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云南大理

各種投訴率同比減少七成

新聞記者從大理市消協(xié)獲知，2月11日 17日，大理市消費者協(xié)會共審理舉報41件，在其中餐館6件、旅游經(jīng)濟16件、 一部手機游云南 服務(wù)平臺11件、別的8件，均為一般性舉報，所有都是在2鐘頭內(nèi)審理，并已100%解決完成。與去年春節(jié)期內(nèi)收到互聯(lián)網(wǎng)訂購?fù)隋X等各種舉報146件對比降低七成。

新聞記者從大理旅游集團公司掌握到，春節(jié)長假大理旅游集團公司屬下旅游景區(qū)（點）一共產(chǎn)生3起舉報事情，均為一機游服務(wù)平臺舉報。各自為：雪月風(fēng)花文化傳媒企業(yè)游人乘座蒼山索道的情況下旅游景區(qū)拍攝點工作員規(guī)定游人排長隊拍紀(jì)念照，引起舉報；游人對天龍八部影視城一餐館鋪面用餐出示紙巾需二次收費的個人行為表明不滿意，引起舉報；護林防火工作員對通向寂照庵的安全通道推行14時后禁止入山的安全工作，游人對于此事不理解，引起舉報（因舉報行為主體不屬于觀光索道，經(jīng)管理中心工作員表述后，游人已撒訴）。收到舉報后，大理旅游集團公司積極主動運行舉報審理解決應(yīng)急預(yù)案，積極主動與游人開展溝通交流，并獲得了游人的原諒，達到調(diào)解，并催促有關(guān)企業(yè)提升服務(wù)水平提高，舉報覆蓋率為100%。

云南麗江

一部手機游云南 舉報均值47分鐘解決完

截止2月17日10時，春節(jié)長假麗江旅游舉報服務(wù)電話共接電話32起，審理網(wǎng)上 30天無原因退換貨 4起，涉及到額度2119零元。麗江市旅游舉報（資詢）通訊系統(tǒng)共接電話32起，在其中涉及到旅游社、導(dǎo)游員一般糾紛案件3起；資詢29起，當(dāng)場協(xié)商度假旅游糾紛案件1起。文化部門舉報舉報熱線12318未收到投訴（資詢）電話。共收到 一部手機游云南 舉報11起，一切正常受理11起（其中2起為反復(fù)舉報），未予審理0起，已經(jīng)申請辦理0起，均值受理時間為47分鐘。共審理網(wǎng)上退換貨4起，未予審理2起（店家歸屬于外?。?，涉及到額度2119零元；審理線下推廣退換貨0起，涉及到額度零元。文化和旅游假期招待狀況整體穩(wěn)定井然有序，無一切重特大旅游安全、舉報和網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生。

春節(jié)長假，麗江市共招待游人52.04人次，完成生產(chǎn)總值4.44億人民幣（在其中留宿游人12.93人次，一日游游人39.11人次）。從2月14日逐漸，云南麗江古城、云南玉龍雪山等受歡迎旅游景區(qū)邁入人工流產(chǎn)小高峰期，在其中，出入古都的總數(shù)做到了五萬人數(shù)上下；云南玉龍雪山旅游景區(qū)游人接待量做到了9000余名；麗江千古情每日招待旅客量回暖到2000人數(shù)上下；東巴谷康養(yǎng)小鎮(zhèn)變成周邊旅游的 打卡簽到點 。全省各旅游景區(qū)旅游景點人流量較新春佳節(jié)前幾天有持續(xù)上升，游人關(guān)鍵來源于云南大理、楚雄州、格拉里等周邊地區(qū)。

西雙版納州

需求量同比減少71.5%

新聞記者從德宏州銷售市場監(jiān)督管理局獲知，春節(jié)長假，德宏州銷售市場監(jiān)管12315投訴管理中心共收到需求53件，環(huán)比2020年186件降低133件，減幅71.5%。在其中，舉報21件，占總產(chǎn)量的39.62%；檢舉4件，占總產(chǎn)量的7.55%；資詢28件，占總產(chǎn)量的52.83%。

新聞記者從25件舉報和檢舉實例中注意到，春節(jié)假期舉報內(nèi)容關(guān)鍵涉及到食品衛(wèi)生安全、價錢、以次充好、產(chǎn)品品質(zhì)、餐飲衛(wèi)生等難題。在其中又以翡翠直播互聯(lián)網(wǎng)銷售翡翠玉發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題和商品與直播間時的貨品不符合等引起的糾紛案件為主導(dǎo)。

2021年2月14日，一異地顧客在天貓商城晟運企密安官方旗艦店依據(jù)引導(dǎo)加上營業(yè)員手機微信，在微信上歷經(jīng)業(yè)務(wù)員的強烈推薦選購了一塊翡翠玉原材料，業(yè)務(wù)員發(fā)來的強烈推薦翡翠玉視頻是歷經(jīng)獨特清理解決后的視頻，看見質(zhì)量的確非常好，因此顧客愿意選購并規(guī)定在淘寶網(wǎng)支付，而業(yè)務(wù)員卻規(guī)定用支付寶支付，顧客沒經(jīng)多思考，就在支付寶錢包向業(yè)務(wù)員推送的二維碼轉(zhuǎn)帳10800元。接著生產(chǎn)加工老師傅將切成二塊的翡翠玉石視頻發(fā)送給顧客，顧客回家了東翻西，才發(fā)覺該翡翠玉石與業(yè)務(wù)員發(fā)送給自己的翡翠玉石視頻質(zhì)量截然不同，壓根不值得10800元，且也非業(yè)務(wù)員常說的翡翠的種好，冰糯種。因此顧客跟業(yè)務(wù)員商議退錢事項，顧客覺得業(yè)務(wù)員假冒偽劣，用美化等方式言過其實欺詐顧客的個人行為違背了《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)要求，理應(yīng)給予全額的退回銷售款。而業(yè)務(wù)員心態(tài)非常強勢，果斷未予退錢，如今業(yè)務(wù)員愛理不理，因此顧客撥通12315舉報電話，要求本地市場監(jiān)督管理單位嚴(yán)厲打擊以維護保養(yǎng)顧客的合法權(quán)利。

此外，舉報中還涉及到非市場管理的房租租賃、快遞公司、情感糾紛案件、自學(xué)考試專業(yè)學(xué)習(xí)網(wǎng)上平臺、不法招生臨時工及有關(guān)消費者維權(quán)專業(yè)知識資詢等難題?，F(xiàn)階段，所述投訴均已運送各管轄區(qū)銷售市場監(jiān)督機構(gòu)貫徹落實解決。