近日，筆者在當當網(wǎng)購了幾本書，其中一套書是預(yù)售。付款兩個小時后，
江蘇連云港墻體廣告筆者發(fā)現(xiàn)預(yù)售訂單被當當雙方面關(guān)閉買賣，并且沒有收到任何通知。聯(lián)絡(luò)客服后，被告知由于缺貨所以關(guān)閉，倡議重新下單。“1個多小時前缺貨，難道如今又有貨了？”帶著這個疑問筆者重新下單，結(jié)果發(fā)現(xiàn)果真有貨，只是價錢漲了15元。再次聯(lián)絡(luò)客服后被告知收到貨后退差價。第二天，發(fā)現(xiàn)前一天被自動關(guān)閉的訂單竟然神奇地恢復(fù)了，而筆者重拍的訂單曾經(jīng)發(fā)貨。聯(lián)絡(luò)客服，回答是讓我關(guān)閉價錢廉價的訂單。
書很快收到，聯(lián)絡(luò)客服退差價時卻遇到了障礙。當當客服先是表示是筆者本人關(guān)閉的訂單，
江蘇連云港墻體廣告所以不退差價。在筆者出示客服聊天記載后又表示退的是當當券而非現(xiàn)金，被筆者回絕后又提出必需買賣勝利滿15天后才干處置售后，理由是怕退貨。筆者真實無法茍同這個邏輯，在一些購物平臺，只需收到貨物后就能夠申請售后，為何當當非要15天后，和客服理論后，客服表示這是規(guī)則，不斷這樣做的。
不斷這樣做，難道就是對的？當筆者再次提出疑問時，客服顯然覺得筆者在找茬，于是不斷反復(fù)買賣勝利滿15天后才干處置售后，并表示他們不斷都是這樣做的，歷來沒有人提過意見，言下之意是筆者“事兒多”。而在買賣勝利15天后，筆者再次聯(lián)絡(luò)客服，
江蘇連云港墻體廣告仍然沒有得到退差價的肯定回答。直到前幾天，筆者態(tài)度強硬后，當當才最終退了15元錢。
筆者大學時期就開端網(wǎng)購書籍，十幾年來不斷習氣在當當購置，這樣的事卻是頭一次遇到。其實15元錢只是小事，
江蘇連云港墻體廣告關(guān)鍵在于態(tài)度。商家雙方面關(guān)閉訂單曾經(jīng)是不尊重消費者，在承諾的退差價問題上又推三阻四，讓人很不舒適。
在消費者眼里，商家提供的效勞就是商家的窗口和形象。畢竟如今購置渠道多元化，效勞態(tài)度的好壞會直接引發(fā)消費者的不同情感，從而最終影響顧客的購置行為。美國著名采購員喬吉拉德在商戰(zhàn)中總結(jié)出了“250定律”，以為每一位顧客身后，大致有250名親朋好友。假如你博得了一名顧客的好感，就意味著博得了250個人的好感；
江蘇連云港墻體廣告反之，假如你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。
金杯銀杯不如顧客的口碑。假如不把顧客的稱心度放在首位，不改良效勞認識，在市場競爭劇烈的大環(huán)境下，商家離門前冷落的日子也就不遠了。
