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據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年至2020年上半年，全國各級(jí)人民法院一審新收網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件共計(jì)4.9萬件。其中，食品類糾紛在網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件中占比接近半數(shù)，為45.65%。

近半數(shù)，食品類糾紛在網(wǎng)購糾紛中的占比之高令人咋舌。高比例糾紛背后，既有食品易損易變質(zhì)、物流倉儲(chǔ)問題等客觀因素作用，也有網(wǎng)絡(luò)銷售對(duì)食品安全監(jiān)管不到位、“隔空”銷售模式易有商家渾水摸魚等人為變量影響。例如，很多人在網(wǎng)購生鮮水果時(shí)應(yīng)該都遇到過磕碰損壞或是遭遇物流延遲影響保鮮的情況。應(yīng)該說，食品類糾紛占比高有一定的必然性。

可理由再多，問題再難，也不應(yīng)任由這種現(xiàn)象肆意生長；各種困難，都不該變成將網(wǎng)購食品安全問題合理化的借口。民以食為天，食以安為先。食品安全無小事，一粒米一桌餐，牽動(dòng)著千家萬戶，關(guān)乎人民群眾的身體健康和生命安全。而站在平臺(tái)和商家的角度上看，網(wǎng)購食品安全問題的存在也會(huì)影響消費(fèi)者的網(wǎng)購食品安全信心，進(jìn)而影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購食品的信任，影響網(wǎng)購食品行業(yè)的健康發(fā)展。因此，面對(duì)食品安全問題，網(wǎng)購平臺(tái)和商家應(yīng)有知難而上的自知自覺，應(yīng)有針對(duì)問題、解決問題的自信，而不是破罐子破摔，兩手一攤，任由消費(fèi)者投訴。