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2021年春運時間為1月28日至3月8日，總共40天。2020年春運期間有別于過去，在我國當?shù)胤窝滓咔槎嘁稽c零星釋放和部分聚集性疫情交錯累加，多地頒布了降低人員流動的正確引導或約束性對策。全國鐵路春運期間客流量將下降至2.96億人，環(huán)比2020年提高40.6%。

1月28日、29日和30日，春運期間前三天，全國鐵路推送游客各自為308萬、283九陽296人次，僅為同期相比水準的四分之一上下。

必須留意的是，現(xiàn)階段，鐵路線火車票預購期已調(diào)節(jié)為半個月。因而，2月3日當日搶購2月17日(正月初六)火車車票，2月12日(正月初二)搶購2月26日(元宵佳節(jié))火車車票。

游客可在同一起售時間根據(jù)12306網(wǎng)址、鐵路線12306手機上APP、鐵路線交通出行綜合服務平臺“掌上高鐵”APP、電話訂票、自動售票機、地鐵站對話框和代售點方法選購火車票。現(xiàn)階段，對外開放購票時間提早到每天5：00至23:30，實際開售時間可根據(jù)12306網(wǎng)址(含手機客戶端)查看。

完全免費退票費的期限也有一定的調(diào)節(jié)。游客因行程安排更改需退票費的，免交退票費的時間限期由原要求的駕車前半個月之上同占比調(diào)節(jié)為駕車前8天(含當天)之上；7天及之內(nèi)退票費的，仍按兩天之上、48~24小時、24小時之內(nèi)專業(yè)化退票收費要求實行；申請辦理車票改簽和變更到站業(yè)務流程時，仍不扣除改簽費用。

車票改簽服務項目也有一定的提升。先前車票改簽只有在票上發(fā)站申請辦理，提升后，假如沒追上車，在駕車當天24時以前別的火車尚有余票的狀況下，游客可根據(jù)12306網(wǎng)址(含手機上APP和微信小程序)或任一地鐵站售票點車票改簽對話框申請辦理當天車票改簽業(yè)務流程。

實際來講，駕車前兩天(沒有)之上，可車票改簽預購期限內(nèi)的別的火車；駕車前兩天之內(nèi)，可車票改簽駕車前的別的火車，也可車票改簽駕車后至票上搭車時間當天24：00中間的別的火車，不申請辦理票上時間隔日及之后的車票改簽；駕車后，可車票改簽駕車后至票上時間當天24：00中間的別的火車，不申請辦理票上時間隔日及之后的車票改簽。

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但是，仍特別注意的是，一張火車票只有申請辦理一次車票改簽，車票改簽變動的新項目包含搭車時間、火車車次和名額，不包括發(fā)站和到站。游客若應用現(xiàn)錢買票，或已獲得紙質(zhì)車票(報銷憑證)，仍需去鐵路售票對話框申請辦理車票改簽，若丟失紙質(zhì)車票(報銷憑證)則不可以申請辦理車票改簽。

在游客服務項目層面，現(xiàn)階段在高鐵上能夠根據(jù)聯(lián)接高鐵動車WiFi完成連接網(wǎng)絡感受。據(jù)高鐵動車WiFi官方網(wǎng)營運商掌上高鐵層面詳細介紹，為了更好地讓游客消磨道上無趣的時間，很多影視作品游戲娛樂資源，已儲存至高鐵車廂的車截網(wǎng)絡服務器內(nèi)，根據(jù)掌上高鐵聯(lián)接高鐵動車WiFi，即便在高速運轉(zhuǎn)的高鐵上，游客也可以有著順暢的觀看電影感受。