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林麗華原來是莆田市秀嶼區(qū)人，是父母從小抱養(yǎng)回來的孩子，一直沒上戶口。也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，林麗華沒有上過一天學(xué)，只會(huì)說方言，甚至不會(huì)寫自己的名字。20年前，林麗華在熟人介紹下來到永泰，并在這里結(jié)婚生子。隨著年齡增長，低保、醫(yī)療等問題成了困擾林麗華的難題，她也多次想要解決戶口問題，但是由于兩地材料缺失，沒有出生證明也無法核實(shí)身份，問題始終懸而未決。

沒有戶口，就沒辦法去工作，沒辦法出遠(yuǎn)門。 林麗華說，現(xiàn)在家里全靠老公在工廠搬貨掙錢，每月收入僅3000多元。經(jīng)多番問詢，抱著試一試的心態(tài)，11月16日上午，林麗華來到永泰縣信訪局尋求幫助。

了解到這一情況后，當(dāng)天接訪的縣領(lǐng)導(dǎo)立即協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)盡快辦好此事。同時(shí)，林麗華也提供了莆田東嶠派出所出具的無戶籍證明，根據(jù)其特殊情況，永泰縣公安局特事特辦、馬上就辦，將其戶籍相關(guān)材料第一時(shí)間上報(bào)審批，用最短的時(shí)間為她辦好了戶口補(bǔ)錄手續(xù)。

林麗華戶籍的成功辦理是永泰縣扎實(shí)做好信訪工作的縮影。近年來，永泰縣不斷規(guī)范完善信訪舉報(bào)渠道和工作機(jī)制，及時(shí)解決群眾信訪訴求，不斷增強(qiáng)信訪工作質(zhì)效，本月還出臺(tái)了《永泰縣 大信訪 工作機(jī)制》，建立健全大排查、大接訪、大下訪、大化解、大督查五項(xiàng)機(jī)制，全面系統(tǒng)地規(guī)范信訪工作機(jī)制，進(jìn)一步提升工作實(shí)效，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。

據(jù)了解，此次永泰縣出臺(tái)的 大信訪 工作機(jī)制中，明確實(shí)行主官負(fù)責(zé)制，對(duì)排查上報(bào)的信訪件，由各單位第一責(zé)任人審查把關(guān)簽字，確保不遲報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、瞞報(bào)。同時(shí)，還明確規(guī)定接訪的縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要牽頭負(fù)責(zé)接訪、化解、結(jié)訪全過程，督促協(xié)調(diào)責(zé)任單位及時(shí)辦理信訪件，原則上不允許中途轉(zhuǎn)手，嚴(yán)禁出現(xiàn) 新官不理舊賬 問題。對(duì)于初信初訪件，則嚴(yán)格按照 當(dāng)日受理、5日轉(zhuǎn)辦、15日辦結(jié) 要求，快速處理高效辦結(jié)，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來永泰縣共收到群眾信訪件1500余件，辦結(jié)率達(dá)98%。