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已選購停運列車火車票的游客，可于票上搭車時間起30日內(含當天)在互聯網技術申請辦理退票費，或持買票時需應用的合理身份證正本到地鐵站專窗退票費(已復印報銷憑證的請將憑據交由地鐵站對話框工作員)，之上均不扣除服務費。
鐵路局提示，停止運營列車車次及時間等基本信息以地鐵站公示為標準，若有疑問可撥通鐵路線人工客服電話021-12306資詢。游客可關心中國高鐵12306鐵路客服網站公告，及其中國高鐵上海市局企業(yè)集團官博、微信信息，查尋列車停運及正晚點動態(tài)性，便于科學安排行程安排。
據了解，下一步，鐵路局將高度關注臺風位置轉變，依據風力降雨量和災難危害水平等具體，動態(tài)性調節(jié)火車投運計劃方案，確保游客出行安全必須。(中國新聞網杭州市8月4日電 新聞記者 張煜歡)
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