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據(jù)悉，該2起作風(fēng)效能投訴件，群眾反映的問(wèn)題主要集中在服務(wù)態(tài)度不好（1件）、存在推諉塞責(zé)行為（1件）方面。反映服務(wù)態(tài)度不好的作風(fēng)效能投訴中，群眾反映了市車管所柜臺(tái)警員接待群眾時(shí)態(tài)度惡劣的問(wèn)題。記者了解到，10月10日有群眾到梅州市車管所辦理摩托車年檢業(yè)務(wù)并咨詢相關(guān)辦理流程。當(dāng)時(shí)接待其的柜臺(tái)警員態(tài)度惡劣，并稱“隨便你投訴，早就不想在這個(gè)崗位了”。 該群眾通過(guò)“12345”熱線投訴稱，該警員存在服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題，希望相關(guān)部門(mén)對(duì)該警員進(jìn)行查處。

10月26日市公安局作出答復(fù)：經(jīng)核查，因是當(dāng)天所承辦業(yè)務(wù)和接觸的辦事群眾較多，當(dāng)事民警對(duì)發(fā)生事件記不清楚。車管所領(lǐng)導(dǎo)已與當(dāng)事群眾聯(lián)系，并表達(dá)了歉意。該群眾對(duì)車管所領(lǐng)導(dǎo)的處理方式和誠(chéng)懇態(tài)度表示理解。記者了解到，車管所相關(guān)部門(mén)已找當(dāng)事民警談心談話，要求其端正態(tài)度，引以為戒，真正做到熱心服務(wù)，把群眾當(dāng)親人。同時(shí)提醒其他窗口工作人員注意工作態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

在反映存在推諉塞責(zé)行為的投訴中，群眾主要是反映某通信企業(yè)存在亂扣費(fèi)的行為，希望相關(guān)部門(mén)前往查處。經(jīng)與梅縣區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局溝通，明確此類事項(xiàng)屬于梅縣區(qū)科工商務(wù)局管轄范圍，但12345熱線平臺(tái)兩次派單均被退單。相關(guān)單位存在推諉塞責(zé)行為。10月30日梅縣區(qū)科工商務(wù)局作出答復(fù)表示，已積極協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)商對(duì)該群眾反映問(wèn)題進(jìn)行了解。據(jù)了解，群眾對(duì)某通信企業(yè)114商盟服務(wù)、掛機(jī)短信及商務(wù)彩鈴業(yè)務(wù)費(fèi)用有異議，強(qiáng)烈要求退所有費(fèi)用。經(jīng)多次聯(lián)系溝通，最后該通信公司同意退還群眾費(fèi)用合計(jì)705元，并已轉(zhuǎn)到該群眾兒子的支付寶賬戶上。群眾對(duì)處理結(jié)果無(wú)異議。

據(jù)了解，下一步市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局將認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)歷次在梅州市作風(fēng)效能投訴受理情況報(bào)告上的批示精神，繼續(xù)做好作風(fēng)效能投訴受理督辦、群眾回訪、“不滿意”評(píng)價(jià)跟進(jìn)處理等工作，并加強(qiáng)全市作風(fēng)效能狀況分析研判，及時(shí)總結(jié)好的做法經(jīng)驗(yàn)，梳理分析存在問(wèn)題，研究提出思路舉措，進(jìn)一步促推全市作風(fēng)效能提升。