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豐巢智能快遞柜超時收費0.5元起的規(guī)則引發(fā)軒然大波，在濟南，有小區(qū)業(yè)主在業(yè)主群揭露要求“豐巢離場”。
事實上，豐巢收取超時費之前，中郵速遞易和日日順樂家等智能快遞柜品牌在濟南早已實行了收費，相同引發(fā)了爭議。
超時是否應該收費?
怎么收?
收多少?
這些問題尚在博弈。
記者調(diào)查了解到，關(guān)于超時收費，顧客、快遞員、商家三方均有話要說。依據(jù)相關(guān)規(guī)則，智能快遞柜免費保存有必定的期限，可是超越這個期限如何收費、誰來付費等問題還沒有清晰。
此前，杭州、上海已有多個小區(qū)的業(yè)主抵制豐巢超時收費。5月11日，記者探訪濟南部分小區(qū)發(fā)現(xiàn)，運用豐巢的小區(qū)相同也已經(jīng)開始收費，一些業(yè)主不肯為此買單，有的選擇放在代收點，有的要求快遞員擇日配送，還有的在小區(qū)物業(yè)群里要求“豐巢離場”。
5月11日，天橋區(qū)一小區(qū)業(yè)主盧女士奉告記者，大概兩三年前豐巢進入小區(qū)，雖然此前存放快遞不收費，但自從有了它，除了少量有硬性規(guī)則的，快遞小哥再也沒送上門過，“有的甚至連電話也不打一個，就給你放柜子里了?！鄙衔?，她手機收到提示有快件放入了豐巢，但依然沒收到奉告電話。
“給它斷電，逼著豐巢延長存放時刻” “占著小區(qū)的公共資源還要向咱們收費” “ 物業(yè)出頭，把豐巢進場費用分給業(yè)主”……這兩天，槐蔭區(qū)一個小區(qū)的業(yè)主群里，不少業(yè)主就豐巢超時收費的狀況向物業(yè)反映，有的業(yè)主要求“豐巢退出小區(qū)，恢復綠洲”。
該小區(qū)物業(yè)經(jīng)理馬女士在群里表明，會就豐巢超時收費問題進行溝通?！靶^(qū)內(nèi)有兩個豐巢，他們向物業(yè)支付場地租賃費，物業(yè)則定時將其用處作公示?！痹摻?jīng)理奉告記者，若溝通無果，他們會對業(yè)主進行入戶調(diào)查，假如三分之二以上的業(yè)主贊同，等跟豐巢的合同到期后，就要求他們離場。
關(guān)于智能快遞柜超時收費的問題，有些市民也堅持了理性態(tài)度。市民韓女士表明，之所以對豐巢不滿，其間很大的原因是快遞小哥未經(jīng)協(xié)商，在不知情的狀況下快遞就被放進去了。市民劉女士說：“假如經(jīng)過我的認可，快遞投入豐巢暫存，即使要收取必定費用，我也會予以了解。但現(xiàn)在的問題是許多時分我底子就不知情?！?/span>
也有市民對超時收費表明認可，“咱們家小區(qū)的傳達室收一件快遞就要1塊錢，還不計時，快遞柜搞超時付費，我覺得挺良知的了?！?/span>
依據(jù)此前媒體報道，在豐巢收取超時費之前，中郵速遞易和日日順樂家等智能快遞柜品牌在濟南早已實行了收費，但收費標準不一，有的快遞柜可免費保管48 個小時，超期未取按 1 元/24 小時收費，有的是免費12小時，紊亂的收費標準也引發(fā)了爭議。
快遞小哥一個月自掏上千元交存放費
快遞柜“超時收費”引發(fā)爭議，有人質(zhì)疑這是一種“強制消費”。既收快遞小哥的存放費，又收收件人的超時費，是“雙向薅羊毛”。
中郵速遞易在濟南也有此項收費方針：每超越 24 小時，額定加收1元。11日，中郵速遞易總公司的張姓工作人員奉告記者，他們要求快遞員需征得用戶贊同后才能放入柜子。假如未經(jīng)贊同放入，用戶能夠撥打客服電話或聯(lián)絡快遞員取出。
豐巢超時付費后，快遞柜的運轉(zhuǎn)狀況如何?一位京東小哥奉告記者，原來每天早上9點，小區(qū)里的豐巢快遞柜就滿了，現(xiàn)在基本上能隨到隨用了。
中通快遞小哥則表明，現(xiàn)在有些客戶會直接要求把快件放在代收點。假如沒有代收點，家里也沒人，就只能帶回快遞站，另選時刻配送，這很大程度上增加快遞員的工作量，可是為了用戶滿意度，也不得不這么做?！霸蹅円才率艿酵对V，只需投訴就罰款，罰一次或許便是幾百塊?！?/span>
實際上，智能快遞柜除了向取件市民收取超時費用外，快遞小哥相同也要交費?！皼]太細心算過，一個月差不多上百元吧，這筆費用自己承擔?！币晃痪〇|小哥說，由于京東有配送上門的硬性要求，他每次送件都會給客戶打電話，只有不在家的狀況，他才會放到快遞柜里?！柏S巢的存放費，依據(jù)箱子的大小，3 角錢到 4 角錢不等，大的就貴一些。”他說，速遞易的每個柜子價格也類似，有的依據(jù)所在位置的不同，價格還有差別。
"我每個月至少要1000塊錢起。"一位中通快遞員跟記者算了筆賬，他一個月送貨上萬件，按40%放入快遞柜，每個柜子3角錢核算，便是1200元。
但關(guān)于智能快遞柜超時收費的問題，采訪中多位快遞小哥也表明“了解”，他們的理由是：的確有些人不及時拿快遞，占著柜子。
關(guān)于收取快遞小哥費用，豐巢科技山東區(qū)負責人呂先生向記者表明，豐巢公司給快遞員和顧客這兩端供給的服務自身便是存在差異的，收費的標準和方式也是不同的。別的，智能快遞柜的投放是重資產(chǎn)，濟南一個豐巢柜體的成本在5萬到 7萬元之間，但這并不包含給物業(yè)的場地租金、電費，還有日常運營維護成本，現(xiàn)在是虧本狀況?！?a href="http://www.royaume-de-dieu.net/news-sdjinan.html" target="_blank" style="font-family:'宋體';">濟南整個商場的智能快遞柜有 4000 組左右，豐巢占了三分之一。依據(jù)計算，假如要滿足商場需求，需求增加到9000組?！?/span>
“豐巢從來就沒有強制收費。在快遞員將快件放入豐巢時，咱們就會提示快遞員要征得用戶贊同。許多人覺得是強制消費，源于快遞員未經(jīng)贊同就放入快遞柜，用戶享用不到送貨上門的服務，而豐巢一直致力的是客戶不方便收快遞時的服務?！必S巢科技山東區(qū)負責人呂先生奉告記者，“豐巢是給用戶供給選擇的，在包裹保管超越12個小時的狀況下，用戶能夠兩次不付費把包裹拿出來。在這個過程中，用戶能夠選擇‘今后要不要用豐巢的付費服務’。假如不贊同，下次他的快件是不會再被投遞到豐巢的?！?/span>
呂先生說，在豐巢的公眾號和 APP 上，用戶都能夠提早設(shè)置不答應入柜，這樣快遞小哥操作時會顯現(xiàn)“用戶不贊同入柜”。以“豐巢智能柜”公眾號為例，具體設(shè)置的操作流程是：會員中心—開通會員 ——個人設(shè)置處的“代收偏好”——選擇 “我贊同以下時刻運用豐巢代收包裹”及 “我贊同以下快遞將包裹投遞至豐巢”。“承認設(shè)置后，就對所有的豐巢生效了?！?/span>
此外，豐巢也在引導用戶提早取件，凡順豐包裹在2小時內(nèi)被取出的用戶都會得到2元紅包，4小時內(nèi)取出將得到1元紅包。
12小時的免費保管時刻是否過短?有的小區(qū)提出免費保管應該延至1天。呂先生介紹，收費的決策和免費保管時刻的制定是有大數(shù)據(jù)支撐的，目的是為了提高資源的運用效率。依據(jù)豐巢科技供給的數(shù)據(jù)，每天快遞員派件頂峰會集在早上9點至11點之間，一般 10 點到達峰值?！爸源_認免費保管時刻是12個小時，便是基于這個派件頂峰時段的測算，最晚到晚上11點，其實這個時刻用戶一般也能到家把包裹取走了。假如過了這個時刻沒有取，那其實是會影響次日派件頂峰時快遞員正常投遞的?！贝送?，豐巢就12個小時的免費保管在全國做了樣本數(shù)為8200多萬用戶的調(diào)查，98%的表明12個小時之內(nèi)能夠取件。
關(guān)于網(wǎng)絡上顧客不滿的心情，呂先生表明，收費是全國性方針，現(xiàn)在暫不或許改變?？爝f員不送貨上門是職業(yè)的不標準現(xiàn)象，關(guān)于不打電話將快件投遞到快遞柜和驛站、代收超市，需求廣大用戶的監(jiān)督和職業(yè)監(jiān)管部門的一起管理，在處理快遞員上門派送的問題上，僅靠豐巢的體系監(jiān)控和管控發(fā)揮的作用是有限的。
豐巢超時收費是否有章可循?
2019年6月20日，《智能快件箱寄遞服務管理辦法》由中華人民共和國交通運輸部發(fā)布，自 2019 年 10 月 1 日起實施，其間第二十五條清晰，智能快件箱運營企業(yè)應當合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費。
中國快遞物流職業(yè)高級專家邵鐘林在承受媒體采訪時表明，這規(guī)則其間有兩個意思，一是智能快件箱免費保存有多長時刻需求有一個合理的方式，在這個期限內(nèi)是不能收取用戶費用的。二是超越這個免費保存的時限，關(guān)于如何收費、免費保存的時限有多長等問題該辦法均沒有清晰，就需求相關(guān)企業(yè)細心去研討，12小時是不是合理，過了相應時限收多少錢，由取件人付費仍是快遞公司付費，這些都是問題。
近來，浙江、福建、山東等多地清晰表明，快遞需經(jīng)收件人贊同后方能放置在智能快件箱中。山東省郵政管理局清晰回應，未經(jīng)收件人答應將快遞放在快遞柜，屬于投遞不標準行為，能夠投訴;福建省消委會也清晰表明，未經(jīng)收件人贊同，快件存入快遞柜發(fā)生的費用應由快遞公司承擔。 濟南墻體廣告濟南墻體廣告
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