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市衛(wèi)健委進行重點行動行動，緊緊圍繞十項 令人滿意 總體目標處理人民群眾最關(guān)注難題

為盡快考慮人民大眾對更高質(zhì)量、更多元化的醫(yī)療服務(wù)服務(wù)項目要求，促進衛(wèi)生健康工作高質(zhì)量發(fā)展，提高人民群眾就醫(yī)就診滿意率，市衛(wèi)健委在全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)軟件進行 改進醫(yī)療服務(wù)服務(wù)項目、提高人民群眾滿意率 行動行動。該行動把處理人民大眾最關(guān)注、最立即、反映最突顯的醫(yī)療服務(wù)服務(wù)項目難題做為立足點和著力點，在提升臨床合理用藥、保證醫(yī)療安全的前提條件下，勤奮搭建診治更為安全性、就醫(yī)更為便捷、溝通交流更為合理、感受更為舒服的新時期健康服務(wù)布局，逐漸提高人民大眾對基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)服務(wù)項目的滿意率。

重點主題活動關(guān)鍵緊緊圍繞十項 令人滿意 總體目標來進行：一是讓護患溝通更為令人滿意。加強醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識，貫徹落實窗口服務(wù)標準，推行首問負責(zé)制，提高醫(yī)患關(guān)系中間的溝通交流和了解；二是讓 一站式服務(wù) 更為令人滿意，根據(jù)集中辦公簡單化步驟，讓病人及親屬不用在院中好幾個單位跑腿服務(wù)；三是讓 入住院幫辦服務(wù)項目 更為令人滿意，從病人進到醫(yī)院門診剛開始，一直到住院后隨診，在各階段出示暖心的非健康服務(wù)，完成進院有些人幫，住院治療有些人辦，查驗有人陪，回家了有些人訪；四是讓診療收費標準服務(wù)項目更為令人滿意，提升健康服務(wù)價格管理，貫徹落實價錢公示制度，提升收費標準清晰度；五是讓信息化管理服務(wù)項目更為令人滿意，推動預(yù)約診療、互聯(lián)網(wǎng)診療、信息化管理辦公室、智慧藥房基本建設(shè)；六是讓醫(yī)院環(huán)境更為令人滿意，廣泛開展醫(yī)療服務(wù)組織 洗手間清潔衛(wèi)生治理，不斷推動 三院 項目建設(shè)，改進人民群眾的就診自然環(huán)境。七是讓診治技術(shù)咨詢更為令人滿意，不斷促進診療高質(zhì)量發(fā)展；八是讓公共衛(wèi)生服務(wù)服務(wù)項目更為令人滿意，堅決打贏肺炎疫情狙擊戰(zhàn)，堅決杜絕肺炎疫情的鍵入和外擴散，持續(xù)提高公共衛(wèi)生服務(wù)確保服務(wù)質(zhì)量。九是讓醫(yī)護人員更為令人滿意，提升社會宣傳，展現(xiàn)制造行業(yè)新品牌形象，散播制造行業(yè)社會正能量；十是讓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評更令人滿意，進一步加強黨建工作和領(lǐng)導(dǎo)干部，重視政冶和現(xiàn)行政策學(xué)習(xí)培訓(xùn)，用心搜索人民群眾就醫(yī)就診中的堵點難題難題，整理改進措施并期限認真落實。

此次重點主題活動自2020年5月份剛開始，到11月底完畢。主題活動期內(nèi)，市衛(wèi)健委將強化領(lǐng)導(dǎo)，精心安排，具體指導(dǎo)各個醫(yī)療服務(wù)企業(yè)和眾多醫(yī)護人員積極開展，保證十個 令人滿意 落實落地、顯出成果。

多種對策改進病人就診感受，讓病人就醫(yī)更溫馨、不鬧心

以便進一步提高病人就診感受，讓病人就醫(yī)更溫馨、不鬧心，市衛(wèi)健委在早期調(diào)查的基本上，融合定點醫(yī)療機構(gòu)的具體情況，將采用多種對策，持續(xù)提高病人就診滿意率和幸福感。

一是改進服務(wù)質(zhì)量。對于人民群眾明確提出的來看病時臉難看，態(tài)度生硬、冷淡，親戚朋友排隊等難題，市衛(wèi)健委規(guī)定定點醫(yī)療機構(gòu)進行以禮儀規(guī)范、護患溝通方法為主題風(fēng)格的重點學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并規(guī)定醫(yī)療服務(wù)組織 要對于工作員服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建專業(yè)的考評和管理條例，確立獎罰對策。二是提升公益性服務(wù)項目能量。根據(jù)多種多樣方法豐富醫(yī)務(wù)社工團隊，實行志愿者服務(wù)，承擔(dān)院中導(dǎo)醫(yī)、資詢、陪檢、設(shè)施巡視、值崗等非診療特殊服務(wù)，為病人就醫(yī)就診出示大量的便捷。三是實行 一站式服務(wù) 。創(chuàng)建 敞開式一站服務(wù)項目 服務(wù)平臺，讓病人或親屬只排一次隊，不用在院中好幾個部門跑腿服務(wù)，就可以 一次辦好 有關(guān)事宜。四是出示入住院幫辦服務(wù)項目。規(guī)定定點醫(yī)療機構(gòu)在病人就醫(yī)的每一個階段增加非健康服務(wù)工作人員，進行幫辦服務(wù)項目，讓反映人性化服務(wù)和填滿親切感的 服務(wù)支持 一直緊緊圍繞在病人身旁。五是改進洗手間環(huán)境衛(wèi)生。廣泛開展醫(yī)療服務(wù)組織 洗手間清潔衛(wèi)生治理，規(guī)定定點醫(yī)療機構(gòu)在搞好保潔服務(wù)的另外，每日開展衛(wèi)生消毒，全方位改進洗手間清潔衛(wèi)生。六是加強醫(yī)院門診引導(dǎo)。規(guī)定醫(yī)院門診在交通線路、房屋建筑標示、部門遍布、樓房合理布局、關(guān)鍵部門等地區(qū)設(shè)定顯眼引導(dǎo)標志，讓病人就醫(yī)時一目了然。七是提升停車場管理。去醫(yī)院顯眼部位貼到收費標準，積極疏通、引導(dǎo)車子停車；在門診、醫(yī)院門診、住院治療入口開設(shè)緊急停車場，并出示方便快捷的殘疾輪椅使用服務(wù)項目。

此外，東營市還將根據(jù)提升清算服務(wù)項目，進一步減少病人排長隊等待和清算的時間；根據(jù)出示網(wǎng)上、電話、當場等3種之上預(yù)約方式，推動預(yù)約診療，便捷病人提早預(yù)約就診。

根據(jù)之上相應(yīng)措施真實改進病人的就診感受，讓人民大眾都看上病、看得好病的另外，讓人民大眾就醫(yī)更溫馨、不鬧心，享有更暖心、更便捷的健康服務(wù)，進一步提高病人就診滿意率和幸福感。