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一石激起千層浪，預(yù)付費(fèi)卡“冷靜期”造成許多網(wǎng)民“關(guān)注”，但一些業(yè)界權(quán)威專家覺(jué)得，真實(shí)讓“劣幣”驅(qū)趕“劣幣”，還需逐步完善預(yù)付費(fèi)卡消費(fèi)管控體制，更強(qiáng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利。

讓顧客“靜一靜”，多地新措揮劍預(yù)付費(fèi)卡亂相

預(yù)付款消費(fèi)易“老板跑路”、辦卡非常容易退卡難、演講口才一流服務(wù)項(xiàng)目差……伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展趨勢(shì)，人民大眾對(duì)健康生活方式有關(guān)消費(fèi)日益增加，但一部分健身會(huì)所產(chǎn)生的感受卻難言令人滿意。

來(lái)源于深圳顧客聯(lián)合會(huì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示信息，2020年上半年度共收到1537宗涉及到運(yùn)動(dòng)健身服務(wù)項(xiàng)目預(yù)付費(fèi)卡消費(fèi)的舉報(bào)，相關(guān)體育行業(yè)閉店暫停營(yíng)業(yè)的舉報(bào)189家。

為降低健身會(huì)所預(yù)付費(fèi)卡消費(fèi)方式產(chǎn)生的負(fù)面信息感受和風(fēng)險(xiǎn)性，許多地域剛開始采取一定的有效措施。2020年十月中下旬，深圳市市消委會(huì)協(xié)同10家健身品牌舉行體育行業(yè)質(zhì)量服務(wù)承諾主題活動(dòng)，發(fā)布“七天退錢冷靜期”和“私人教練課程內(nèi)容不捆縛消費(fèi)”服務(wù)承諾。

十一月初，上海消費(fèi)者權(quán)利維護(hù)聯(lián)合會(huì)協(xié)同上海體局等相互制訂《上海市體育健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本（征求意見稿）》，設(shè)定了健身館的“七天冷靜期退款”條文。

深圳市市消委會(huì)有關(guān)責(zé)任人表明，申請(qǐng)辦理的公司必須考慮嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，如公司服務(wù)承諾向顧客出示的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目高過(guò)國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、公司的消費(fèi)點(diǎn)評(píng)指數(shù)值在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處在前端、公司對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)需求創(chuàng)建迅速響應(yīng)機(jī)制等。

顧客陳女士說(shuō)，以前健身會(huì)所忽然說(shuō)有很多的特惠，在工作員的營(yíng)銷推廣下陳女士在線充值18000元，但還沒(méi)有消費(fèi)經(jīng)營(yíng)地就暫停營(yíng)業(yè)了?！凹偃缢齻兏曳?wù)承諾七天未消費(fèi)可退款，代表著公司并并不是懷著‘一錘子買賣’的心理狀態(tài)，只是靠整體實(shí)力和質(zhì)量制勝?！?/p>

“冷靜期”能夠進(jìn)一步促進(jìn)“劣幣”驅(qū)趕“劣幣”。深圳原始人類健身中心經(jīng)營(yíng)店家樊女性說(shuō)，一些顧客存有沖動(dòng)消費(fèi)狀況，在七天的時(shí)間內(nèi)能夠退錢，那樣能夠提高領(lǐng)域服務(wù)項(xiàng)目的品質(zhì)和專業(yè)能力。

“冷靜期”擴(kuò)“后悔莫及權(quán)”界限，權(quán)威專家覺(jué)得非常值得倡導(dǎo)

事實(shí)上，最近體育行業(yè)強(qiáng)烈反響的“七天退錢冷靜期”，與網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)品“七天無(wú)理由退錢”規(guī)章制度有共同之處。

顧客消費(fèi)者保護(hù)法第25條要求，經(jīng)營(yíng)人選用互聯(lián)網(wǎng)、電視機(jī)、電話、郵寄等方法銷售產(chǎn)品，顧客有權(quán)利自接到產(chǎn)品生效日七日內(nèi)退換貨，且不用表明原因。

北京東元（深圳市）刑事辯護(hù)律師法律事務(wù)所鄧永說(shuō)，現(xiàn)階段七天無(wú)理由退錢規(guī)章制度還僅拘泥于線上購(gòu)物，當(dāng)面交易的容柵買東西不適合七天無(wú)理由退錢規(guī)章制度，包含運(yùn)動(dòng)健身以內(nèi)的線下推廣消費(fèi)行業(yè)，并沒(méi)有包含以內(nèi)。

清華法學(xué)系副教授職稱任重表明，“七天退錢冷靜期”事實(shí)上是將“后悔莫及權(quán)”擴(kuò)大適用體育行業(yè)。但消協(xié)并不是行政部門監(jiān)督機(jī)構(gòu)或體育行業(yè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，因而宜根據(jù)顧客和健身會(huì)所自主訂入合同書及其調(diào)節(jié)格式條款的方法開展。

“‘七天退錢冷靜期’還不僅是顧客的‘后悔莫及權(quán)’，也是‘感受期’。”顧客陳女士說(shuō)，健身館一般都額度很大，消費(fèi)延遲時(shí)間較長(zhǎng)，與普通產(chǎn)品對(duì)比，更必須根據(jù)親自感受才可以對(duì)運(yùn)動(dòng)健身組織的各種各樣設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目有更深層次的掌握。

一些權(quán)威專家覺(jué)得，融合被告方在簽合同時(shí)對(duì)合同書內(nèi)容的了解水平，及其退錢后可否使有關(guān)“產(chǎn)品”恢復(fù)正常等開展綜合性衡量，“冷靜期”還可進(jìn)一步探尋拷貝營(yíng)銷推廣到別的線下推廣領(lǐng)域。

不僅“靜一靜”也要“管一管”，健全預(yù)付費(fèi)卡管控體制

事實(shí)上，預(yù)付費(fèi)卡亂相層出不窮的不只是體育行業(yè)。在餐館、美容美發(fā)、美容護(hù)膚等行業(yè)，預(yù)付費(fèi)卡消費(fèi)基本上變成“標(biāo)準(zhǔn)配置”，一些店家用各種各樣方式吸引住顧客預(yù)付很多現(xiàn)錢，但一些因涉嫌變向股權(quán)融資、非法融資，乃至出現(xiàn)攜款老板跑路的狀況。

許多權(quán)威專家覺(jué)得，一方面相近“七天退錢冷靜期”的自我約束措施非常值得激勵(lì)，另一方面也必須逐步完善預(yù)付費(fèi)卡消費(fèi)管控體制，更強(qiáng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利。

鄧永表明，健身會(huì)所夸大其詞宣傳策劃乃至“老板跑路”，是預(yù)付費(fèi)卡消費(fèi)亂相的側(cè)邊體現(xiàn)，直接原因還是當(dāng)今對(duì)預(yù)付費(fèi)卡開卡行為主體的管控不及時(shí)。

法律界人員提議，健全預(yù)付款式行業(yè)有關(guān)法律，網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督開卡行為主體、發(fā)卡銀行為和開卡額度，提升對(duì)訂金的資金托管。另外，理清消費(fèi)者維權(quán)方式、簡(jiǎn)單化消費(fèi)者維權(quán)程序流程，提升銷售市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理幅度，對(duì)違反規(guī)定經(jīng)營(yíng)人立即依法查處、立即公示公告。

十月中下旬，《江蘇省預(yù)付卡管理辦法》（征求意見）公布，除開“顧客有權(quán)利自支付生效日十五日內(nèi)無(wú)原因規(guī)定退錢”外，還明確提出江蘇基本建設(shè)統(tǒng)一的預(yù)付費(fèi)卡管理方法綜合服務(wù)平臺(tái)，依規(guī)為經(jīng)營(yíng)人和顧客出示預(yù)付費(fèi)卡信息內(nèi)容核算、公示公告、查看和風(fēng)險(xiǎn)性警告服務(wù)項(xiàng)目等。

清華法學(xué)系副教授職稱黃富華說(shuō)，持續(xù)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)人在法律法規(guī)上的責(zé)任，大力加強(qiáng)稽查和監(jiān)督管理幅度，消費(fèi)者權(quán)利就能更為合理地獲得確保。