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近年來,省消委以宜都為示范點,在我省范疇進行線下推廣門店無原因退換貨服務承諾主題活動。歷經(jīng)鼓勵提倡、調(diào)研征求、同意申請,逐步完善了以大中型零售商場做為實行“無原因退換貨”服務承諾主題活動為牽引帶,推動各領域門店經(jīng)營人產(chǎn)生“積極主動服務承諾、誠信為本”的良好環(huán)境。
現(xiàn)階段,參加本次當場“服務承諾主題活動”的有:蘇寧、沃爾瑪超市、中百倉儲、中商集團、工貿(mào)家電、家樂福超市、迪卡儂7家綜合性門店,美的、美麗的、林內(nèi)熱水器、萬家樂、美菱海信、蘇泊爾、九陽、科沃斯、OPPO、小米手機、vivo、康佳,康佳、TCL、海信、康佳、三菱重工17個品牌企業(yè),共436家店面。
目前為止,各市區(qū)已做出公布服務承諾的有:宜都第一批示范點7家商場超市共168家店面,潛江9家商場超市共75家店面,咸寧市8家,孝感17家,荊州洪湖6家,并逐漸向區(qū)縣深度發(fā)展趨勢。我省“線下推廣門店七天無理由退換貨服務承諾公司”累計710家。
通報會上,省消委公布了《湖北省線下實體店無理由退貨服務導則》,技術規(guī)范確立顧客因生活需要線上下門店購買商品后,能夠自接到產(chǎn)品之日起七日內(nèi)退換貨,且不用表明原因;激勵經(jīng)營人做出更有益于顧客的無原因退換貨服務承諾,有的店家服務承諾10天、半個月乃至更長期無原因退換貨;技術規(guī)范也確立了顧客退還的產(chǎn)品理應完好無損,不危害經(jīng)營人二次市場銷售。
依據(jù)《導則》,經(jīng)營人依據(jù)本身具體運營標準及運營商品屬性,明確店鋪服務承諾無原因退換貨的實際產(chǎn)品種類范疇、退換貨程序流程、退換貨方法、退換貨標準、退換貨期限、退錢期限等。
省消委詳細介紹,中后期將對報名參加服務承諾的門店開展動態(tài)性監(jiān)管,提升服務支持和監(jiān)管貫徹落實,增加消費體察、任意抽樣檢查、監(jiān)管暗查、日常巡視幅度,催促公司兌現(xiàn)承諾,落實落地。
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