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2020年，玉峰供電站從交費辦電溫馨、電力工程精準(zhǔn)脫貧貼心、復(fù)工復(fù)產(chǎn)認(rèn)真下手，真實得到了管轄區(qū)內(nèi)眾多客戶的歡喜，整整的一年貼心服務(wù)工作中“零投訴”。

【溫馨】流動性營業(yè)網(wǎng)點，交費更方便快捷

“譚老師傅，這時該我了吧，你也給我下載一個，再給演試一下是整么就在手機(jī)上就把水電費給充了的……” 

“老大姐，別著急，大家今日來便是專業(yè)干這一事兒的，隨到隨學(xué)，之后立即用手機(jī)充電費就無需遠(yuǎn)道而來老板跑路了?！?/p>

1月19日，玉峰供電站副局長譚山林領(lǐng)著著工作員一早趕到象山鎮(zhèn)，走村入戶開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的營銷推廣，根據(jù)派發(fā)宣傳頁，從零課堂教學(xué)，協(xié)助客戶安裝并解讀操作方法。 

依照《國網(wǎng)四川省電力公司關(guān)于印發(fā)營業(yè)廳優(yōu)化調(diào)整方案的通知》規(guī)定，玉峰供電站的C級營業(yè)網(wǎng)點在上年10月1日停業(yè)整頓。秉著“撤點不撤服務(wù)項目”的核心理念，為保證營業(yè)網(wǎng)點停業(yè)整頓后客戶用電量交費及有關(guān)業(yè)務(wù)流程不受影響，提高用電量服務(wù)項目感受，完成客戶足不出門用電量安心，該所融合當(dāng)?shù)厝罕姷挠秒娏?、交費等習(xí)慣性，因時制宜制訂宣傳策劃方案，由黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，走入城鎮(zhèn)，深層次村社派發(fā)宣傳頁，進(jìn)行“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP宣傳策劃和營銷推廣，正確引導(dǎo)客戶足不出門就能享有省時省力的供電系統(tǒng)服務(wù)項目。

“多虧了大家一遍又一便的解讀，這下我也可以向他人那般在手機(jī)上繳電費”，學(xué)會了根據(jù)網(wǎng)上繳費的王伯伯可高興壞了。

一直以來，該所一直堅持“前端開發(fā)做加減法、后端開發(fā)做加減法”的工作原則，不斷進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)＋營銷服務(wù)”，完成一體化線上服務(wù)新模式。為便捷所得稅顧客開稅票、拿票，玉峰供電站還創(chuàng)建所得稅顧客微信聊天群，完成大顧客的預(yù)定開稅票、預(yù)訂拿票及當(dāng)場送票，積極主動擴(kuò)展個性化服務(wù)內(nèi)容和深層。創(chuàng)建18個顧客服務(wù)微信聊天群，立即公布顧客關(guān)注的用電量最新政策，24小時解釋顧客需求，妥善處置顧客體現(xiàn)的難題，顧客“電力工程幸福感”不斷提高。

【貼心】電力工程助精準(zhǔn)脫貧，點亮美麗鄉(xiāng)村

“大家這一重點服務(wù)項目的目標(biāo)有點兒獨特，大伙兒在服務(wù)項目的全過程中盡可能仔細(xì)一點，把服務(wù)項目工作中保證好點子上來，碰到用電量層面存在的不足（例如電費現(xiàn)行政策、交費這些層面），請大伙兒一定要耐小點心、多勞神，在這個全過程中盡可能搞好每一位易地扶貧搬遷戶信息內(nèi)容的搜集，便于在之后的工作上更強(qiáng)的為她們出示有目的性的一對一的服務(wù)項目?！迸韨ピ跒橐椎胤鲐毑疬w客戶出示重點服務(wù)項目前的動員大會上對臺區(qū)主管們講到。

“老大爺，近期家中用電量一切正常嘛，最近天氣慢慢轉(zhuǎn)冷了，應(yīng)用烤火爐一定要確保安全，人離去時一定要斷電，那樣不但安全性，還能夠節(jié)省水電費呢。”

11月20日，玉峰供電站的臺區(qū)主管高永林趕到剛搬入新房子沒多久的羅家氏家里，進(jìn)行冬天用電安全宣傳活動，向其宣傳策劃用電安全專業(yè)知識，貼到用電安全宣傳畫冊，全力以赴壓實冬天用電安全“防護(hù)墻”。

“大家供區(qū)域內(nèi)涉及到低保困難戶417戶，外地精準(zhǔn)脫貧拆遷158戶，大家此次啟動全所的能量，分五個組對玉峰規(guī)劃區(qū)的困難戶開展重點服務(wù)項目工作中，各家各戶對她們開展入戶口瀏覽，為她們出示用電量層面的服務(wù)項目，另外收集好住戶的詳細(xì)資料，以層面她們之后層面便捷的用到高品質(zhì)電、暖心電圖?！迸韨ピ敿?xì)介紹道。

“我今天走訪調(diào)查的這一玉峰鎮(zhèn)智水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)二十八宿溝村，較為獨特，許多 全是些人體并不是尤其完善的老年人，這一次便是想對她們的狀況開展再摸排，制訂“一戶一策”，在之后的全過程中保證精準(zhǔn)服務(wù)，我給他解讀了怎樣用電量更節(jié)省，碰到電力工程常見故障用電量怎樣報障，碰到扣費怎樣開展水電費交納？一天跑下來，盡管人體非常累，可是內(nèi)心很豐富，能為這一特殊群體出示更為高品質(zhì)的服務(wù)項目，我覺得很開心”，該所外勤班組長孫建松講道。

該所進(jìn)行的這一重點服務(wù)項目工作中，為中后期更強(qiáng)的服務(wù)項目易地扶貧拆遷客戶搞好了充裕提前準(zhǔn)備，也是該所助推扶貧攻堅工作中的一個真實寫照，在普通百姓的心里留有了刻骨銘心的印像。

【認(rèn)真】積極靠往前，全力以赴助投產(chǎn)

“眼底下恰好是魚種散養(yǎng)時節(jié)，增氧泵一刻也不可以，幸虧大家今日立即趕過來解決了難題。”3月6日，玉峰鎮(zhèn)的養(yǎng)殖大戶代自兵對上門服務(wù)解決困難的唐翊軒感謝地講到。

陽春三月，春耕好時節(jié)。為不待農(nóng)事，企業(yè)堅持不懈疫情防控和春耕抓牢，全力保障復(fù)工復(fù)產(chǎn)。玉峰供電站管轄區(qū)內(nèi)無大工業(yè)生產(chǎn)客戶，養(yǎng)殖場卻許多 ，因此該所機(jī)構(gòu)共產(chǎn)黨員創(chuàng)立春耕入戶口服務(wù)項目小組，積極深層次各養(yǎng)殖廠塘口，責(zé)任巡查維修用電量機(jī)器設(shè)備及路線，解讀用電安全專業(yè)知識。另外開拓養(yǎng)殖場生產(chǎn)制造用電量綠色通道政策，特事特辦，一戶一策，迅速申請辦理養(yǎng)殖場用電量等業(yè)務(wù)流程，為水產(chǎn)品養(yǎng)殖場出示安全性充裕的電力工程確保。

3月6日，代自兵巡查漁塘?xí)r發(fā)覺增氧泵的自動開關(guān)產(chǎn)生常見故障，運行不起來。正當(dāng)性他心急之時，玉峰供電站共產(chǎn)黨員唐翊軒帶著工作人員等聞訊趕來當(dāng)場。歷經(jīng)認(rèn)真仔細(xì)，發(fā)覺是自動開關(guān)的鏍絲松脫，隨后，工作人員們?nèi)∠聦Ｓ霉ぞ呓Y(jié)構(gòu)加固好鏍絲，一盞茶的時間就解決了難題。