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開拓“服務(wù)項(xiàng)目專窗”，出示全步驟“代辦公司”作用

73歲的王養(yǎng)菊老年人拿著一沓現(xiàn)錢趕到辦稅大廳，導(dǎo)稅工作人員積極往前了解，獲知老年人必須申請(qǐng)辦理房屋交易產(chǎn)權(quán)過戶辦理手續(xù)，正確引導(dǎo)其到“服務(wù)項(xiàng)目專窗”，并為老年人送上老花眼鏡，一一具體指導(dǎo)老年人進(jìn)行信息內(nèi)容填好、現(xiàn)錢交納、簽名確定等步驟。“我一個(gè)老人一直覺得辦理房產(chǎn)證是個(gè)很不便的事兒，但今日在工作員的協(xié)助下迅速就完成了稅金交納?！崩夏耆私拥嚼U稅單，令人滿意地講到。

王老媽媽能這般暢順的進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢歸功于“弱勢(shì)人群服務(wù)項(xiàng)目專窗”基本建設(shè)。舟山市定海區(qū)稅局設(shè)立“專享安全通道”及“弱勢(shì)人群服務(wù)項(xiàng)目專窗”、加設(shè)正確引導(dǎo)工作人員等對(duì)策，專業(yè)為沒法應(yīng)用智能機(jī)和儲(chǔ)蓄卡交納稅金的老、弱、病、殘等人群出示貼心“守候式”服務(wù)項(xiàng)目，工作人員“一對(duì)一”出示現(xiàn)行政策解讀、步驟代辦公司、信息內(nèi)容核查等職責(zé)，為不明白實(shí)際操作、不容易實(shí)際操作的弱勢(shì)人群“幫辦代辦公司”。依據(jù)不一樣人群的付款要求，出示現(xiàn)錢、儲(chǔ)蓄卡、二維碼掃碼等付款方式。

另外，健全辦稅大廳老花眼鏡、平板、日常緊急藥品配置，積極用家鄉(xiāng)話課堂教學(xué)弱勢(shì)人群應(yīng)用自助式伴隨機(jī)器設(shè)備?，F(xiàn)階段已根據(jù)專窗申請(qǐng)辦理稅金業(yè)務(wù)流程445筆，正確引導(dǎo)老人應(yīng)用自助式伴隨機(jī)器設(shè)備申請(qǐng)辦理各類稅收業(yè)務(wù)流程1520多次。

發(fā)布“跑小亞”，運(yùn)輸一站式“代跑”服務(wù)項(xiàng)目

“我一大把年齡了，兒女都是在異地工作中，自身手腿不太好不可以左右室內(nèi)樓梯，都沒有智能機(jī)。”近日，一條社保費(fèi)繳納的溫馨短信讓80幾歲大齡的徐長春市老年人犯了難。

定海區(qū)稅局的“跑小亞”精英團(tuán)隊(duì)在獲知了老年人的詳細(xì)情況后，第一時(shí)間上門服務(wù)為老年人出示一對(duì)一人性化服務(wù)。在老人中扣除現(xiàn)錢后，“跑小亞”趕快返回對(duì)話框申請(qǐng)辦理有關(guān)交費(fèi)辦理手續(xù)并打印完稅憑證，又將發(fā)票送至了老人的手中。

“那么冷的天，大家為我跑了2次，獲得我一次都沒跑，也有了解大家老人普通話水平聽不明白，立即用家鄉(xiāng)話會(huì)話，真是太謝謝了。”“跑小亞”的代跑代交費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目讓徐大爺實(shí)實(shí)在在地體會(huì)到稅收單位的溫暖服務(wù)項(xiàng)目。

應(yīng)對(duì)老人和特殊群體不容易應(yīng)用智能機(jī)及其自助式伴隨機(jī)器設(shè)備，沒法享有智能化辦稅服務(wù)產(chǎn)生的方便快捷，舟山市定海區(qū)稅局建立象山話十級(jí)的“跑小亞”職業(yè)精英團(tuán)隊(duì)，由11位青年人稅收黨員干部構(gòu)成，各自與管轄區(qū)內(nèi)11個(gè)鎮(zhèn)（街道社區(qū)）的艱難人群創(chuàng)建一對(duì)一幫扶關(guān)聯(lián)，上門服務(wù)為有必須的人群出示“代跑代交費(fèi)”服務(wù)項(xiàng)目。

設(shè)計(jì)方案“貼心卡”，融合推桿式“購買”明細(xì)

舟山市定海區(qū)稅局重點(diǎn)關(guān)注弱勢(shì)人群的真正要求，根據(jù)現(xiàn)行政策傳輸、定項(xiàng)宣傳策劃、事后意見反饋等“網(wǎng)上 線下推廣”的方法，輸通社保費(fèi)繳納、房產(chǎn)繼承買賣、發(fā)票代開等事宜的辦理手續(xù)，設(shè)計(jì)方案“便民利民貼心卡”，產(chǎn)生人性化“購買”明細(xì)，供弱勢(shì)人群點(diǎn)單申請(qǐng)辦理。

“如今，手機(jī)上針對(duì)我來說，不只是通電話的作用了，稅收黨員干部十分有耐心地用家鄉(xiāng)話教了我很多遍，之后就可以立即用手機(jī)交納醫(yī)保費(fèi)了?！爆F(xiàn)階段住在敬老院的李宗生伯伯是城鎮(zhèn)兩費(fèi)交納工作人員，根據(jù)“便民利民貼心卡”上的點(diǎn)單會(huì)員專區(qū)，王伯伯感受了一把“人臉識(shí)別交費(fèi)”的便捷申請(qǐng)辦理。