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    2020年要加速政務(wù)服務(wù)服務(wù)電話融合，推行12345一號(hào)回應(yīng)。 逐漸加強(qiáng)熱線電話數(shù)據(jù)分析，為政府服務(wù)出示支撐點(diǎn)。 日前，遂寧市熱線電話管理中心機(jī)構(gòu)了一次專(zhuān)題研討。探討緊緊圍繞打造出方便快捷、高效率、標(biāo)準(zhǔn)、聰慧的政務(wù)服務(wù)中心 總在線客服 開(kāi)展。

遂寧市12345熱線電話管理中心開(kāi)設(shè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境審理專(zhuān)席

2013年，遂寧市在四川省首先融合各種政務(wù)服務(wù)服務(wù)電話，啟用遂寧市12345政府部門(mén)服務(wù)電話，完成 一號(hào)回應(yīng) 。 12345 變成遂寧市黨群干群除自身手機(jī)號(hào)外最了解的聯(lián)系電話?，F(xiàn)如今，遂寧政府服務(wù)電話工作中早已產(chǎn)生了一套 遂寧市方式 。

伴隨著國(guó)務(wù)院辦公廳對(duì)進(jìn)一步提升地區(qū)服務(wù)項(xiàng)目便民熱線新規(guī)定的頒布，遂寧市將運(yùn)行新一輪政府部門(mén)服務(wù)電話提升提高工作中。遂寧市熱線電話管理中心辦公室主任舒龍軍詳細(xì)介紹，遂寧市將促進(jìn)政府部門(mén)服務(wù)電話從 業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)器 向 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) 升級(jí)，讓服務(wù)項(xiàng)目與人民群眾要求更 合演 。

我省首先探察

遂寧市搭建政府服務(wù) 一號(hào)回應(yīng)

2013年， 12345急事找政府部門(mén) 的 廣告詞 高頻率出現(xiàn)在遂寧市的公共汽車(chē)和公共場(chǎng)合。一時(shí)間，這句話在遂寧市民中迅速散播，這一聯(lián)系電話也被遂寧市民迅速記牢。

它是遂寧市融合各種政務(wù)服務(wù)服務(wù)電話后搞出的 第一拳 ：讓普通百姓了解反映問(wèn)題、提意見(jiàn)撥通12345可完成 一號(hào)通 。

2005年大家啟用了12345市長(zhǎng)熱線，但共存的政務(wù)服務(wù)熱線電話多，普通百姓記不得。 一直在政務(wù)服務(wù)熱線電話職位上的舒龍軍是遂寧市政務(wù)服務(wù)熱線電話合并的推動(dòng)者和主導(dǎo)者。他詳細(xì)介紹，2013年起，遂寧市依次融合80余條政務(wù)服務(wù)熱線電話，統(tǒng)一為 遂寧市12345政府部門(mén)服務(wù)電話 。

遂寧政府熱線電話融合 逐層走 。對(duì)有專(zhuān)業(yè)號(hào)，但不具有可持續(xù)性服務(wù)能力的熱線電話，根據(jù)撤消原來(lái)號(hào)或坐席等方法，由12345出示規(guī)范化、規(guī)范性服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)不可以融合，可以出示基礎(chǔ)熱線服務(wù)，但不可以全天線上、跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)的技術(shù)專(zhuān)業(yè)熱線電話，根據(jù)在12345服務(wù)平臺(tái)開(kāi)設(shè)服務(wù)項(xiàng)目專(zhuān)席，與12345協(xié)作共創(chuàng)、互利共贏，產(chǎn)生上中下游通暢、前后左右端對(duì)接的保障體系。

遂寧市12345熱線電話布線服務(wù)廳

政務(wù)服務(wù)熱線電話融合的目地取決于提升難題的具體處理率，融合后接得迅速、分到更準(zhǔn)、辦得更實(shí)。 舒龍軍說(shuō)，12345熱線電話出示 7 24小時(shí) 全天人工服務(wù)，實(shí)行 555 工作機(jī)制，即五分鐘產(chǎn)生訂單，5鐘頭督辦(急件十分鐘督辦)，五個(gè)工作中日受理回應(yīng)。

人民群眾需求件督辦后怎么讓單位 動(dòng) 起來(lái)?遂寧市將12345熱線電話歸口市政府辦管理方法，與市效能辦合署辦公。 這產(chǎn)生了審理人民群眾需求、效率追蹤督查考評(píng)的閉環(huán)控制運(yùn)行模式。 舒龍軍詳細(xì)介紹，12345熱線電話申請(qǐng)辦理工作情況列入全省年度工作計(jì)劃考評(píng)，對(duì)熱線電話按時(shí)受理率、受理詢(xún)單、人民群眾滿(mǎn)意率量化分析評(píng)定。工作上推諉扯皮、敷衍了事的推行罰分，情節(jié)惡劣的依照相關(guān)要求責(zé)任追究。

除此之外，遂寧市進(jìn)行熱線服務(wù)效率 好差評(píng) 工作中，讓人民群眾、公司等變成 評(píng)定員 ，為工作部門(mén)熱線服務(wù)工作中評(píng)分。

自主創(chuàng)新需求判斷

數(shù)據(jù)賦能 助推決策

事要處理，人要令人滿(mǎn)意!遂寧市用 12345 搭橋，通暢政府部門(mén)和人民群眾互動(dòng)交流方式，高效率迅速回復(fù)人民群眾需求。遂寧市熱線電話管理中心綜合性司副司長(zhǎng)肖軍詳細(xì)介紹， 12345 合理?yè)茈娫拸?013年四十萬(wàn)條次提升到2020年80多萬(wàn)條次。2020年，遂寧市政務(wù)服務(wù)服務(wù)電話管理中心接件按時(shí)受理率達(dá)99.99%，人民群眾整體滿(mǎn)意率96.20%。

熱線電話運(yùn)作全過(guò)程中，遂寧市按需產(chǎn)生匯報(bào)，為政府部門(mén)管理決策出示強(qiáng)有力支撐點(diǎn)，民生工程現(xiàn)行政策落地式、文化教育診療提升、惠企政策貫徹落實(shí)等一批網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)難題難題獲得專(zhuān)業(yè)化處理。

2020年1月，遂寧市啟動(dòng)市市區(qū)人力資源貨物運(yùn)輸三輪車(chē)收購(gòu) 工作中。不上十天，遂寧市市區(qū)1318輛人力資源貨物運(yùn)輸三輪車(chē)所有清零。另外開(kāi)展的也有對(duì)于人力資源貨物運(yùn)輸三輪車(chē)從業(yè)者換崗學(xué)生就業(yè)、各項(xiàng)政策扶持等有關(guān)工作中。

遂寧市政府服務(wù)電話管理中心當(dāng)場(chǎng)督查 關(guān)鍵撥電話 訂單

遂寧市市區(qū)人力資源貨物運(yùn)輸三輪車(chē)撤出 歷史的舞臺(tái) 是城市的發(fā)展必須，也是絕大多數(shù)人民群眾所盼。近些年，遂寧市 12345 收到人民群眾有關(guān)人力資源貨物運(yùn)輸三輪車(chē)的撥電話增加，多見(jiàn)體現(xiàn)道路交通安全難題。人民群眾的需求和建議轉(zhuǎn)換為遂寧市地方黨委的工作中管理決策。根據(jù)剖析人民群眾和公司需求，遂寧市還做出了標(biāo)準(zhǔn)大城市靜態(tài)數(shù)據(jù)泊車(chē)、拆遷城市中心垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、啟用產(chǎn)業(yè)園公交車(chē)專(zhuān)線運(yùn)輸?shù)葲Q策。

從近些年的撥電話剖析，人民群眾早已從 關(guān)心本身 轉(zhuǎn)為了 關(guān)心社會(huì)發(fā)展 。舒龍軍覺(jué)得，這是一個(gè)好的發(fā)展趨勢(shì)，也為 12345 下一步的工作中指明了方向。

在舒龍軍來(lái)看， 12345 要搞好數(shù)據(jù)分析，選準(zhǔn)普通百姓在想干什么，選準(zhǔn)政府部門(mén)的困擾、堵點(diǎn)、難題，為政府服務(wù)搞好支撐點(diǎn)。這代表著，遂寧市下面將切實(shí)促進(jìn)政府部門(mén)服務(wù)電話從 業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)器 向 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) 升級(jí)，提高熱線電話大量、真正、即時(shí)民聲數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)工作能力，激話政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新發(fā)展魅力，讓服務(wù)項(xiàng)目與人民群眾要求更 合演 。