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今年，中國郵儲銀行秉持“普之城鎮(zhèn)，惠對于民”的核心理念，堅持不懈服務(wù)項目“三農(nóng)”、城鎮(zhèn)居民和中小型企業(yè)的精準(zhǔn)定位，不斷提高企業(yè)社會責(zé)任管理能力，將義務(wù)核心理念融進全行管理方法和經(jīng)營，著眼于打造出普慧金融機構(gòu)、翠綠色金融機構(gòu)、和睦金融機構(gòu)、使用價值金融機構(gòu)，為社會發(fā)展造就可持續(xù)性的經(jīng)濟收益，在完成本身高質(zhì)量發(fā)展的另外積極主動助推經(jīng)濟發(fā)展、自然環(huán)境與社會發(fā)展可持續(xù)發(fā)展觀。

恪守源頭 服務(wù)項目中國實體經(jīng)濟

中國實體經(jīng)濟是金融業(yè)的基石，金融業(yè)是中國實體經(jīng)濟的氣血。中國郵儲銀行恪守金融信息服務(wù)中國實體經(jīng)濟的源頭，全力以赴服務(wù)項目雄安新區(qū)規(guī)劃基本建設(shè)、京津冀一體化協(xié)作發(fā)展趨勢、長三角城市群基本建設(shè)、粵港澳大灣區(qū)基本建設(shè)等我國重特大發(fā)展戰(zhàn)略。匯報顯示信息，截止今年末，中國郵儲銀行企業(yè)貸款額1.74萬億，較上年底提升1,881.62億人民幣，提高12.12%。

中國郵儲銀行有著近4萬個營業(yè)網(wǎng)點，服務(wù)項目本人顧客超六億戶，零售銀行精準(zhǔn)定位與戰(zhàn)略，尤其是與鄉(xiāng)村振興發(fā)展戰(zhàn)略和城鎮(zhèn)化發(fā)展發(fā)展戰(zhàn)略高寬比切合。今年，中國郵儲銀行聚焦點鄉(xiāng)村振興關(guān)鍵行業(yè)和關(guān)鍵服務(wù)項目行為主體，切實推動“三農(nóng)”金融業(yè)“五大行動”，推廣服務(wù)鄉(xiāng)村振興“十大運營模式”，全面服務(wù)鄉(xiāng)村振興發(fā)展戰(zhàn)略。匯報顯示信息，截止今年末，中國郵儲銀行農(nóng)惠農(nóng)貸款額1.26萬億，較上年底增加1,025.32億人民幣，提高8.83%。

在助推打得贏脫貧攻堅戰(zhàn)層面，中國郵儲銀行增加金融業(yè)精準(zhǔn)脫貧幅度，自主創(chuàng)新金融扶貧體制機制創(chuàng)新，全方位提高金融扶貧工作中的精確性、實效性和可持續(xù)，全力以赴推動打得贏脫貧攻堅戰(zhàn)。匯報顯示信息，截止今年末，中國郵儲銀行金融業(yè)精準(zhǔn)脫貧借款（含已脫貧致富人口數(shù)量借款、推動服務(wù)項目貧困戶的借款）賬戶余額824.56億人民幣，較上年底提升212.59 億人民幣。

在服務(wù)項目私營和中小企業(yè)層面，中國郵儲銀行密不可分緊緊圍繞中小型企業(yè)融資需求，健全金融信息服務(wù)管理體系，加強現(xiàn)行政策和資源支撐點，切合互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨向，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)營銷，增加創(chuàng)新產(chǎn)品幅度，不斷進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，有效減費讓價，減輕私營和中小企業(yè)處理資金短缺、股權(quán)融資貴難題。匯報顯示信息，截止今年末，中國郵儲銀行普慧型中小企業(yè)貸款額6531.85億人民幣，較上年底提升1081.94億人民幣。

自主創(chuàng)新 顛覆式創(chuàng)新金融信息服務(wù)

新一輪信息革命和產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)型已經(jīng)重新構(gòu)建人們的生活習(xí)慣和商業(yè)服務(wù)綠色生態(tài)。在當(dāng)代銀行業(yè)加速智能化、智能化系統(tǒng)、生態(tài)性發(fā)展趨勢的的浪潮里，中國郵儲銀行一直堅持高新科技推動，貫徹高新科技強制發(fā)展戰(zhàn)略，全力推動金融業(yè)與高新科技緊密結(jié)合，讓自主創(chuàng)新變成轉(zhuǎn)型升級新引擎。

今年，中國郵儲銀行推進云計算技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)等新技術(shù)應(yīng)用的科學(xué)研究運用，以自主創(chuàng)新助推打造出智能化新零售銀行，發(fā)布建造情景“郵儲食堂”，基本建設(shè)敞開式繳費平臺，以對外開放、共享資源、雙贏的互聯(lián)網(wǎng)營銷核心理念推進外界互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)作，搭建“金融業(yè) 服務(wù)項目”的聰慧生態(tài)鏈，讓顧客真實感受到無所不在的金融信息服務(wù)。

匯報顯示信息，截止今年末，中國郵儲銀行手機銀行顧客經(jīng)營規(guī)模達3.18億戶，手機銀行買賣替代率達92.44%。中國郵儲銀行生產(chǎn)系統(tǒng)云服務(wù)平臺合理適用了手機網(wǎng)銀、個人網(wǎng)上銀行、方式管理系統(tǒng)、第三方支付等60個系統(tǒng)軟件，每日成交量做到3.78億筆，超出全行買賣總產(chǎn)量的80%。

綠色發(fā)展理念 共創(chuàng)美麗家園

發(fā)展趨勢金融創(chuàng)新是基本建設(shè)生態(tài)文明建設(shè)的關(guān)鍵途徑。中國郵儲銀行將翠綠色發(fā)展戰(zhàn)略融進運營管理和市場拓展當(dāng)中，不斷完善自然環(huán)境與社會風(fēng)險體系管理，積極主動提升銀行信貸構(gòu)造，自主創(chuàng)新金融創(chuàng)新商品和服務(wù)項目，全力支持翠綠色、低碳環(huán)保、綠色經(jīng)濟發(fā)展趨勢，以金融業(yè)能量守衛(wèi)青山綠水，共創(chuàng)美麗家園。

今年，中國郵儲銀行逐步完善金融創(chuàng)新管理方法，將金融創(chuàng)新列入中遠(yuǎn)期戰(zhàn)略定位規(guī)劃綱要，不斷完善自然環(huán)境與社會風(fēng)險體系管理，開設(shè)金融創(chuàng)新專責(zé)組織，進行翠綠色金融機構(gòu)當(dāng)場查驗及自然環(huán)境、社會發(fā)展和整治風(fēng)險性重點清查；將翠綠色發(fā)展戰(zhàn)略融進市場拓展和信用風(fēng)險管理當(dāng)中，制訂金融創(chuàng)新授信額度現(xiàn)行政策引導(dǎo)，進行金融創(chuàng)新研究課題，提升內(nèi)部重點學(xué)習(xí)培訓(xùn)和外界溝通交流協(xié)作，全力支持翠綠色、低碳環(huán)保、綠色經(jīng)濟發(fā)展趨勢；執(zhí)行翠綠色經(jīng)營，為顧客出示翠綠色服務(wù)項目，提倡綠色辦公，堅持不懈義務(wù)購置，積極推進翠綠色金融機構(gòu)基本建設(shè)。

匯報顯示信息，截止2019 年底，中國郵儲銀行翠綠色借款（綠色環(huán)保新項目及服務(wù)項目借款）賬戶余額2433.01億人民幣，較上年底提升528.96億人民幣，提高27.78%；綠色債券賬戶余額為184.81億人民幣，較上年底提升45.70億人民幣，提高32.85%。

致臻摯誠 共享資源幸福生活

中國郵儲銀行秉持著對外開放和創(chuàng)新發(fā)展理念，不斷收益公司股東，真誠服務(wù)顧客，關(guān)愛員工發(fā)展，積極主動回饋社會，與多方共享資源金融發(fā)展成效、同創(chuàng)幸福生活。

在職工發(fā)展與關(guān)懷層面，中國郵儲銀行堅持不懈以民為本，致力于為職工出示優(yōu)良的利益確保、豐富多彩的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機遇、寬闊的發(fā)展趨勢室內(nèi)空間和溫暖的團隊氛圍，持續(xù)提高員工幸福感和信任感。

在參加社會治理層面，中國郵儲銀行重視健全基本金融業(yè)設(shè)備，提升民生工程金融信息服務(wù)，維護消費者權(quán)利，提高用戶體驗。匯報顯示信息，截止今年末，中國郵儲銀行設(shè)定無障礙通道的營業(yè)網(wǎng)點總數(shù)965八個；遠(yuǎn)程控制金融機構(gòu)管理中心全年度各方式服務(wù)項目總產(chǎn)量2.29億人，95580電話方式顧客滿意度達99.50%，透支卡客戶服務(wù)中心人工服務(wù)顧客滿意度達99.74%。

除此之外，中國郵儲銀行根據(jù)愛心捐助、志愿者服務(wù)等形式多樣，傳送慈善公益，推動社會和諧發(fā)展趨勢。匯報顯示信息，截止今年末，“郵愛公益基金”共募資2830.60 萬余元，支助33所特困縣普通高中總共1650名“郵愛自立班”貧困生；對特定特困縣普通高中給與一本院校之上的低保困難戶學(xué)員每個人2000元的一次性升學(xué)考試補貼，總共支助學(xué)員1336名。

該份企業(yè)社會責(zé)任匯報定編期內(nèi)，恰逢新冠肺炎疫情防控階段，中國郵儲銀行深層次貫徹執(zhí)行中共中央、國務(wù)院辦公廳決策部署及其監(jiān)督機構(gòu)有關(guān)規(guī)定，綜合搞好疫情防控和金融信息服務(wù)工作中，大力支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)。另外，中國郵儲銀行向武漢市捐贈三千萬元，與全國人民風(fēng)雨同舟、共克時艱，果斷助推打得贏疫情防控狙擊戰(zhàn)。

中國郵儲銀行表明，2020年將全方位打開基本建設(shè)智能化一流銀行業(yè)的新的征程，與眾多投資人、顧客、職工、各界人士攜手并肩，在經(jīng)濟發(fā)展、自然環(huán)境和社會領(lǐng)域造就更高使用價值，能夠更好地服務(wù)項目社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢和考慮老百姓幸福生活必須，為全方位完工全面小康社會、完成第一個近百年長遠(yuǎn)目標(biāo)做出需有奉獻。