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     身心健康碼交通出行、二維碼支付、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)……“數(shù)字時(shí)代”方便快捷了人民群眾的日常生活，提高了生活質(zhì)量。針對(duì)年青人而言，只必須一部智能機(jī)或一臺(tái)電腦上，就可以進(jìn)行許多 事。在享有智能化系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)生便捷的另外，有一個(gè)人群卻“前行”得分外艱難，那便是因?yàn)椴蝗菀拙W(wǎng)上和應(yīng)用智能機(jī)沒(méi)法充足享有智能化系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目便捷的老人人群。

前不久，國(guó)務(wù)院下發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》?！斗桨浮穼?duì)于老人遭遇的“數(shù)字鴻溝”，取出了實(shí)際的應(yīng)對(duì)措施，包含疫情防控、城市交通、就醫(yī)就診、消費(fèi)付款、做事驗(yàn)證等，遭受了社會(huì)發(fā)展的普遍關(guān)心。

數(shù)字時(shí)代 老人碰到的麻煩事

在節(jié)奏快的智慧生活中，老人不容易用智能機(jī)沒(méi)法充足享有智能化系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，會(huì)碰到什么窘境？新聞?dòng)浾呷我庠L談了多位老人。

“我后天性去西藏，還能購(gòu)到火車(chē)車(chē)票嗎？”“女孩，購(gòu)票信息內(nèi)容如何看？”11月27日15時(shí)，在西寧火車(chē)站買(mǎi)票服務(wù)廳，一位老人著急地了解邊上已經(jīng)排長(zhǎng)隊(duì)購(gòu)票的年青人。老年人2020年81歲，要去西藏，但因自身不容易實(shí)際操作智能機(jī)，只有到汽車(chē)站了解，最后老年人在地鐵站工作員的協(xié)助下，取得成功買(mǎi)來(lái)到一張高鐵票。

73歲的劉大爺，也向新聞?dòng)浾唧w現(xiàn)了自身在“數(shù)字時(shí)代”所碰到的麻煩事。

盡管用叫車(chē)軟件搭車(chē)愈來(lái)愈普及化，馬路邊揮手依然是老大家優(yōu)選的打的方法。劉大爺說(shuō)：“自身不容易實(shí)際操作叫車(chē)軟件，有時(shí)碰到高峰時(shí)段，打的一等便是一個(gè)半多鐘頭，乃至更長(zhǎng)。有時(shí)幫閨女取個(gè)快遞公司，有的規(guī)定應(yīng)用微信掃一掃，這不是瞎折騰人嗎？干脆之后閨女也不許我取了?！?/p>

“大姐，移動(dòng)支付，能夠享有立減主題活動(dòng)?！薄芭?，我還70幾歲了，不容易實(shí)際操作這種，就用現(xiàn)金結(jié)算?！痹谖鲗幨谐菛|區(qū)一家大型商場(chǎng)里，已經(jīng)付款的老年人略微缺憾地說(shuō)。

如今無(wú)論是購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)票、火車(chē)車(chē)票還是叫網(wǎng)絡(luò)約車(chē)，或手機(jī)支付享有的特惠……年青人要是拿出手機(jī)上就可以拿下，無(wú)需排長(zhǎng)隊(duì)，節(jié)省成本。但針對(duì)這種老人而言，沒(méi)有感受到一絲便捷，反倒有大量的麻煩，大量的無(wú)可奈何和無(wú)奈。

人力服務(wù)窗口仍保存

那老人不容易用智能機(jī)，就不可以享有大數(shù)據(jù)時(shí)代的便捷嗎？新聞?dòng)浾哂秩我庾咴L調(diào)查了大城市各醫(yī)院、汽車(chē)站、客運(yùn)中心、商場(chǎng)超市等場(chǎng)地掌握狀況。

27日15時(shí)，新聞?dòng)浾咦咴L調(diào)查了大城市幾個(gè)醫(yī)院門(mén)診。

盡管已推行在線預(yù)約和當(dāng)場(chǎng)自助終端機(jī)預(yù)約掛號(hào)，但在醫(yī)院門(mén)診大廈，醫(yī)院門(mén)診仍保存著人力服務(wù)窗口，當(dāng)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)、交費(fèi)、復(fù)印檢測(cè)查驗(yàn)結(jié)果等服務(wù)項(xiàng)目。

“年齡大了，也不太會(huì)用智能機(jī)，但當(dāng)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)也是一樣的。”青海老百姓醫(yī)院服務(wù)廳，已經(jīng)排長(zhǎng)隊(duì)預(yù)約掛號(hào)的老年人陳先生說(shuō)，有導(dǎo)醫(yī)和青年志愿者協(xié)助大家，并不感覺(jué)有哪些不便捷。

16時(shí)30分許，在西寧市中油燃?xì)忸櫩头?wù)管理中心服務(wù)廳里，許多住戶(hù)已經(jīng)對(duì)話框和24小時(shí)出示服務(wù)項(xiàng)目的自助式交費(fèi)機(jī)前排長(zhǎng)隊(duì)交納燃?xì)饣ㄙM(fèi)。當(dāng)場(chǎng)工作員詳細(xì)介紹，在對(duì)話框交費(fèi)的老人占多數(shù)，服務(wù)廳有專(zhuān)業(yè)的工作員協(xié)助老人在自助式交費(fèi)機(jī)交費(fèi)。

“小朋友們都會(huì)工作，只有我繳燃?xì)赓M(fèi)。想在自助終端機(jī)交費(fèi)，但頭暈眼花，看不清楚，對(duì)話框交費(fèi)少人還便捷?！?020年63歲的張阿姨說(shuō)。

接著，新聞?dòng)浾咦咴L調(diào)查了汽車(chē)站、客運(yùn)中心、金融機(jī)構(gòu)等對(duì)話框，除開(kāi)在手機(jī)可以實(shí)際操作相關(guān)的事宜和當(dāng)場(chǎng)的自助終端機(jī)外，仍保存著人力服務(wù)窗口，另外，分配了許多工作員為老人群出示資詢(xún)。

許多金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)廳配置智能機(jī)器人，針對(duì)老人而言，僅跟機(jī)器人對(duì)話就可以申請(qǐng)辦理取號(hào)、資詢(xún)有關(guān)業(yè)務(wù)流程等。

身心健康碼、現(xiàn)金結(jié)算已不“刁難”老人

手機(jī)支付的普及化更改了我們的日常生活，從用餐、買(mǎi)東西、看電視劇、買(mǎi)水果到坐飛機(jī)、住賓館，許多 消費(fèi)情景最常見(jiàn)的付款方式早已變成了二維碼支付。

在西寧市城中區(qū)一家商場(chǎng)里。店員拿著多張鈔票和一些錢(qián)幣交給了已經(jīng)結(jié)帳的一位老人手上。工作員告知新聞?dòng)浾?，盡管一些老人會(huì)應(yīng)用手機(jī)支付，但不容易實(shí)際操作的老人還是占大部分。大家發(fā)覺(jué)，當(dāng)碰到老年人用現(xiàn)錢(qián)結(jié)帳時(shí)比二維碼支付要費(fèi)時(shí)間，但排在后面的消費(fèi)者非常少有督促的狀況。

“小伙兒，你幫我看一下如何掃身心健康碼?！痹谑∪嗣?a href="http://www.royaume-de-dieu.net/hospital/" target="_blank" style="font-family:'宋體';">醫(yī)院普外大廈，一位老人順向邊上的工作員資詢(xún)，工作員也細(xì)心教老年人怎么操作。

當(dāng)場(chǎng)一名工作員說(shuō)，有時(shí)候會(huì)碰到有的老人手機(jī)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的狀況，工作員便會(huì)詳盡紀(jì)錄老年人身份信息，在體溫正常的狀況下，容許進(jìn)到。一樣，在汽車(chē)站、客運(yùn)站臺(tái)，工作員告知新聞?dòng)浾撸槍?duì)不容易實(shí)際操作手機(jī)上的老人，掃身心健康碼不做強(qiáng)制性規(guī)定。

針對(duì)乘的士時(shí)老年人用現(xiàn)金結(jié)算，許多駕駛員老師傅表明，平常運(yùn)貨依然會(huì)提前準(zhǔn)備現(xiàn)錢(qián)以便找零。