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泰康人壽“個人信用賠”關(guān)鍵由顧客誠實守信管理體系和智能化審批管理體系構(gòu)成。顧客誠實守信管理體系借助企業(yè)目前顧客質(zhì)量數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建基本誠實守信實體模型，服務(wù)項目全過程中動態(tài)性檢測、評定并不斷完善。智能化審批管理體系借助新技術(shù)應(yīng)用完成智能化系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集和審批，完成全步驟零人工控制全自動審結(jié)，為中國人壽保險領(lǐng)域創(chuàng)新。泰康人壽依據(jù)顧客個人信用得分完成無人工智能技術(shù)審批，急速索賠，推動人壽保險領(lǐng)域時尚潮流。

針對健康險服務(wù)項目，顧客更為在乎的是索賠時效性和理賠服務(wù)，這體現(xiàn)了當(dāng)代人快節(jié)奏生活的要求。泰康人壽大力開展業(yè)務(wù)流程、管理方法和服務(wù)項目的網(wǎng)上化、數(shù)字化、智能化系統(tǒng)，震撼客戶滿意度困擾，“個人信用賠”真實完成讓商業(yè)保險更方便快捷的服務(wù)保證，提高索賠時效性和顧客服務(wù)感受。

索賠時效性上，個人信用賠完成了“申請辦理即審結(jié)”的徹底無人工控制的索賠方式，0秒審批、秒級到賬，顛復(fù)傳統(tǒng)式，將同質(zhì)性案子解決時效性由均值6鐘頭大幅度減少至“秒級”，為顧客產(chǎn)生完美的索賠感受。

技術(shù)革新上，該新項目將OCR（電子光學(xué)圖像識別）、電子簽章等技術(shù)性與索賠審批關(guān)鍵點關(guān)系，產(chǎn)生智能化收集和智能風(fēng)控庫，確立無人力索賠的基本；另外創(chuàng)建委托人/顧客基本誠實守信管理體系，完成“你誠實守信、我秒賠”，正確引導(dǎo)誠實守信化基本建設(shè)。

新疆塔城很有商業(yè)保險觀念的馬女性為大兒子杰杰選購了泰康全能型商品商業(yè)保險方案。今年4月，杰杰住院。好在醫(yī)治對癥治療，4月中下旬杰杰治愈住院。4月底，馬女性聯(lián)絡(luò)委托人申請辦理索賠，遞交索賠申請辦理后，根據(jù)“個人信用賠”全自動審批，用了4秒系統(tǒng)軟件顯示信息審結(jié)，又用了14秒，理賠償款抵達(dá)馬女性帳戶。全部索賠全過程僅用了18秒，索賠速率讓顧客驚訝！

自今年10月“個人信用賠”在泰康人壽四家子公司示范點至今，已服務(wù)客戶千余人，從遞交索賠申請辦理到接到賠償款均值僅需20秒。今年1月19日剛開始，“個人信用賠”在全國各地應(yīng)用推廣，讓大量顧客享有泰康自主創(chuàng)新理賠服務(wù)。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的運用，新技術(shù)應(yīng)用的持續(xù)發(fā)展趨勢，“個人信用賠”將由當(dāng)今的住院治療補助型健康保險，逐漸拓展到住院費費用報銷型健康保險和重疾保險理財產(chǎn)品，將來將有可能遮蓋泰康人壽80%索賠業(yè)務(wù)流程。