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蔡文軍是泉州202路公交車駕駛員，29日上午11點(diǎn)57分，當(dāng)他駕駛閩CYG819車抵達(dá)客運(yùn)中心站南門站點(diǎn)上客時(shí)，看見一位步履蹣跚的老伯拄著拐杖欲上車，便二話沒說解開安全帶，迅速走過去把老伯扶上車來。

蔡文軍將老伯安排坐在前排，并詢問他的目的地，待老人坐穩(wěn)后，繼續(xù)投入運(yùn)營。當(dāng)車輛到達(dá)柑舍頭站點(diǎn)時(shí)，還沒等老伯從座位上起來，蔡文軍已經(jīng)停好車輛離開駕駛座，攙扶著老人下車?？匆娎先酥糁照认萝?yán)щy，蔡文軍就把老伯抱下了車。老伯下車后，向蔡文軍連連道謝。他的舉動得到了車上乘客的贊揚(yáng)。

“那個(gè)老伯是我線路上的老熟人了，住在柑舍頭附近，因腿腳不方便，經(jīng)常到客運(yùn)中心站附近來治療。老人大約70歲，上下車的時(shí)候看著挺費(fèi)勁兒的，我就主動抱他上下車。”蔡文軍說他跑車的時(shí)候遇到過好幾次，每次老伯都是一個(gè)人出門，見到這位老伯，他都會特別留意。

蔡文軍的暖心行動收到了泉州公交公司的表揚(yáng)。對于表揚(yáng)，蔡文軍說這是他應(yīng)該做的：“我開的是公交車，在車上也要讓乘客感受到溫馨。任何人遇到這樣的情況都會伸手幫一把的。”

公交是城市文明的窗口。蔡文軍始終堅(jiān)持“熱心、誠心、真心、愛心、耐心”的服務(wù)理念，努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！瓣P(guān)門之前看一看，發(fā)現(xiàn)趕到乘客等一等，對行走不便的乘客扶一扶，對外地乘客主動問一問。”蔡文軍說這是他工作中特別注意的，要更注重服務(wù)的禮節(jié)力與細(xì)節(jié)，讓乘客舒心乘車。平時(shí)，他還根據(jù)不同年齡、不同情況的乘客特點(diǎn)，做好針對性服務(wù)，老年乘客特殊服務(wù)，小孩乘客照顧服務(wù)，病殘乘客周到服務(wù)，外地乘客耐心服務(wù)，經(jīng)常得到乘客們表揚(yáng)。