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    經(jīng)過一年的運(yùn)行和完善，2021年1月1日，鄭州市公安局警務(wù)效能監(jiān)察支隊(duì)正式揭牌。鄭州警方介紹，組建設(shè)立這一支隊(duì)，就是要通過民意收集、數(shù)據(jù)分析，刀刃向內(nèi)整改，倒逼民警日常規(guī)范養(yǎng)成，逐步累積群眾滿意度。

目的

請(qǐng)市民監(jiān)督、聽取真實(shí)民意 鄭州警方設(shè)立警務(wù)效能監(jiān)察支隊(duì)

鄭州警方警務(wù)效能監(jiān)察支隊(duì)又稱 民意110 ，民意熱線為：0371－967110，主要職責(zé)是公安服務(wù)和執(zhí)法后主動(dòng)邀請(qǐng)群眾評(píng)價(jià)、收集群眾建議、接受群眾投訴，進(jìn)而科學(xué)分析數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)查找問題，最終實(shí)現(xiàn)刀刃向內(nèi)整改，提升警務(wù)效能。

警務(wù)效能監(jiān)察支隊(duì)建立的民意監(jiān)測(cè)工作機(jī)制，通過短信回訪、電話調(diào)查、跟蹤整改，第一時(shí)間了解掌握辦事群眾的評(píng)價(jià)意見，變?cè)瓉淼?民不告、警不糾 為主動(dòng) 請(qǐng)群眾監(jiān)督，用民意說話 ，從而發(fā)現(xiàn)問題倒逼民警提升執(zhí)法能力和服務(wù)水平，增強(qiáng)市民滿意度和幸福感。

從全國范圍來看，組建設(shè)立警務(wù)效能監(jiān)察支隊(duì)，鄭州警方并不是首家。

2015年7月，南京市公安局專門組建 民意110 ，即警務(wù)效能監(jiān)察支隊(duì)，集主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、受理投訴、整改反饋于一體，全過程監(jiān)測(cè)，通過電話和短信方式對(duì)公安 放管服 改革進(jìn)行回訪調(diào)查。

2020年之前，鄭州市公安局連續(xù)4年被河南省公安廳評(píng)為 全省公安工作先進(jìn)省轄市公安局 ，但在相應(yīng)年度的政法機(jī)關(guān)公眾安全感和滿意度調(diào)查中，排名一直不理想。

為了改變這一現(xiàn)狀，2019年11月18日，鄭州公安 民意110 開始籌建。2020年1月1日，鄭州公安民意監(jiān)測(cè)平臺(tái)正式上線運(yùn)行，主動(dòng) 請(qǐng)市民監(jiān)督、聽取最真實(shí)的民意 。

效果

試運(yùn)行一年來，民警執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)處置不規(guī)范發(fā)生率下降超七成

民意110 還有一項(xiàng)重要的工作，就是通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)民警和單位實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通考，通過為民意畫像和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)畫像的方式，向每個(gè)民警展示出更為立體、直觀的考核成績，并以此作為民警晉級(jí)晉升、評(píng)先獎(jiǎng)優(yōu)的主要參考依據(jù)。

據(jù)介紹， 民意110 試運(yùn)行一年來，已累計(jì)向群眾發(fā)送訪評(píng)短信341.5萬條，撥打/接聽群眾電話21.1萬余次，采集民調(diào)樣本3萬個(gè)，下發(fā)不滿意工單2.98萬件，督促整改2.9萬余件，整改率97%以上。鄭州市110接處警滿意度從90.12%升至90.98%，民警的執(zhí)法規(guī)范意識(shí)不斷增強(qiáng)，平均接出警速度明顯縮短。同時(shí)，鄭州公安機(jī)關(guān)窗口服務(wù)滿意度持續(xù)上升，執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)處置不規(guī)范發(fā)生率和受立案不規(guī)范發(fā)生率降幅分別達(dá)到73.91%和16.83%。

鄭州警方警務(wù)效能監(jiān)察支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為公安機(jī)關(guān)民意監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，將緊盯 小訴求 服務(wù) 大民生 ，切實(shí)通過民意監(jiān)測(cè)規(guī)范公安機(jī)關(guān)執(zhí)法服務(wù)和為民措施的落實(shí)。

省公安廳黨委委員，鄭州市副市長、公安局長馬義中介紹，鄭州市各級(jí)公安機(jī)關(guān)已搭建市、縣、所三級(jí)民意監(jiān)測(cè)平臺(tái)，切實(shí)把民意監(jiān)測(cè)功能延伸至鄭州公安工作的全領(lǐng)域，要健全完善以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)的考核評(píng)價(jià)體系，讓人民群眾既能感受到法律的權(quán)威尊嚴(yán)，又能感受到公安機(jī)關(guān)的執(zhí)法溫度。