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自治州12315顧客投訴舉報(bào)中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示信息：2020年，我區(qū)銷(xiāo)售市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)構(gòu)收到的顧客資詢(xún)投訴持續(xù)上升，在其中舉報(bào)同比增加39%，檢舉同比增加144.2%。全年度投訴率排到前10位的產(chǎn)品先后為新能源客車(chē)、手機(jī)上、休閑鞋、普通住房、真皮皮鞋、牛肉干豬肉松產(chǎn)品、新鮮牛奶、酒精飲料、酸牛奶、牛羊肉。在其中，食品類(lèi)在產(chǎn)品類(lèi)舉報(bào)總排名第一，占產(chǎn)品類(lèi)舉報(bào)總產(chǎn)量的23.7%。

全年度投訴率排到前10位的服務(wù)項(xiàng)目先后為餐飲店服務(wù)項(xiàng)目、酒店住宿服務(wù)項(xiàng)目、房間內(nèi)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地服務(wù)項(xiàng)目、汽修廠(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目、零售服務(wù)項(xiàng)目、干洗店服務(wù)項(xiàng)目、游泳館服務(wù)項(xiàng)目、剪發(fā)服務(wù)項(xiàng)目、車(chē)子租賃服務(wù)項(xiàng)目、本人寫(xiě)真攝影服務(wù)項(xiàng)目。在其中，餐館和旅游服務(wù)類(lèi)投訴率排第一，占服務(wù)項(xiàng)目類(lèi)舉報(bào)總產(chǎn)量的18.2%。

投訴增長(zhǎng)幅度顯著，關(guān)鍵緣故一是自治州市場(chǎng)監(jiān)督管理將原工商局12315、質(zhì)量監(jiān)督12365、食藥監(jiān)12331、物價(jià)水平12358、專(zhuān)利權(quán)12330等5條舉報(bào)舉報(bào)熱線(xiàn)開(kāi)展融合后，12315熱線(xiàn)電話(huà)一號(hào)對(duì)外開(kāi)放，12315品牌影響力不斷發(fā)展，接受的食藥監(jiān)、品質(zhì)管控、價(jià)錢(qián)管控、專(zhuān)利權(quán)類(lèi)投訴顯著增加；二是肺炎疫情產(chǎn)生后，12315舉報(bào)投訴電話(huà)量猛增；三是顧客能夠根據(jù)小程序、支付寶錢(qián)包微信小程序及APP等多種渠道向全國(guó)各地12315服務(wù)平臺(tái)遞交投訴信息內(nèi)容。12315已變成顧客資詢(xún)消費(fèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、掌握社會(huì)治理和公共文化服務(wù)內(nèi)容的有效途徑。