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自新冠肺炎肺炎疫情產(chǎn)生至今,工商銀行佛山支行一方面積極主動(dòng)搞好疫情防控工作中,另一方面依據(jù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)行的有關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持不懈“特事特辦、著急的事急辦”服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn),啟用金融信息服務(wù)綠色通道政策,竭盡全力考慮廣大群眾對(duì)金融信息服務(wù),尤其是緊急金融信息服務(wù)的各種各樣要求,遭受了本地顧客的普遍贊譽(yù)。這名92歲的大爺長(zhǎng)期臥床,行走不便。3月初,他的親人因持其社會(huì)保障卡在柜員機(jī)輸入支付密碼不正確頻次超限額而被鎖定,沒法提款為老人看病,焦急萬(wàn)分。獲知該狀況后,工商銀行佛山高明分行兩位共產(chǎn)黨員主動(dòng)請(qǐng)纓,上門服務(wù)為顧客申請(qǐng)辦理了業(yè)務(wù)流程核查辦理手續(xù),接著協(xié)助顧客申請(qǐng)辦理了重置密碼,立即為顧客解決了難點(diǎn)。
金融機(jī)構(gòu)的一部分服務(wù)項(xiàng)目依賴于社會(huì)發(fā)展貨運(yùn)物流管理體系的暢順運(yùn)作,而始料未及的肺炎疫情令很多物資供應(yīng)派送陷入間斷。工商銀行佛山中華分行一位顧客在春節(jié)長(zhǎng)假前為國(guó)外留學(xué)的小孩申請(qǐng)辦理了信用卡副卡。2月初顧客接到工商銀行發(fā)過(guò)來(lái)的審核中取得成功信息內(nèi)容。但受肺炎疫情危害,信用卡無(wú)法準(zhǔn)時(shí)派送到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。眼見小孩新學(xué)期開學(xué)之際,顧客十分著急。該營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)那時(shí)候并未開始營(yíng)業(yè),但掌握到該狀況后,立刻向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)明確提出非上班時(shí)間申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)申請(qǐng),另外聯(lián)絡(luò)融洽承擔(dān)派送透支卡的快遞小哥到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遞送,而后通告顧客趕到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)拿卡??头T迅速為顧客申請(qǐng)辦理了拿卡激話辦理手續(xù)。顧客對(duì)工商銀行在肺炎疫情期內(nèi)急顧客之所急的服務(wù)項(xiàng)目給與充分肯定。
伴隨著疫情防控態(tài)勢(shì)日趨平穩(wěn),工商銀行佛山支行轄屬的全部營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在搞好疫情防控工作中的前提條件下,早已修復(fù)對(duì)外開放正常營(yíng)業(yè)。4月初,一位中老年顧客趕到工商銀行佛山高新科技分行業(yè)務(wù)部申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程。在銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)查詢到一半時(shí),該顧客突然趴倒在坐位上,銀行柜員多次了解,顧客都沒有回復(fù)。該營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)馬上運(yùn)行應(yīng)急方案,當(dāng)場(chǎng)倆位大堂經(jīng)理連著保安人員分工協(xié)作,在其中一名消防疏散別的顧客至安全性自然通風(fēng)地區(qū),以后向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、分行負(fù)責(zé)人銀行行長(zhǎng)匯報(bào)狀況。此外一名大堂經(jīng)理和保安人員往前試著與顧客溝通交流、了解顧客情況,發(fā)覺顧客沒法講話和行動(dòng),手顫動(dòng)得較為強(qiáng)大,嘴唇也逐漸吐出來(lái)乳白色口水,因此便分析判斷該顧客為癲癇病這類的病癥發(fā)病。該營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員因此為顧客頭頂部墊上軟枕芯避免 碰傷,并清除周邊的硬實(shí)物避免 顧客出現(xiàn)強(qiáng)烈顫動(dòng)而摔倒碰傷,以后一邊撥通急救中心電話,一邊緊密觀查顧客的觀念、吸氣和精神面貌。此外,該分行應(yīng)急激發(fā)工作人員到當(dāng)場(chǎng)值崗,將別的顧客分次正確引導(dǎo)至二樓的VIP顧客區(qū)井然有序申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程。
十多分鐘后,顧客慢慢修復(fù)觀念,人體還可以漸漸地主題活動(dòng),在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的相助下,顧客趕到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大門口陰涼處歇息并舉步走動(dòng)修復(fù)行動(dòng)工作能力。充分考慮顧客觀念還未徹底保持清醒,獨(dú)自一人行動(dòng)會(huì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),該營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分配了工作員全過(guò)程隨同照護(hù)。又歷經(jīng)十幾分鐘,顧客總算能夠張口講話,工商銀行工作員關(guān)注了解其健康狀況,提議其馬上就診,但該顧客堅(jiān)持不懈表明只為立刻將業(yè)務(wù)查詢好。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)馬上啟用翠綠色對(duì)話框,獨(dú)立為其申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程。顧客離去時(shí)工作員叮囑顧客留意身心健康,定時(shí)執(zhí)行到醫(yī)院體檢健康狀況,并備案了其親屬的聯(lián)系電話,開展了過(guò)后電話回訪。全部應(yīng)急處理全過(guò)程安全性暖心、秩序井然、迅速高效率,顧客們反響強(qiáng)烈高寬比稱贊。
這種都僅僅工商銀行佛山支行在肺炎疫情期內(nèi)確保基本金融信息服務(wù)工作中的一個(gè)真實(shí)寫照。為保證顧客的安全性、確保金融信息服務(wù)提供,工商銀行佛山支行全體人員不懼肺炎疫情、奮勇向前,恪守在顧客服務(wù)第一線,與各界人士共克時(shí)艱,以身體力行為顧客出示有溫度的暖心服務(wù),為顧客解決困難,為抵御肺炎疫情奉獻(xiàn)出工商銀行能量。
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