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引言：堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、銘記重任，比賽圍繞于專(zhuān)題教育、疫情防控、日常工作上，一個(gè)黨支部便是一個(gè)碉堡，一名共產(chǎn)黨員便是一面旗幟2019年9月12日，伴隨著爭(zhēng)做“善心湛江·最美麗政務(wù)服務(wù)服務(wù)標(biāo)兵和團(tuán)體”勞動(dòng)競(jìng)賽動(dòng)員大會(huì)的舉辦，打開(kāi)了全省政務(wù)服務(wù)中心系統(tǒng)軟件勞動(dòng)競(jìng)賽帷幕。 93.35分！近日，省宣布發(fā)布2020年廣東數(shù)字政府改革創(chuàng)新基本建設(shè)第三方評(píng)估結(jié)果，我區(qū)綜合性評(píng)分排在粵東地區(qū)西邊地區(qū)第一梯隊(duì)之第一位。

這一份亮麗成績(jī)表的身后，展現(xiàn)了我區(qū)進(jìn)行爭(zhēng)做“善心湛江·最美麗政務(wù)服務(wù)服務(wù)標(biāo)兵和團(tuán)體”勞動(dòng)競(jìng)賽的栩栩如生實(shí)踐活動(dòng)。

秒針撥到2019年9月，市勞動(dòng)競(jìng)賽聯(lián)合會(huì)、市政務(wù)服務(wù)中心數(shù)據(jù)信息管理處協(xié)同進(jìn)行勞動(dòng)競(jìng)賽，將“數(shù)字政府”基本建設(shè)、政務(wù)服務(wù)中心“好差評(píng)”列入勞動(dòng)競(jìng)賽內(nèi)容，推行每個(gè)月通報(bào)制度，充足激起全省各個(gè)政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)和政務(wù)服務(wù)人的主動(dòng)性、創(chuàng)造力。

隨處是比賽場(chǎng)，時(shí)刻有大比拼。我區(qū)政務(wù)服務(wù)人把思緒放到工作方面，把活力放到發(fā)展趨勢(shì)上，把時(shí)間放到貫徹落實(shí)上，寓政務(wù)服務(wù)中心于勞動(dòng)競(jìng)賽當(dāng)中，創(chuàng)造性明確提出搭建“1369”審核便民利民管理體系，全方位搭建“1645”規(guī)范性體系管理，合理促進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心工作中走在我省前端，獲得市委秘書(shū)長(zhǎng)、市人大常委負(fù)責(zé)人許志暉，市委副書(shū)記、省長(zhǎng)袁古潔數(shù)次批復(fù)毫無(wú)疑問(wèn)。

忙碌的政務(wù)服務(wù)中心一角。

它是一次初衷的提升：堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、銘記重任，比賽圍繞于專(zhuān)題教育、疫情防控、日常工作上，一個(gè)黨支部便是一個(gè)碉堡，一名共產(chǎn)黨員便是一面旗幟

2019年9月12日，伴隨著爭(zhēng)做“善心湛江·最美麗政務(wù)服務(wù)服務(wù)標(biāo)兵和團(tuán)體”勞動(dòng)競(jìng)賽動(dòng)員大會(huì)的舉辦，打開(kāi)了全省政務(wù)服務(wù)中心系統(tǒng)軟件勞動(dòng)競(jìng)賽帷幕。

“機(jī)構(gòu)此次競(jìng)賽是進(jìn)行‘堅(jiān)定信念、銘記重任’專(zhuān)題教育的栩栩如生實(shí)踐活動(dòng)，是貫徹落實(shí)省紀(jì)委巡查湛江反饋建議整頓的強(qiáng)有力措施，是落實(shí)市委市政府1 4 6部署工作的實(shí)際行動(dòng)”，市政務(wù)服務(wù)中心數(shù)據(jù)信息管理處黨委書(shū)記、廳長(zhǎng)陳祥在動(dòng)員大會(huì)上查拉圖斯特拉。

勞動(dòng)競(jìng)賽進(jìn)行后，全省政務(wù)服務(wù)中心數(shù)據(jù)庫(kù)管理單位普遍鼓勵(lì)、每個(gè)人參加，遮蓋了市行政部門(mén)服務(wù)站、五個(gè)區(qū)（地級(jí)市）政務(wù)服務(wù)中心數(shù)據(jù)信息管理處、3個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展功能分區(qū)政務(wù)服務(wù)中心監(jiān)督機(jī)構(gòu)、110個(gè)鎮(zhèn)（街道社區(qū)）、1902個(gè)村（小區(qū)）專(zhuān)業(yè)能力和綜合型對(duì)話(huà)框等約2000好幾個(gè)團(tuán)體，近4000名政務(wù)服務(wù)中心工作人員參加。迅速，縣市鎮(zhèn)村四級(jí)政務(wù)服務(wù)中心比賽風(fēng)潮奔涌。

比便民利民、比標(biāo)準(zhǔn)、比高效率、比令人滿(mǎn)意、比服務(wù)項(xiàng)目，降低申請(qǐng)辦理階段、降低服務(wù)承諾期限、降低申請(qǐng)材料，提升審批流程圖……“五比三減一優(yōu)”勞動(dòng)競(jìng)賽的考核方案，一時(shí)間變成了全省政務(wù)服務(wù)人的觀念的共識(shí)和主動(dòng)行動(dòng)。

并且，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，被做為促進(jìn)勞動(dòng)競(jìng)賽進(jìn)行的主要切入點(diǎn)。創(chuàng)建比賽評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，把入駐率、“最多跑一次”事宜率、即辦率等10項(xiàng)列入得分指標(biāo)值，以黨建工作帶開(kāi)工建。在勞動(dòng)競(jìng)賽中設(shè)定黨員示范崗，亮身份、亮崗位職責(zé)、亮服務(wù)承諾，每一名共產(chǎn)黨員都充分發(fā)揮先鋒模范功效，每一個(gè)政務(wù)服務(wù)人都積極主動(dòng)投身于到爭(zhēng)做“善心湛江·最美麗政務(wù)服務(wù)服務(wù)標(biāo)兵和團(tuán)體”比賽中，為打造出一流的政務(wù)服務(wù)中心和經(jīng)營(yíng)環(huán)境開(kāi)拓創(chuàng)新。迅速，就接到立即見(jiàn)效的實(shí)際效果：

“就診不不拿卡，就掃醫(yī)療保險(xiǎn)碼……”，2020年3月肺炎疫情期內(nèi)，我市醫(yī)保電子憑證手機(jī)支付宣布發(fā)布開(kāi)啟，首先在“粵省事”完成了醫(yī)療保險(xiǎn)在線(xiàn)支付和二維碼支付，這標(biāo)示湛江醫(yī)療保險(xiǎn)公共文化服務(wù)宣布邁進(jìn)“一碼通”“一碼辦”的新時(shí)期，給群眾就醫(yī)要求產(chǎn)生全新升級(jí)感受。

“想公司之所感，急公司之所急”，市發(fā)展趨勢(shì)和改革創(chuàng)新局駐派市行政部門(mén)服務(wù)站“對(duì)話(huà)框”小組長(zhǎng)梁康文常常把這句話(huà)掛在嘴上。在承擔(dān)我區(qū)企業(yè)融資項(xiàng)目立項(xiàng)的工作上，近年來(lái)他努力完成了3871項(xiàng)賦碼、198.25億人民幣項(xiàng)目投資，在平凡的崗位上造就非凡的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

2020 年12月16日，市12345政府部門(mén)服務(wù)電話(huà)服務(wù)平臺(tái)接到人民群眾送過(guò)來(lái)錦旗標(biāo)語(yǔ)和感謝信。

它是一次善心的演譯：向上向善、茶禪一味、抱誠(chéng)守真，一個(gè)服務(wù)窗口便是一扇善心之窗，一名工作員便是一位“善心湛江”品牌代言人

善心精神實(shí)質(zhì)是湛江的“根”和“魂”。

“要把‘善心精神實(shí)質(zhì)’的熱愛(ài)祖國(guó)愛(ài)民內(nèi)函與‘以人民為中心’核心理念融合起來(lái)，堅(jiān)持不懈以老百姓為管理中心的發(fā)展思想，切切實(shí)實(shí)協(xié)助人民群眾處理因難，在文明城市創(chuàng)建中突顯善心文化藝術(shù)風(fēng)采”，市委秘書(shū)長(zhǎng)、市人大常委負(fù)責(zé)人許志暉在市委市政府十一屆十一次農(nóng)村工作會(huì)議上注重，為全省黨員領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹善心精神實(shí)質(zhì)指出了勤奮的方位。

非常值得贊嘆的是，此次勞動(dòng)競(jìng)賽把善心精神實(shí)質(zhì)圍繞整個(gè)過(guò)程各層面，打造出一系列善心湛江·最美麗政務(wù)服務(wù)中心知名品牌。

實(shí)行“綜合性審理”服務(wù)項(xiàng)目，32個(gè)企業(yè)近1600項(xiàng)政務(wù)服務(wù)中心事宜入駐市行政部門(mén)服務(wù)站，公積金、個(gè)人社保、稅收、市場(chǎng)管理等高頻率民生工程事宜設(shè)定專(zhuān)窗對(duì)外開(kāi)放服務(wù)項(xiàng)目，促進(jìn)審核服務(wù)項(xiàng)目由“擺地?cái)偸健钡呐雒鎸徍讼颉熬C合性審理”的不見(jiàn)面審批變化。

實(shí)行“一件事”主題風(fēng)格集成化服務(wù)項(xiàng)目，不動(dòng)產(chǎn)權(quán)、企業(yè)開(kāi)辦、建設(shè)工程等430項(xiàng)“一件事”主題風(fēng)格集成化服務(wù)項(xiàng)目在廣東省政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)布，促進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目方式由分別辦“一項(xiàng)事”向協(xié)作辦“一件事”變化。

實(shí)行“手指尖辦”，我區(qū)實(shí)名認(rèn)證“粵省事”客戶(hù)達(dá)385數(shù)萬(wàn)人，發(fā)布政務(wù)服務(wù)中心事宜759項(xiàng)，在其中687項(xiàng)事宜完成“零奔波”；總計(jì)申請(qǐng)注冊(cè)啟用“粵商通”公司客戶(hù)12.4萬(wàn)家，發(fā)布事宜378項(xiàng)；總計(jì)申請(qǐng)注冊(cè)啟用“粵政易”51556人，活躍性率50.06%，排行我省第六，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)到“手指尖辦”時(shí)期。

“做事難找‘幫做事’”，人民群眾競(jìng)相為“幫做事”工作中網(wǎng)站贊?！耙粋€(gè)真誠(chéng)的目光，一句溫暖的問(wèn)好，一個(gè)溫馨的笑容，一個(gè)暖心的姿勢(shì)，都是會(huì)使大家的服務(wù)項(xiàng)目更有使用價(jià)值”，茂南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心數(shù)據(jù)信息管理處綜合性對(duì)話(huà)框組長(zhǎng)梁曉玲表明，做一位“善心政務(wù)服務(wù)人”，不負(fù)善心湛江這一盛名，不負(fù)每一位做事人民群眾。

2020年9月21日,第一位根據(jù)跨地區(qū)通辦專(zhuān)窗取得成功申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程的人民群眾展現(xiàn)電子憑證。

它是一次匠心獨(dú)運(yùn)的磨煉：銳意進(jìn)取、膽大自主創(chuàng)新、精雕細(xì)琢，搭建“1369”審核便民利民管理體系，做事便捷度不斷提高，經(jīng)營(yíng)環(huán)境持續(xù)改進(jìn)

2020年二月21日，市委秘書(shū)長(zhǎng)、市人大常委負(fù)責(zé)人許志暉到市行政部門(mén)服務(wù)站調(diào)查時(shí)注重，要聚焦點(diǎn)困擾難題難題，進(jìn)一步提升提高經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以一流的經(jīng)營(yíng)環(huán)境為湛江高質(zhì)量發(fā)展引入新機(jī)遇。

在勞動(dòng)競(jìng)賽中，市政務(wù)服務(wù)中心數(shù)據(jù)信息管理處以搭建“1369”審核便民利民管理體系（堅(jiān)持不懈一個(gè)服務(wù)宗旨、提高三個(gè)綜合服務(wù)平臺(tái)、自主創(chuàng)新六種服務(wù)項(xiàng)目方式、加強(qiáng)九項(xiàng)服務(wù)保證）為切入點(diǎn)，統(tǒng)籌謀劃“數(shù)字政府”基本建設(shè)，致力于打造出高品質(zhì)高效率的做事和經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

體制機(jī)制創(chuàng)新，打造出“一表申報(bào)、一窗受理、并行處理申請(qǐng)辦理、統(tǒng)一出件”的聯(lián)合辦學(xué)方式，推動(dòng)企業(yè)開(kāi)辦線(xiàn)下推廣綜合性對(duì)話(huà)框“一表申請(qǐng)辦理、一窗受理”，完成企業(yè)開(kāi)辦流程優(yōu)化、時(shí)間縮小，制度性交易費(fèi)用降低，將企業(yè)開(kāi)辦期限由均值半個(gè)月縮小至3個(gè)工作中日之內(nèi)，更快1天辦好。

我省第三個(gè)啟用工商登記網(wǎng)智能化自助式申請(qǐng)服務(wù)平臺(tái)，為公司和人民群眾出示全天備案服務(wù)項(xiàng)目，意味著我區(qū)進(jìn)到智能化審核新環(huán)節(jié)。

擴(kuò)展“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 個(gè)人公積金”手指尖申請(qǐng)辦理作用，首先在我省完成“粵省事”公積金面審——實(shí)名驗(yàn)證，存繳員工更方便快捷申請(qǐng)辦理個(gè)人公積金業(yè)務(wù)流程，隨時(shí)把握帳戶(hù)資產(chǎn)狀況，服務(wù)效能大幅度提高，完成“零跑腿服務(wù)”、“零碰面”申請(qǐng)辦理。

布署不動(dòng)產(chǎn)權(quán)自助式打證（證實(shí)）一體機(jī)，完成了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證和備案證實(shí)“隨到隨領(lǐng)”，進(jìn)一步提升 人民群眾做事的滿(mǎn)足感和服務(wù)質(zhì)量。如同住在茂南經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的呂先生常說(shuō)，“從出宗地圖到取得房產(chǎn)證，僅用了短短二天時(shí)間，真切感遭受工作員的激情及工作責(zé)任心，尤其是復(fù)印不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證時(shí)選用了高檔當(dāng)代復(fù)印技術(shù)性，不上十分鐘就能拿證，使我們享有到切切實(shí)實(shí)的方便快捷服務(wù)項(xiàng)目，專(zhuān)此謝謝！”。

全步驟數(shù)字化買(mǎi)賣(mài)基本建設(shè)進(jìn)展走在粵東地區(qū)大西北前端，現(xiàn)階段我區(qū)已交付使用土地使用權(quán)證買(mǎi)賣(mài)、礦業(yè)權(quán)買(mǎi)賣(mài)、公共性產(chǎn)權(quán)交易、農(nóng)用地貯備指標(biāo)值買(mǎi)賣(mài)、政府采購(gòu)項(xiàng)目招投標(biāo)類(lèi)新項(xiàng)目買(mǎi)賣(mài)、擔(dān)保金全自動(dòng)繳退、房屋建筑工程市政工程合理低價(jià)法數(shù)字化買(mǎi)賣(mài)等八個(gè)系統(tǒng)軟件。

它是一次人心的拉進(jìn)：數(shù)據(jù)信息使用云服務(wù)器、服務(wù)項(xiàng)目下移、高效率便民利民，打造出老百姓身旁的“政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)廳”

2020年9月21日，我省第一例政務(wù)服務(wù)中心“跨地區(qū)通辦”在我區(qū)行政部門(mén)服務(wù)站啟用。

我區(qū)與廣西玉林市根據(jù)線(xiàn)內(nèi)設(shè)專(zhuān)窗、網(wǎng)上設(shè)欄目的方式，首先探察廣西北部灣城市圈公共文化服務(wù)管理體系一體化，文化教育、涉企等行業(yè)第一批31項(xiàng)高頻率事宜完成外地申請(qǐng)辦理。

“跨地區(qū)通辦”體制機(jī)制創(chuàng)新的身后，擁有 我區(qū)深度推動(dòng)數(shù)字政府改革創(chuàng)新基本建設(shè)的自信?！?a href="http://www.royaume-de-dieu.net/news-gdzhanjiang.html" target="_blank" style="font-family:'宋體';">湛江作法非常好，給與夸獎(jiǎng)！”，廣東省副省長(zhǎng)覃偉中作批復(fù)。

“茂名市政務(wù)服務(wù)中心數(shù)據(jù)信息管理處積極推進(jìn)，敢于創(chuàng)新，攜手并肩廣西玉林，完成廣東省第一例政務(wù)服務(wù)中心‘跨地區(qū)通辦’，非常值得高度肯定。接下去要進(jìn)一步吸取經(jīng)驗(yàn)，為‘跨地區(qū)通辦’奉獻(xiàn)大量‘湛江工作經(jīng)驗(yàn)’”，市委副書(shū)記、省長(zhǎng)袁古潔作批復(fù)。

以老百姓為管理中心，是政務(wù)服務(wù)中心改革創(chuàng)新的立足點(diǎn)和著力點(diǎn)，也是圍繞此次勞動(dòng)競(jìng)賽的一條主線(xiàn)任務(wù)。每一位政務(wù)服務(wù)人都主動(dòng)把以老百姓為管理中心銘記于心、見(jiàn)之于行，每一項(xiàng)政務(wù)服務(wù)中心事宜的發(fā)布全是為了更好地處理好人民群眾做事全過(guò)程中碰到的操勞事、麻煩事、痛心事。

為了更好地便捷群眾“就近原則辦”，我區(qū)執(zhí)行“百項(xiàng)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”工程項(xiàng)目。根據(jù)政銀共創(chuàng)，在湛江建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行轄屬107個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)341臺(tái)智慧柜員機(jī)連接9個(gè)類(lèi)別共67項(xiàng)高頻率政務(wù)服務(wù)中心事宜，打造出了老百姓身旁的“政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)廳”。

歷經(jīng)全方位升級(jí)，我區(qū)12345政府部門(mén)服務(wù)電話(huà)已融合35條單位專(zhuān)線(xiàn)運(yùn)輸，95個(gè)企業(yè)列入組員管理方法，完成與政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、“粵省事”、省政務(wù)服務(wù)中心投訴平臺(tái)連接，搭建一號(hào)回應(yīng)、接訴即辦，一池?cái)?shù)據(jù)信息、互連共享資源，“一把手”當(dāng)場(chǎng)政民互動(dòng)交流、一體化體制智能化管理方法的湛江方式。

全年度解決信息量70多萬(wàn)元宗，滿(mǎn)意率達(dá)99.5%，突顯“連心橋”“推進(jìn)器”“意見(jiàn)箱”的功效，被老百姓稱(chēng)之為不打烊的政府職能轉(zhuǎn)變。

在縣市二級(jí)政務(wù)服務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“全省通辦”專(zhuān)窗，生態(tài)環(huán)境保護(hù)、交通運(yùn)輸、個(gè)人社保等66項(xiàng)高頻率民生服務(wù)事宜可根據(jù)“外地審理、所在地申請(qǐng)辦理”的方法完成“全省通辦”。

“搞好政務(wù)服務(wù)中心工作中便是要真心實(shí)意于己，人心換人心，才可以獲得真心實(shí)意，才可以獲得人民群眾的稱(chēng)贊”，高州市稅局房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)對(duì)話(huà)框林宇深有感觸地說(shuō)，經(jīng)手人申請(qǐng)辦理的房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)8000依賴(lài)注入，無(wú)一例出現(xiàn)錯(cuò)漏，準(zhǔn)確度達(dá)100%。

但凡以往，皆為序章；重新起航，更需篤定前行。市政務(wù)服務(wù)中心數(shù)據(jù)信息管理處充分體現(xiàn)新時(shí)期湛江奮斗精神，堅(jiān)持不懈“實(shí)”字當(dāng)頭、“干”字為本，深層次執(zhí)行“二網(wǎng)一碼”工程項(xiàng)目，全力再拓湛江政務(wù)服務(wù)中心高質(zhì)量發(fā)展新世界。