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搭車階段：游客須按買票信息內(nèi)容顯示信息的車箱號(hào)和座號(hào)就坐。遇火車工作員檢查火車票時(shí)，游客應(yīng)提供買票時(shí)應(yīng)用的合理身份證正本。

退、車票改簽階段：游客如需退票費(fèi)、車票改簽，應(yīng)用移動(dòng)支付方法買票且未領(lǐng)到報(bào)銷憑證的，可立即在鐵路線12306網(wǎng)址申請(qǐng)辦理；如已領(lǐng)到報(bào)銷憑證或應(yīng)用現(xiàn)錢選購電子機(jī)票，也可優(yōu)先在網(wǎng)上申請(qǐng)退票費(fèi)，于180天內(nèi)上任一地鐵站進(jìn)行退錢等有關(guān)辦理手續(xù)，一并交還報(bào)銷憑證。

復(fù)印報(bào)銷憑證：游客如需報(bào)銷憑證，可于駕車前或搭車時(shí)間生效日30日內(nèi)，憑買票時(shí)應(yīng)用的合理身份證正本，到地鐵站售票處對(duì)話框（含全自動(dòng)售拿票機(jī)、代售點(diǎn)對(duì)話框）復(fù)印；超出30日的，游客可聯(lián)絡(luò)鐵路線12306客戶服務(wù)中心申請(qǐng)辦理。以便更為便捷申請(qǐng)辦理行程安排變動(dòng)辦理手續(xù)，鐵路局提議選購電子機(jī)票的游客盡可能應(yīng)用移動(dòng)支付，如需費(fèi)用報(bào)銷，盡可能在行程安排完畢后領(lǐng)到報(bào)銷憑證。

鐵路局提醒，相關(guān)電子機(jī)票執(zhí)行的詳細(xì)資料，游客盆友可根據(jù)鐵路線12306網(wǎng)址和有關(guān)地鐵站公告查詢。

鐵路局熱烈歡迎游客多提建設(shè)性意見提議，將持續(xù)改進(jìn)電子機(jī)票應(yīng)用感受，勤奮為眾多游客造就更為方便快捷美好的旅行日常生活。

編寫：張馳