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    2020年5月，新華保險公布發(fā)布“重大疾病問慰先賠”服務(wù)項目，致力于為悲劇患上腫瘤的顧客，出示生病前期問慰與技術(shù)專業(yè)理賠具體指導(dǎo)服務(wù)項目，以迅速賠償補充顧客救護花費空缺，讓重大疾病索賠溫度與速率齊升的現(xiàn)象。

截止5月24日，新華保險已向48名顧客出示“重大疾病問慰先賠”服務(wù)項目，付款理賠金567萬余元。

什么叫“重大疾病問慰先賠”服務(wù)項目？

要是顧客合乎“保險投保超出2年”、“第一次診斷患上腫瘤”、“住院治療三日內(nèi)舉報”、“機構(gòu)病理生理學(xué)匯報已確立確診”四項特殊條件，企業(yè)將分配工作員積極上門服務(wù)問慰，迅速核查安全事故、幫助索賠申請辦理，并優(yōu)先選擇給予索賠解決。

廣東省M女性早在2009年就購買保險了富華保險重疾險，2020年5月9日被診斷為“右肺浸潤性腺癌”。5月12日收到顧客舉報后，企業(yè)馬上分配索賠工作人員何珽做為重點服務(wù)項目工作人員與M女性建立聯(lián)系，確定其合乎“重大疾病問慰先賠”服務(wù)項目標準。當(dāng)日下午，何珽前去醫(yī)院門診問慰M女性，并現(xiàn)場根據(jù)移動設(shè)備查收了顧客的重大疾病索賠申請辦理。接著，企業(yè)馬上起動索賠綠色通道政策，迅速進行索賠審批， 十萬元理賠金當(dāng)日到賬，從申請辦理索賠到審結(jié)僅用時2鐘頭28分。

配套設(shè)施“三個一”質(zhì)量服務(wù)項目

為提升服務(wù)全過程中的溫度、速率，新華保險尤其配套設(shè)施了“三個一”質(zhì)量服務(wù)項目，即：“一對一問慰承辦”、“一路信號燈優(yōu)先選擇申請辦理”、“一日出示索賠結(jié)果”。舉報后，全步驟特定專職人員一對一聯(lián)絡(luò)具體指導(dǎo)，賠案進到綠色通道政策優(yōu)先選擇解決，從賠案審理到審結(jié)，一日內(nèi)就可以出示索賠結(jié)果。

遼寧省顧客朱某2016年為大兒子購買保險了《健康無憂青少年重大疾病保險（C款）》，最近向企業(yè)舉報，他的兒子因患白血病住院醫(yī)治。經(jīng)核查，顧客合乎“重大疾病問慰先賠”服務(wù)項目規(guī)定。索賠現(xiàn)場勘查工作人員快速前去醫(yī)院門診開展探望問慰，當(dāng)場搜集索賠材料時發(fā)覺，最重要的機構(gòu)病理生理學(xué)匯報醫(yī)院門診尚未出示。充分考慮顧客家世及中后期治療費空缺，服務(wù)項目運營專員積極與醫(yī)院門診有關(guān)責(zé)任人表明企業(yè)索賠現(xiàn)行政策，溝通交流后當(dāng)日讀取了病理報告并遞交。當(dāng)日中午5點，顧客就收到了二十萬元理賠金，并高寬比夸贊新華保險的專業(yè)服務(wù)和索賠速率。

近些年，伴隨著廣大群眾對商業(yè)保險確保要求的持續(xù)提升，顧客針對車險公司服務(wù)項目的規(guī)定也持續(xù)提高。新華保險以客戶滿意度為管理中心，積極主動變化運營模式，打造出“商品 服務(wù)項目”核心理念，勤奮為顧客出示更強的確保服務(wù)項目?！爸卮蠹膊栁肯荣r”服務(wù)項目只是是公司優(yōu)化自主創(chuàng)新服務(wù)項目的一個真實寫照，將來新華保險將再次開拓創(chuàng)新，讓顧客感受到更為快易、溫暖的理賠服務(wù)。