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首頁 >> 資訊報(bào)道 >>架起網(wǎng)上“連心橋” 服務(wù)群眾“不掉線”

架起網(wǎng)上“連心橋” 服務(wù)群眾“不掉線”

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2020年12月14日 11:12 相關(guān)案例: 本文標(biāo)簽: 安徽亳州墻體廣告

亳州新聞網(wǎng)訊 我區(qū)“一線一網(wǎng)”打造出“絕不下班了的政府部門”當(dāng)選2020年度全國各地走穩(wěn)在網(wǎng)上黨的群眾路線經(jīng)典案例。


由國家網(wǎng)信辦互聯(lián)網(wǎng)評價(jià)工作中局具體指導(dǎo),互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢慈善基金會、人民日報(bào)網(wǎng)協(xié)同進(jìn)行的2020年度“幫幫‘政’動能 共鑄內(nèi)切圓——全國各地走穩(wěn)在網(wǎng)上黨的群眾路線經(jīng)典案例征選展現(xiàn)主題活動”評比結(jié)果日前公布。此次評比出的160個(gè)“全國各地走穩(wěn)在網(wǎng)上黨的群眾路線經(jīng)典案例”分成出色組織實(shí)例、出色服務(wù)平臺實(shí)例、出色藝術(shù)創(chuàng)意實(shí)例、出色本人實(shí)例四大類型,包含我區(qū)“一線一網(wǎng)”打造出“絕不下班了的政府部門” 以內(nèi)的40個(gè)實(shí)例當(dāng)選出色服務(wù)平臺實(shí)例類型。為我省唯一評為的出色服務(wù)平臺實(shí)例。

近些年,我區(qū)加速“一線一網(wǎng)”融合,搭建人民群眾需求體現(xiàn)重要途徑。2017年至今,我區(qū)合拼全省16部“12”開始的政務(wù)服務(wù)熱線電話,在我省首先完工統(tǒng)一的政府熱線綜合服務(wù)平臺,構(gòu)建了市長熱線辦-市直單位、縣(區(qū))-城鎮(zhèn)、街道社區(qū)的三級做事服務(wù)平臺,搭建了以省長服務(wù)熱線為“一線”,集12345網(wǎng)址、市長信箱、市民論壇、“我家亳州”APP四大服務(wù)窗口為“一網(wǎng)”的“一線一網(wǎng)”綜合服務(wù)平臺,產(chǎn)生了“一線一網(wǎng)對外開放、各個(gè)連動審理”的多方位服務(wù)項(xiàng)目方式,完成了全年度365天、每日24小時(shí)全天服務(wù)項(xiàng)目,打造出“絕不下班了的政府部門”。

近三年來,市長熱線共審理人民群眾和公司需求96千件,按時(shí)詢單從2017年的97%提高到2019年的99.98%,人民群眾滿意率從2017年的93%提高到2019年的96.11%。2020年迄今,12345市長熱線共審理人民群眾需求43.三萬件,所有為24小時(shí)人力及時(shí)審理。

市人民政府領(lǐng)導(dǎo)成員還每月接通人民群眾服務(wù)熱線或接納網(wǎng)民“民生在線”提出問題,現(xiàn)場處理人民群眾、公司體現(xiàn)的難題。2018年至今,共機(jī)構(gòu)“省長布線”、“民生在線”主題活動36次。2019年至今,市人民政府領(lǐng)導(dǎo)成員根據(jù)市長熱線申報(bào)的信息內(nèi)容,專題講座生產(chǎn)調(diào)度高空拋物安全風(fēng)險(xiǎn)、市區(qū)主干路排水管道網(wǎng)阻塞等15個(gè)涉及到人民利益范圍廣、社會發(fā)展認(rèn)知度高的難題,均明確提出了集中整治計(jì)劃方案,得到 人民群眾的認(rèn)同。

我區(qū)還完善健全考評問責(zé)制度,頒布了市長熱線工作中考核細(xì)則,每月根據(jù)新聞媒體公布通告督辦事宜申請辦理狀況,并做為市對區(qū)縣的目標(biāo)管理績效考評和省直機(jī)關(guān)效率考評得分根據(jù)。對于人民群眾和公司數(shù)次體現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、難題難題,市長熱線辦協(xié)同市紀(jì)委監(jiān)委、市委市政府監(jiān)督考評辦、市直單位新聞媒體等企業(yè),采用電話督查、當(dāng)場督查、暗查等方法,保證 難題合理處理。2019年至今,當(dāng)場督查427次,對違規(guī),申請辦理回應(yīng)徇私舞弊、欺上瞞下的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按照要求轉(zhuǎn)交有關(guān)部門開展責(zé)任追究。


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