí)法監(jiān)管責(zé)任，領(lǐng)起任務(wù)，迅速整改，堅決維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益?！痹摼志珠L陳前兵接下任務(wù)單。

“12345，有事找政府?！蓖鮿傉f，熱線反映的絕大多數(shù)是民生問題，是緊密聯(lián)結(jié)群眾的“最強(qiáng)信號”，全市各承辦單位要把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，用心用情解決好群眾舉報投訴的問題，回應(yīng)群眾呼聲，以為民解難題的成效來檢驗(yàn)主題教育的實(shí)效。 據(jù)了解，大冶市還將12345辦結(jié)事項(xiàng)納入單位行風(fēng)評議、文明單位評比、量質(zhì)化目標(biāo)考核、媒體監(jiān)督展示中，進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任。