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考核組依照考核制度，以當(dāng)場(chǎng)提出問(wèn)題、查看材料等方法，從經(jīng)營(yíng)管理層面的人力接通率、資詢立即應(yīng)答率、受話滿意率等13個(gè)指標(biāo)值及其服務(wù)保證層面的工作中紀(jì)律、著裝禮儀、話務(wù)管理方法等10個(gè)指標(biāo)值開(kāi)展客觀性公平的量化考核。

為能夠更好地為眾多群眾出示更為高品質(zhì)、高效率、暖心的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)一步提升 我市人民政府公共文化服務(wù)水準(zhǔn)和人民群眾服務(wù)質(zhì)量，市政務(wù)服務(wù)中心監(jiān)督管理局通過(guò)培訓(xùn)，促進(jìn)熱線電話運(yùn)營(yíng)管理組織大力加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高工作員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，搞好知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)信息內(nèi)容常態(tài)化管理方法，進(jìn)一步健全熱線服務(wù)作用，確保熱線電話高效率、身心健康運(yùn)作，推動(dòng)我區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作中系統(tǒng)化、規(guī)范性、專業(yè)化，保證 人民群眾需求 件件有回聲、事事有貫徹落實(shí) 。