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11月24號夜間，上海市地鐵答復稱，那時候有旅客體現車箱內有污垢必須清除，該清潔員認為僅需解決路面污垢，只帶上了掃帚、簸箕、拖布進到車箱。清除全過程中，發(fā)覺坐椅上也是有地區(qū)必須擦洗，因未帶專用型毛巾，隨后用拖布清理坐椅?，F階段地鐵站方已提醒談話該清潔員隸屬的保潔服務公司項目經理。除此之外，運營方已通告全部保潔服務協(xié)作企業(yè)進行全方位自糾自查。

附：上海市地鐵官博公布的《關于“10號線清潔人員用拖把擦座椅”情況調查和整改的說明》

今年11月24日中午，10號線清理工作人員用拖布擦洗坐椅的視頻在網絡上運轉，運營方馬上深入調查。

經掌握，11月23日21:20分上下，承擔地鐵站10號線清理確保的上海市升誠物業(yè)管理服務發(fā)展趨勢有限責任公司一名清潔員已經10號線五角場站站口執(zhí)行巡掃工作，接通告有旅客體現102628次列車24號側門有污垢必須清除，該清潔員認為僅需解決路面污垢，只帶上了掃帚、簸箕、拖布進到車箱。

清除全過程中，發(fā)覺坐椅上也是有地區(qū)必須擦洗，因未帶專用型毛巾，隨后用拖布清理坐椅。

上海市地鐵表明，對站、車環(huán)境衛(wèi)生保潔服務的工作流程、專用工具、產品質量標準等有確立的管理方法規(guī)定和標準，保潔服務工作人員應應用專用型毛巾擦洗車箱坐椅。運營方重視，馬上提醒談話該清潔員隸屬的保潔服務公司項目經理，規(guī)定第一時間對違規(guī)操作做出解決。企業(yè)將依據彼此合同書承諾對該保潔服務公司開展相對考評。

除此之外，運營方已通告全部保潔服務協(xié)作企業(yè)即日起進行全方位自糾自查，再次進行全體人員保潔服務職工的規(guī)范工作流程學習培訓，進一步加強對保潔服務工作人員的管理方法考評，保證 按操作規(guī)范貫徹落實站、車保潔服務工作中，避免 該類惡性事件再次出現。