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2021年春運(yùn)期間自1月28日起至3月8日止，歷時(shí)40天，鐵路線蘇州站預(yù)估春節(jié)前推送游客103.4萬人、日均6.89數(shù)萬人，春節(jié)后推送146.三萬人、日均5.85數(shù)萬人。對(duì)于此事，鐵路線蘇州站表明將依據(jù)疫情防控必須和客流量轉(zhuǎn)變 ，機(jī)動(dòng)靈活精確分配運(yùn)輸能力，確保游客交通出行暢順。

搞好春運(yùn)期間疫情防控工作中是頭等大事。游客檢票前，當(dāng)場(chǎng)有工作員提示配戴好口罩。鐵路線蘇州站各地鐵站進(jìn)進(jìn)站口均配置紅外線體溫監(jiān)測(cè)設(shè)備及手持測(cè)溫儀，并對(duì)檢票溫度測(cè)量安全通道開展提升，保證檢測(cè)及時(shí)。在各汽車站還相互配合當(dāng)?shù)卣O(shè)定了留驗(yàn)站，發(fā)覺體溫超過37.3℃的游客將馬上開展防護(hù)觀查，并轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)卣乐螁挝磺宀椤Ｔ跈z票口、檢票、售票廳等地區(qū)推行 一米線 排長隊(duì)規(guī)定，時(shí)刻維持間距。

另外，春運(yùn)鐵路線蘇州站將數(shù)據(jù)加密地鐵站消毒殺菌次數(shù)，尤其是對(duì)游客洗手間、扶手電梯門把、按鍵等公共性位置將開展關(guān)鍵消毒殺菌。鐵路線工作員將增加候車廳巡查查驗(yàn)幅度，對(duì)取下防護(hù)口罩、口罩佩戴不標(biāo)準(zhǔn)等個(gè)人行為的游客立即開展勸說。

為確保游客交通出行成功，2020年春運(yùn)鐵路線蘇州站將發(fā)布一系列新對(duì)策。2020年春運(yùn)鐵路線蘇州站全方位開啟電子機(jī)票，游客在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、鐵路線代售點(diǎn)、人力對(duì)話框或自動(dòng)售票機(jī)選購火車票后，系統(tǒng)軟件將不會(huì)再復(fù)印紙質(zhì)車票，只復(fù)印 行程安排消息提醒 ，游客可立即刷身份證檢票搭車，憑行程安排消息提醒、 鐵路線12306 App或消息推送的短消息搜索座號(hào)。

為處理老年人游客在應(yīng)用智能技術(shù)層面碰到的難點(diǎn)，地鐵站人力對(duì)話框啟用現(xiàn)金結(jié)算作用，自助服務(wù)終端區(qū)分配專職人員正確引導(dǎo)；鐵路線12306優(yōu)化系統(tǒng)后，可以自動(dòng)檢索60歲之上老人并且為其優(yōu)先選擇分配上鋪，相較此前由系統(tǒng)軟件任意分派醫(yī)院病床的方法，現(xiàn)如今對(duì)老年人游客的服務(wù)項(xiàng)目更加精確暖心。

全自動(dòng)售拿票機(jī)增加退票費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目作用和學(xué)生票優(yōu)惠頻次查看作用，應(yīng)用移動(dòng)支付方法且未獲得紙版報(bào)銷憑證的游客可在自助式售拿票機(jī)申請(qǐng)辦理退票費(fèi)。鐵路線蘇州站、蘇州北站、昆山南站和昆山站售票廳均設(shè)定服務(wù)咨詢點(diǎn)，為游客出示12306申請(qǐng)注冊(cè)、網(wǎng)上買票具體指導(dǎo)、電話訂票和詢問答疑解惑等服務(wù)項(xiàng)目。

昆山南站、蘇州北站等地鐵站自主創(chuàng)新貨物運(yùn)輸機(jī)構(gòu)方式，推行 驗(yàn)檢合一 ，游客只需根據(jù)安全檢查后就可直接進(jìn)入候車廳，根據(jù)刷證、面部識(shí)別驗(yàn)票搭車，進(jìn)一步提高行駛高效率。必須檢票送行的群眾也只需歷經(jīng)安全檢查就能進(jìn)到候車廳，可將親朋好友立即送至檢票。除此之外，在蘇州站和昆山南站，智能化電池充電坐椅已 發(fā)布 ，可完全免費(fèi)出示手機(jī)上等電池充電服務(wù)項(xiàng)目。

有關(guān)連接

鐵路線蘇州站提示，鐵路線12306售票處要求有調(diào)節(jié)。

12306網(wǎng)址售票處服務(wù)項(xiàng)目時(shí)間調(diào)節(jié)為每日5時(shí)許23時(shí)30分，網(wǎng)上購票時(shí)間增加；網(wǎng)上可車票改簽當(dāng)日24時(shí)前別的火車火車票，退票費(fèi)業(yè)務(wù)查詢時(shí)間提升至全天24小時(shí)，退票費(fèi)截止時(shí)間由駕車前25分鐘調(diào)節(jié)至搭車站駕車前。

另外，為相互配合全國各地政府部門貫徹落實(shí)疫情防控常態(tài)對(duì)策，防止反復(fù)買票退票費(fèi)給游客造成不變，自1月29日起，鐵路線火車票預(yù)購期調(diào)節(jié)為半個(gè)月，且 網(wǎng)上、線下推廣 開售時(shí)間同樣，同歩開售半個(gè)月的火車票。1月14日至1月28日，只開售2月11日（除夕夜）及之前的火車票。自1月14日起，游客因行程安排更改需退票費(fèi)的，免交退票費(fèi)的時(shí)間限期由原要求的駕車前半個(gè)月之上同占比調(diào)節(jié)為駕車前8天（含當(dāng)日）之上；7天及之內(nèi)退票費(fèi)的，仍按原退票規(guī)定實(shí)行。