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2020年11月13日，中國銀行洛陽分行召開專題工作會(huì)議，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)落細(xì)。長期以來該行高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，自人民銀行制定并發(fā)布《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》后，該行立即響應(yīng)工作部署。

一是建立健全工作機(jī)制。通過優(yōu)化服務(wù)流程、更新服務(wù)設(shè)備、規(guī)范銷售人員職責(zé)和銷售流程等方式，在提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，狠抓客戶服務(wù)“首問責(zé)任制”，不斷提升客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度。二是完善組織結(jié)構(gòu)。成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，設(shè)置專人專崗負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。三是強(qiáng)化培訓(xùn)力度。通過文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)、崗位輪換、技能練兵等方式，不斷提升員工綜合素質(zhì)，引導(dǎo)員工積極爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手，保證窗口服務(wù)質(zhì)量，有效縮短客戶等候時(shí)間。

下一步，中行洛陽分行將繼續(xù)堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，不斷提升客戶體驗(yàn)，切實(shí)承擔(dān)起保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任。