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“它是隨州市2020年探尋執(zhí)行的‘12345 經(jīng)營(yíng)環(huán)境’新模式，在市長(zhǎng)熱線設(shè)定‘經(jīng)營(yíng)環(huán)境專席’，打造出服務(wù)型的‘總在線客服’，進(jìn)一步完善稅企溝通機(jī)制。”市政務(wù)服務(wù)中心和互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)管理處相關(guān)責(zé)任人表明，“根據(jù)設(shè)定‘經(jīng)營(yíng)環(huán)境專席’，專業(yè)承擔(dān)連接公司需求的審理服務(wù)項(xiàng)目，做好服務(wù)項(xiàng)目‘有呼bing搜索、沒事不擾’的‘店小二’，高效率破譯公司發(fā)展難點(diǎn)。”

除在12345市長(zhǎng)熱線話務(wù)服務(wù)平臺(tái)設(shè)定“經(jīng)營(yíng)環(huán)境專席”之外，隨州市還連通12345手機(jī)端和在網(wǎng)上公司舉報(bào)方式，在12345市長(zhǎng)熱線微信公眾平臺(tái)、小程序中，設(shè)立“需求遞交、辦件查尋”等版面，立即公布利企便企現(xiàn)行政策，完成公司需求“一鍵送到”；在政府部門門戶網(wǎng)、隨州論壇、云上隨州12345熱線電話頻道，加設(shè)“公司淘寶直通車”版面，促進(jìn)稅企互動(dòng)交流，立即搜集難題案件線索及意見和建議，專職人員轉(zhuǎn)辦督查，保證難題準(zhǔn)時(shí)受理。

在擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目方式的另外，12345市長(zhǎng)熱線還創(chuàng)建點(diǎn)到點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)體制、公司難題淘寶直通車處辦體制，對(duì)于第一批列入“12345 經(jīng)營(yíng)環(huán)境”服務(wù)項(xiàng)目的13家公司，每星期進(jìn)行一次點(diǎn)到點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)助公司處理因難。創(chuàng)建公司需求“1515”工作方案，即對(duì)公司需求保證一個(gè)工作日內(nèi)查收、一般難題五個(gè)工作日內(nèi)受理、常見問題十五個(gè)工作日內(nèi)受理，完成公司需求快轉(zhuǎn)、快辦、追蹤、督查“一條龍”服務(wù)項(xiàng)目。

從6月份12345市長(zhǎng)熱線“經(jīng)營(yíng)環(huán)境專席”宣布開啟至今，5位呼叫中心客服輪流換班值班，完成一周七天、每日二十四小時(shí)“不打烊”在線客服，連續(xù)審理公司撥電話需求。

“‘經(jīng)營(yíng)環(huán)境專席’是服務(wù)型的淘寶直通車，將公司和群眾的需求分離解決，大大減少了生產(chǎn)調(diào)度、轉(zhuǎn)派等中間商的時(shí)間，提高公司體驗(yàn)感?！?2345市長(zhǎng)熱線辦責(zé)任人詳細(xì)介紹，為了更好地更強(qiáng)服務(wù)型，增加了對(duì)專席工作員的培訓(xùn)工作幅度，持續(xù)提高服務(wù)效能。

據(jù)調(diào)查，12345市長(zhǎng)熱線“經(jīng)營(yíng)環(huán)境專席”設(shè)立至今，已總計(jì)接通61件公司需求，公司體現(xiàn)的涉及到經(jīng)營(yíng)環(huán)境層面需求關(guān)鍵集中化在材料變動(dòng)、經(jīng)營(yíng)地轉(zhuǎn)移、證件開取、廢棄物裝運(yùn)、生態(tài)環(huán)境等層面。對(duì)于此事，12345市長(zhǎng)熱線大力開展歸類剖析，根據(jù)熱線電話協(xié)辦工作群，立即融洽有關(guān)部門判斷處理，搞好電話回訪追蹤。公司對(duì)申請(qǐng)辦理結(jié)果的滿意率達(dá)100%。

據(jù)了解，12345市長(zhǎng)熱線將再次緊緊圍繞提升經(jīng)營(yíng)環(huán)境，充分利用信息化管理方式方法，持續(xù)改善服務(wù)作用，擴(kuò)展服務(wù)型的范疇，提升稅企互動(dòng)交流，提升與有關(guān)部門溝通交流合作，為公司出示更為精確的服務(wù)項(xiàng)目。