5月7日，市長(zhǎng)熱線12345接到
大眾來(lái)電反映，
資陽(yáng)區(qū)
長(zhǎng)春鎮(zhèn)官樓坪村有兩個(gè)加工廠污染物流溢水塘周邊，污染了居民生活用水。市長(zhǎng)熱線辦接訴即辦，第一時(shí)間召集鎮(zhèn)政府及相關(guān)部門疾速趕赴現(xiàn)場(chǎng)諧和督辦，責(zé)令工廠義務(wù)人疾速清算被污染的水塘。這是市長(zhǎng)熱線辦創(chuàng)新工作辦法，將“接訴即辦”歸入日常工作機(jī)制的一個(gè)鏡頭。
為有效應(yīng)對(duì)疫情形勢(shì)變化，自1月24日起，市長(zhǎng)熱線全面啟用“接訴即辦”形式，確保有關(guān)疫情來(lái)電和重要民生訴求立刻交、馬上辦，
大眾稱心率明顯提升。為進(jìn)一步提升市長(zhǎng)熱線辦理效能，快速回應(yīng)
大眾訴求，4月20日，市長(zhǎng)熱線辦制定《關(guān)于展開熱線接訴即辦工作機(jī)制（暫行）的通知》，實(shí)行“接訴即辦”常態(tài)化制度化，明白規(guī)則“接訴即辦”詳細(xì)事項(xiàng)和辦理流程，將辦理狀況歸入考核考評(píng)范圍。
依照這一工作機(jī)制，“接訴即辦”事項(xiàng)分紅普通咨詢類事項(xiàng)、各類突發(fā)事情或需求馬上處置的緊急事項(xiàng)及投訴類事項(xiàng)三大類，投訴類事項(xiàng)包含城市管理市容、食品
藥品醫(yī)療平安監(jiān)管、市民生活效勞、社會(huì)效勞、科教文體宣傳、交通運(yùn)輸管理、城鄉(xiāng)規(guī)劃建立及房屋土地、農(nóng)林畜牧水利、資源環(huán)境類和當(dāng)天能夠辦結(jié)的其他事項(xiàng)。
民有所呼，我有所應(yīng)。對(duì)
大眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，市長(zhǎng)熱線各承辦單位樹立快速響應(yīng)機(jī)制、諧和聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制和跟蹤督辦機(jī)制，聞風(fēng)而動(dòng)，快速處置，實(shí)在處理
大眾訴求。合理訴求，能處理的馬上處理，不能馬上處理的給出處置時(shí)限；不合理訴求做好解釋工作；非法訴求堅(jiān)決回絕。普通咨詢類事項(xiàng)，市長(zhǎng)熱線集中受理中心話務(wù)員依據(jù)學(xué)問(wèn)庫(kù)內(nèi)容等即時(shí)回答
大眾，或在獲得
大眾同意后，經(jīng)過(guò)三方通話或回?fù)茈娫挼确绞交卮稹o(wú)法給予當(dāng)場(chǎng)回答的，經(jīng)過(guò)熱線平臺(tái)交辦；各類突發(fā)事情，或需求馬上處置的緊急事項(xiàng)，市、縣12345與110、119、120、122等緊急求助類電話樹立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，視情報(bào)市政府值班室和市政府指導(dǎo)，通報(bào)應(yīng)急管理部門，并及時(shí)跟蹤處置狀況；投訴類事項(xiàng)，市長(zhǎng)熱線受理投訴后，在構(gòu)成工單平臺(tái)交辦的同時(shí)，對(duì)能夠停止接訴即辦的事項(xiàng)，經(jīng)過(guò)樹立“12345接訴即辦”微信群實(shí)時(shí)交辦。對(duì)能夠現(xiàn)場(chǎng)處置的，請(qǐng)求各承辦單位接電話后，城區(qū)半小時(shí)內(nèi)、城區(qū)外1至2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處置；問(wèn)題存在爭(zhēng)議、法律法規(guī)不明白，需求跨部門處理的，由
鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）召集相關(guān)部門諧和，共同研討處理或由市長(zhǎng)熱線（區(qū)縣市長(zhǎng)熱線）指定牽頭單位處置。經(jīng)過(guò)“12345接訴即辦” 微信群交辦的事項(xiàng)，承辦單位要將處置狀況和現(xiàn)場(chǎng)圖片24小時(shí)內(nèi)反應(yīng)到微信群，特殊狀況需交辦平臺(tái)辦理的問(wèn)題，準(zhǔn)繩上不超越7個(gè)工作日反應(yīng)辦理結(jié)果。
市長(zhǎng)熱線辦相關(guān)擔(dān)任人表示，設(shè)定“接訴即辦”，突破了過(guò)去各個(gè)單位各自受理、分別辦理、效率低下的局限，找準(zhǔn)了效勞
大眾“最后一公里”的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，極大進(jìn)步了為民辦事的效率。市長(zhǎng)熱線辦將定期剖析研判
大眾訴求，對(duì)
大眾反映集中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題增強(qiáng)督查督辦和跟蹤回訪力度，對(duì)“接訴即辦”狀況一日一通報(bào)，一切辦理狀況歸入考評(píng)考核范圍。
新美
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