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12月20日,陳女士來農(nóng)業(yè)銀行韓城新城區(qū)分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請辦理取款業(yè)務(wù)流程,提示信息輸不對三次登陸密碼以后,她看起來一些焦慮不安。經(jīng)工作員了解掌握后,才知此卡是她丈夫去世后,企業(yè)每個(gè)月給其媽媽派發(fā)遺屬補(bǔ)助用的,因?yàn)殚L期沒有取款,早已忘記了登陸密碼,但其媽媽早已83歲大齡,臥病在床,沒法前去申請辦理業(yè)務(wù)流程。工作員馬上將狀況意見反饋給營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人并具體指導(dǎo)陳女士填好了“服務(wù)上門委托授權(quán)書”,決策為其出示服務(wù)上門。
21日一大早,農(nóng)業(yè)銀行韓城新城區(qū)分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和辦公室主任兩個(gè)人冒著寒冷,前去陳女士家里,在確定陳女士媽媽的具體情況和意向后,圓滿完成了上門服務(wù)核查并申請辦理重置密碼業(yè)務(wù)流程。
在兩個(gè)人回到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的中途,再度收到了外勤銀行行長電話,稱有一孫姓顧客必須出示服務(wù)上門,顧客委托人如今營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助,心急取款,看是否可以使服務(wù)上門。想起顧客的迫不及待情緒,在了解了詳細(xì)地址后,兩個(gè)人隨后前去顧客居所,一樣在確定老年人的具體情況和意向后,簽定委托授權(quán)書。
在銀行柜面服務(wù)項(xiàng)目中,像所述那樣的例證基本上每日開演,這家銀行工作員急顧客之所急,想顧客之所感??创厥馊后w服務(wù)上門,既堅(jiān)持不懈了金融機(jī)構(gòu)規(guī)章制度的權(quán)威性,又最能體現(xiàn)情系顧客的濃濃的溫暖,呈現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行貫徹金融信息服務(wù)的服務(wù)承諾和大行擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣l(fā)展品牌形象。
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