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前不久，國(guó)務(wù)院出文確立北京、江蘇、四川省、貴州等11個(gè)?。ㄊ校┖腿珖?guó)各地45個(gè)市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街道社區(qū)）便民利民管理中心為全國(guó)各地政務(wù)服務(wù)中心“好差評(píng)”國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)示范點(diǎn)地域，在其中臺(tái)州市行政部門服務(wù)站、黃巖行政部門服務(wù)站、黃巖院橋鎮(zhèn)便民利民管理中心當(dāng)選全國(guó)各地政務(wù)服務(wù)中心“好差評(píng)”二項(xiàng)國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)試點(diǎn)區(qū)。

這代表著，臺(tái)州市在政務(wù)服務(wù)中心點(diǎn)評(píng)行業(yè)的積極探索，得到了充足認(rèn)同。

有關(guān)政務(wù)服務(wù)中心“好差評(píng)”規(guī)章制度

政務(wù)服務(wù)中心“好差評(píng)”規(guī)章制度是國(guó)務(wù)院為全方位立即精確掌握公司和人民群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)中心的體會(huì)和需求，接納社會(huì)監(jiān)督，有目的性地改善政務(wù)服務(wù)中心，提高政府部門工作效率，提升經(jīng)營(yíng)環(huán)境，基本建設(shè)群眾滿意的政府職能轉(zhuǎn)變而開設(shè)的規(guī)章制度。

今年十二月，國(guó)務(wù)院下發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》，明確提出今年份后，要全方位完工政務(wù)服務(wù)中心“好差評(píng)”制度體系，完工全國(guó)一體化線上政務(wù)服務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”體系管理。

“好差評(píng)”到底如何評(píng)

好差評(píng)遮蓋在網(wǎng)上和行政部門對(duì)話框全部辦件，對(duì)辦件全過程中涉及到的工作人員、內(nèi)容、階段等進(jìn)行多層次點(diǎn)評(píng)，完成“客戶一辦件一點(diǎn)評(píng)”信息內(nèi)容全關(guān)系。

浙江省“好差評(píng)”點(diǎn)評(píng)方式

如何根據(jù)政務(wù)服務(wù)中心點(diǎn)評(píng)，來推動(dòng)行政部門效率提高？臺(tái)州市行政部門服務(wù)站是那么做的。

探尋“臺(tái)州市方式”

政務(wù)服務(wù)中心“好差評(píng)”

政務(wù)服務(wù)中心有本身的獨(dú)特性，政務(wù)服務(wù)中心點(diǎn)評(píng)則更具有多元性。臺(tái)州市行政部門服務(wù)站融合政務(wù)服務(wù)中心點(diǎn)評(píng)與政務(wù)服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，探尋“臺(tái)州市方式”，為公司和人民群眾出示更全方位標(biāo)準(zhǔn)、公布公平公正、方便快捷高效率的政務(wù)服務(wù)中心。

全國(guó)各地創(chuàng)新“四定 四快 四聯(lián)”“好差評(píng)”快速響應(yīng)處理體制

為全方位立即精確掌握公司和人民群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)中心的體會(huì)和需求，提升政務(wù)服務(wù)中心水準(zhǔn)，臺(tái)州市行政部門服務(wù)站以提高政務(wù)服務(wù)服務(wù)滿意度為導(dǎo)向性，全國(guó)各地創(chuàng)新“四定 四快 四聯(lián)”“好差評(píng)”快速響應(yīng)處理體制，打造出全步驟閉環(huán)控制評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，完成“點(diǎn)評(píng)”迅速歸類、“難題”迅速處理、“惡意差評(píng)”快復(fù)令人滿意。

該體制執(zhí)行至今，處理完成及時(shí)回應(yīng)，解決期限由十五個(gè)工作日內(nèi)縮小到1—3個(gè)工作日內(nèi)，期限縮小比達(dá)80%，人民群眾幸福感達(dá)97.5%。

全線參加政務(wù)服務(wù)中心“好差評(píng)”規(guī)范撰寫與試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)探尋實(shí)踐活動(dòng)

2020年七月，臺(tái)州市行政部門服務(wù)站應(yīng)邀報(bào)名參加全國(guó)各地政務(wù)服務(wù)中心“好差評(píng)”二項(xiàng)國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)定編討論會(huì)，參加定編國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《政務(wù)服務(wù)“一事一評(píng)”、“一次一評(píng)”工作規(guī)范》和《政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)工作指南》。

從建立國(guó)家級(jí)別政務(wù)服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn)、打造出全國(guó)首個(gè)政務(wù)服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)實(shí)踐活動(dòng)產(chǎn)業(yè)基地，到取得成功評(píng)為全國(guó)各地第一家政務(wù)服務(wù)行業(yè)5A級(jí)規(guī)范化優(yōu)良個(gè)人行為企業(yè)；

從參加政務(wù)服務(wù)中心“好差評(píng)”規(guī)范撰寫，到融合臺(tái)州市具體探尋試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，管理中心以規(guī)范化工作中為著力點(diǎn)，將服務(wù)水平監(jiān)管點(diǎn)評(píng)添加政務(wù)服務(wù)中心質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)事宜精減、步驟標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目提質(zhì)，合理提高了人民群眾和公司滿意率。

全方位基本建設(shè)“五步”24項(xiàng)任務(wù)清單 特色化打造出國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)示范點(diǎn)

下一步，管理中心將確立示范點(diǎn)基本建設(shè)工作職責(zé)、時(shí)間范圍、每日任務(wù)職責(zé)分工及工作人員分配，依照宣傳策劃起動(dòng)、組織實(shí)施、持續(xù)改善、小結(jié)工程驗(yàn)收、成效推進(jìn)五個(gè)環(huán)節(jié)，24項(xiàng)任務(wù)清單唯實(shí)為本開展工作，全面推行二項(xiàng)政務(wù)服務(wù)中心點(diǎn)評(píng)國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升規(guī)范執(zhí)行管理方法，拉響建立臺(tái)州市政務(wù)服務(wù)中心“好差評(píng)”國(guó)家級(jí)別規(guī)范示范點(diǎn)知名品牌。