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貫徹落實專職人員值班，承擔投訴審理，認真落實24小時值班規(guī)章制度，確保 12315 舉報投訴電話時刻通暢。在收到投訴后，堅持不懈 簡單化步驟、迅速分離、立即應(yīng)急處置 標準，布線工作人員第一時間通告惡性事件涉及到股室隊所責任人，做到通訊電話通暢、分離轉(zhuǎn)辦快速、應(yīng)急處置回應(yīng)立即。對顧客撥電話資詢或投訴，正臉正確引導(dǎo)，隨時隨地資詢解釋，立即協(xié)商解決。對于消費投訴的各種難題，稽查人員第一時間調(diào)研狀況，用心解決，立即回應(yīng)投訴者。
目前為止，早已接受并妥善處理顧客投訴177起，為人民群眾挽留財產(chǎn)損失2.57萬余元。
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