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自負(fù)責(zé)全縣群眾的參保、變更登記、醫(yī)保待遇核準(zhǔn)、窗口行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)等工作以來(lái)，她把醫(yī)保扶貧當(dāng)作事業(yè)，始終站在群眾的角度，用最少的材料、最短的時(shí)間、最簡(jiǎn)的流程、最優(yōu)的服務(wù)，用心用情為群眾辦實(shí)事。她就是湯陰縣社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)中心副主任劉星慧。

探索創(chuàng)新??提升服務(wù)水平

針對(duì)醫(yī)保窗口工作人員少、業(yè)務(wù)不熟悉等情況，劉星慧組織人員每周二集中進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；組建業(yè)務(wù)交流微信群，隨時(shí)隨地指導(dǎo)大家學(xué)習(xí)交流；制定無(wú)記名投票評(píng)選“服務(wù)明星”辦法；積極探索醫(yī)保服務(wù)經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，建立醫(yī)保工作業(yè)務(wù)規(guī)范、經(jīng)辦流程、管理制度、運(yùn)行機(jī)制，統(tǒng)一規(guī)范建設(shè)醫(yī)保窗口標(biāo)識(shí)和形象；推行醫(yī)保服務(wù)清單制，公開事項(xiàng)辦理資料、流程、時(shí)限，簡(jiǎn)化辦事流程等。這一系列措施的實(shí)施，不僅提升了工作人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)水平，也提高了為群眾辦事的效率。

為做好醫(yī)保扶貧工作，劉星慧一有空就下鄉(xiāng)走訪貧困群眾，幫助他們爭(zhēng)取醫(yī)保待遇，解決看病難、看病貴問題。她的足跡遍布湯陰縣城關(guān)鎮(zhèn)、韓莊鎮(zhèn)、菜園鎮(zhèn)、任固鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的20個(gè)村310余戶貧困戶。

去年11月，劉星慧在走村入戶時(shí)了解到，宜溝鎮(zhèn)大蓋族村貧困戶晉守義長(zhǎng)期癱瘓?jiān)诖?，愛人精神殘疾，無(wú)法到醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行慢性病鑒定。她立即現(xiàn)場(chǎng)辦公，通過(guò)與有關(guān)人員進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，迅速為晉守義開通綠色通道并辦理好手續(xù)。提到此事，晉守義總是感激地說(shuō)：“特別感謝醫(yī)保局的同志對(duì)我的特殊照顧，要不然真不知道我啥時(shí)候才能享受慢性病報(bào)銷政策?！?/p>

潛心鉆研??創(chuàng)新報(bào)銷方式

去年6月，劉星慧下鄉(xiāng)時(shí)了解到，宜溝鎮(zhèn)前進(jìn)街村貧困戶苗長(zhǎng)安因患急性白血病長(zhǎng)期在外地看病，需要家人租房陪同，高額醫(yī)藥費(fèi)加上路費(fèi)與房租，致使他不能及時(shí)享受貧困患者醫(yī)?；菝裾?。

針對(duì)苗長(zhǎng)安家的特殊情況，劉星慧一邊向縣醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)反映，一邊主動(dòng)聯(lián)系和配合相關(guān)技術(shù)人員，在“湯陰醫(yī)療保障”微信公眾號(hào)上添加醫(yī)療救助業(yè)務(wù)辦理、異地聯(lián)網(wǎng)備案、貧困戶慢性病入口、參保業(yè)務(wù)辦理等模塊，最大限度地減少貧困戶來(lái)回奔波報(bào)銷的麻煩。

一切流程準(zhǔn)備就緒后，劉星慧馬上給苗長(zhǎng)安打電話：“苗長(zhǎng)安，你好！我是湯陰縣醫(yī)保局的工作人員，從今天起你可以通過(guò)‘湯陰醫(yī)療保障’微信公眾號(hào)上傳你的報(bào)銷手續(xù)，不用來(lái)回跑了。”現(xiàn)在，苗長(zhǎng)安只要打開手機(jī)，動(dòng)動(dòng)手指就能輕松享受貧困患者醫(yī)?；菝裾摺?/p>

雖然劉星慧在工作中是行家里手，但面對(duì)家庭和孩子卻常心懷愧疚。盡管如此，她還是一如既往地入戶排查、到夜校宣講醫(yī)保政策?！白鳛獒t(yī)保扶貧的一分子，我慶幸能在全縣扶貧事業(yè)中貢獻(xiàn)自己的微薄之力，我自豪能聽到貧困患者樂觀向上的聲音。有了這些，我感覺自己的付出是值得的、充滿希望的?！眲⑿腔壅f(shuō)。