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“必須幫窮請e-mail @大家”
“肺炎疫情期內，不方便到對話框申請辦理，就根據(jù)人力社保局發(fā)布的個人社保幫辦電子郵箱，將相關資料發(fā)過去，想不到她們工作員迅速就幫助辦完了，并電子郵件回應大家，想不到特殊時期做事還那么便捷！”湖北省城鄉(xiāng)建設規(guī)劃集團公司有限責任公司人資工作人員羅洲根據(jù)一封電子郵件辦完企業(yè)新員工的繳納社保辦理手續(xù)后，不斷關注。
“盡管有肺炎疫情，但大家的服務項目不可以斷開，特殊時期更要敢于擔當，想盡辦法出示越來越多的‘不見面’服務項目方式方法?！币姷椒窝滓咔槠趦纫恍?a href="http://www.royaume-de-dieu.net/" target="_blank" style="font-family:'宋體';">公司和人民群眾為辦社保業(yè)務流程而犯愁，宜昌市個人社保征稽局長王友華看在眼中、急在心中。
秉持“馬上、如今、立刻”風格的宜都個人社保人，快速取出了具體措施。從2020年2月份起，在再次營銷推廣“網(wǎng)上辦”的基本上，個人社保單位創(chuàng)立“幫你辦”業(yè)務流程工作組，啟用并對外開放發(fā)布個人社保業(yè)務流程幫辦電子郵箱，出示電子郵箱幫辦服務項目，降低了人民群眾老板跑路，提高了做事水平。
“伴隨著電子郵箱幫辦業(yè)務流程的營銷推廣，勞動量比之前變大許多，大家如今不但要審理預定‘當場辦’的前臺接待業(yè)務流程，也要對很多的電子郵件開展核查、梳理、分派、申請辦理、回應，碰到有什么問題的也要一一通電話與服務項目目標溝通交流聯(lián)絡，直至辦完才行，許多業(yè)務流程及時性較為強，不可以拖，大家就常常運用休息日加班加點辦。”宜昌市個人社保征稽局帶頭承擔電子郵箱幫辦業(yè)務流程的備案管理方法司副司長廖曉哲詳細介紹，截止9月底，僅市本級電子郵箱幫辦量就達8302筆，愈來愈多的人民群眾根據(jù)簡易的一封電子郵件就可以輕輕松松辦社保業(yè)務流程。
“若有疑慮熱烈歡迎隨時隨地在線留言”
“如今肺炎疫情轉好，剛剛從異地返回宜都，想順帶趕快把個人社保關聯(lián)遷移給辦了，因此跟您通電話先問一下有關辦理手續(xù)步驟?！?a href="http://www.royaume-de-dieu.net/news-hbyichang.html" target="_blank" style="font-family:'宋體';">宜昌市個人社保征稽局申請核準司副司長、湖北勞模王志超作為一名二十四小時在線的“在線客服”，一天深夜在睡覺時收到生疏人民群眾撥打的電話，盡管時間較為晚，但他在掌握有關狀況后，依然耐心地開展了解釋。
隨時接通人民群眾撥電話資詢，對王志超等“客服”而言，已經是家常飯。有時候她們的電話挨打“爆”了，耳朵里面一直嗡嗡作響；有時候國家法定假日或下班啦總算休息一下，有時候人民群眾問的并不是本企業(yè)的事，但她們自始至終以“人社廳23℃”服務項目的規(guī)范，堅持不懈“三聲必接、首問承擔、可以做到有問必答，不管什么時候”，比較忙的情況下王志超一天要接150個之上的電話。
資詢不暢，談何服務項目？為立即清除公司和人民群眾對肺炎疫情期內個人社保業(yè)務流程如何辦理、能否推遲補領等層面的顧忌，答復社會保險費免減、本年度社保繳納數(shù)量申請等現(xiàn)行政策難題的關心，宜都人社廳單位公布了36名個人社保業(yè)務流程技術骨干的個人手機號，出示全天VIP式服務咨詢。另外，個人社保單位制訂“網(wǎng)上客服”值班表，每日分配專職人員在遮蓋近4000家公司的兩個“人社廳23℃”服務型QQ群在線問答。今年初肺炎疫情至今，僅市本級就借助官方媒體服務平臺，依次發(fā)布20兩期個人社保新政策出臺業(yè)務流程宣傳策劃，下發(fā)各種宣傳策劃材料五萬余份，接納電話、QQ群線上和當場資詢5.9人次。
“出現(xiàn)艱難我們一起來處理”
“我國和省分階段免減公司社會保險費的現(xiàn)行政策出來了，這對公司而言是錦上添花的大好事，我得第一時間充分準備，讓公司盡早享有到政策利好。”3月4日早晨8點，宜昌市個人社保征稽局帶頭信息化規(guī)劃和獨特業(yè)務流程的彭濤小編報名參加疫情防控晚班值班后，匆匆忙忙洗了把臉就往企業(yè)趕，忙著和企業(yè)朋友一起進行免稅社會保險費系統(tǒng)軟件開發(fā)和主要參數(shù)調節(jié)等工作中。3月12日，宜昌市在湖北首先貫徹落實免稅公司社會保險費現(xiàn)行政策。
“由于肺炎疫情，大家企業(yè)很多月都沒法運營，資產較為艱難，幸虧立即享有來到社會保險費免稅、降率等惠企政策，才使我們度過了困難。2020年1-9月，根據(jù)享有養(yǎng)老服務、下崗、工傷事故三項個人社保免稅、降率現(xiàn)行政策，企業(yè)降低支出65萬余元，預估全年度能夠為大家減負增效一百萬元上下?！?a href="http://www.royaume-de-dieu.net/news-hbyichang.html" target="_blank" style="font-family:'宋體';">宜都大洋百貨有限責任公司行政部門人事部經理李文超說。
為協(xié)助公司復工復產，完成疫后提振，宜昌市個人社保征稽局頒布《社會保險援企減負惠民十二條措施》，發(fā)布社會保險費免稅、降率、“單數(shù)量”評定、緩交、業(yè)務流程推遲補領等系列產品措施，進行“千余名黨員干部進千企”等主題活動積極上門服務“巡診接診”、排憂解難qflp，讓許多公司信心倍增、重獲新生。
“改善服務大家一直不止步”
“在網(wǎng)上辦社保業(yè)務流程必須個人數(shù)字證書，也要收信用卡年費，能否無需個人數(shù)字證書，立即在網(wǎng)上申請業(yè)務流程？”應對一些繳納社保公司明確提出的難題，宜都人社廳單位積極行動，與政務服務中心和互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)管理處協(xié)同行動，歷經焦慮不安的系統(tǒng)軟件開發(fā)、檢測，于2020年五月初，取得成功完成“電子器件企業(yè)營業(yè)執(zhí)照”立即快速登錄網(wǎng)廳辦社保業(yè)務流程，網(wǎng)辦的堵點輸通了。
近年來，宜都人社廳單位根據(jù)舉辦交流會、上門服務走訪調查調查、在線問卷留言板留言等方法，普遍向公司和人民群眾問需問難、征詢建議，搜索難題不夠，以“為人民服務解難點”、“人社廳服務項目快辦行動”等主題活動為著力點，持續(xù)改善提升深推23℃人社廳服務項目?，F(xiàn)階段除完成“電子器件企業(yè)營業(yè)執(zhí)照”立即快速登錄網(wǎng)廳辦社保業(yè)務流程外，人社廳單位還發(fā)布本年度社保繳納數(shù)量在網(wǎng)上自主申報、無轉變的免申請，工作人員補補充減網(wǎng)上申請、繳納社保企業(yè)及本人補（退）保網(wǎng)上申請等作用，推動大量業(yè)務流程立即網(wǎng)上申請，繳納社保公司反響強烈，如今做事更方便快捷了。
“每一次我申請辦理業(yè)務流程，這名小女孩一直保持微笑，可以做到有問必答，不管什么時候，有惑必解，直至把我想問的解釋清晰，得辦的徹底辦完才行，是她的不辭勞苦和細心熱情要我體會來到服務項目的貼心和溫馨，七夕到來之際，我覺得給她送一束花?！?020年8月18日一大早，湖北省立學工程建筑有限責任公司人資工作人員余聚芳手捧一束鮮花，贈給宜昌市個人社保征稽局6號對話框工作員谷成英，表示感激。
近些年，宜昌市個人社保征稽局持續(xù)改善服務項目風格，提升經辦人員服務項目，積極主動貫徹對話框無否定、“135”服務項目期限服務承諾、服務項目作風紀律“十要十不準”等規(guī)章制度，發(fā)布上門服務、廷時、容缺、特事特辦、著急的事快辦、難題專辦等服務項目措施，獲得人民群眾認同和五星好評。
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