福州一名網(wǎng)友在飛豬平臺(tái)購買國際機(jī)票后，
福建寧德墻體廣告 遇到退票難、聯(lián)系客服難
苦等20多天的結(jié)果卻是退票失敗
福建寧德墻體廣告 在飛豬平臺(tái)購買的國際機(jī)票，提前十多天提交了退票要求，一直等到航班都起飛幾天了才顯示“退票失敗”。不但如此，在等待退票期間，多個(gè)時(shí)段撥打飛豬客服電話，始終都唯有計(jì)算機(jī)語音告知“請(qǐng)耐心等待毋庸來電”。
福州網(wǎng)友“蒙昧的癡”在飛豬平臺(tái)購買國際機(jī)票后遇到了“退票難、聯(lián)系客服難”等問題，苦等20多天的結(jié)果卻是退票失敗，這讓她十分難以接受。
福建寧德墻體廣告 要求退票后屢次致電飛豬客服務(wù)人接聽
一直等到航班起飛后數(shù)日才被告知退票失敗
“蒙昧的癡”告訴記者，她于2月2日在飛豬平臺(tái)上購買了一套“
福州-北京-法蘭克?！钡耐禉C(jī)票，3月9日開拔，5月30日回籠。2月21日，在發(fā)現(xiàn)身段有些發(fā)熱癥狀（后確定為普通感冒）后，她上飛豬提交了因“體溫超標(biāo)”的非志愿退票要求，隨后就是漫長的等待。而這段時(shí)期，恰是國內(nèi)疫情防控最吃勁的階段，國外疫情的發(fā)展環(huán)境也不容達(dá)觀。
福建寧德墻體廣告 “在飛豬的退票進(jìn)度跟蹤里，我的退票要求始終顯示‘受理中’。等待期間，我屢次撥打飛豬的官方客服電話，在全天多個(gè)時(shí)段都測(cè)試過致電，不過都無人接聽，唯有計(jì)算機(jī)語音告知請(qǐng)耐心等待毋庸來電。我還撥打了這趟航班所屬的中國國際航空
公司的客服電話，對(duì)方稱我這機(jī)票是屬于飛豬自營的，只能找飛豬平臺(tái)退票?！薄懊擅恋陌V”稱，一直等到3月16日，她才在飛豬上看到了退票失敗的消息，而此時(shí)距3月9日的航班起飛時(shí)間已過去整整7天。
福建寧德墻體廣告 據(jù)“蒙昧的癡”提供的飛豬背景截圖顯示，飛豬給出的退票失敗分析是“憑證國航對(duì)于新型肺炎的退票劃定，請(qǐng)?zhí)峁?a href="http://www.royaume-de-dieu.net/pharm" target="_blank" style="font-family:'宋體';">
醫(yī)療機(jī)構(gòu)診斷證實(shí)大概航站/機(jī)場(chǎng)提供的體溫超標(biāo)證實(shí)，方可要求非志愿退票。請(qǐng)聯(lián)系客服上傳證實(shí)后再提交非志愿退票。如無法提供證實(shí)，請(qǐng)從新要求志愿退票。”對(duì)此，“蒙昧的癡”表示十分難以接受，“我提交退票要求的時(shí)候，背景唯有選擇退票原因和填寫具體分析，并沒有提交甚么證實(shí)的入口和提醒，并且我已經(jīng)是屢次測(cè)試聯(lián)系客服電話都沒人接，這叫我怎么聯(lián)系？航班起飛時(shí)間都過了好幾天了，這時(shí)候才告知我不符合退票劃定讓我從新提交要求，我感冒也早好了，去哪里找當(dāng)時(shí)的證實(shí)？”
福建寧德墻體廣告 飛豬自助語音：
會(huì)包管退款 請(qǐng)耐心等待毋庸來電
飛豬人工客服：
會(huì)員可從新提交退票要求
3月17日，海峽網(wǎng)記者屢次致電飛豬官方客服熱線，發(fā)現(xiàn)確實(shí)如“蒙昧的癡”所述，在按計(jì)算機(jī)語音提醒選擇了“國際航班已提交退票督促處分—退票要求時(shí)間在2月5日以后的訂單”后，僅有計(jì)算機(jī)語音告知“親愛的飛豬會(huì)員，您的機(jī)票退票單已收到。受新冠疫情影響，近期客票退票量激增，賣家都在緊急處分中，款項(xiàng)估計(jì)會(huì)在30個(gè)工作日內(nèi)原路回籠。航司旗艦店訂單以航司對(duì)外發(fā)布退票時(shí)間為準(zhǔn)。請(qǐng)您寧神，飛豬必然會(huì)包管退款，還請(qǐng)您耐心等待毋庸來電?！彪S后電話斷線。
福建寧德墻體廣告 3月18日，記者又屢次致電飛豬客服熱線，這次記者在語音提醒選項(xiàng)被選擇了“退票要求時(shí)間在2月5日過去的訂單”，發(fā)當(dāng)今原有的計(jì)算機(jī)語音后新增了一句“若您購買的是飛豬自營店鋪訂單，可以在稍后為您發(fā)送的短信中提交訂單消息，能獲得更疾速的處分?！?，并汲取到飛豬發(fā)來的一條短信，短信中提供了另一個(gè)提交退票消息的地址。隨后，語音中終于出現(xiàn)了人工客服的選項(xiàng)，在等待數(shù)分鐘以后，客服人員接通了記者電話。飛豬客服表示，遇到這種環(huán)境，“蒙昧的癡”可以再次提交非志愿退票要求，退票原因選擇因疫情影響退票退款，并在具體分析中填寫自己第一次要求退票的時(shí)間是在飛機(jī)起飛過去，被回絕后當(dāng)今從新發(fā)起退票要求。賣家會(huì)盡快為會(huì)員進(jìn)行處分，至于具體需求處分多長時(shí)間則不太清楚。
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