河南墻體廣告 買了一箱過期火腿腸，需求商家補(bǔ)償，成果商家說采購(gòu)者明知過期還要買，不是“花費(fèi)者”，回絕補(bǔ)償。新消法施行后，商家不能再拿“知假買假”當(dāng)盾牌了，該賠就得賠。
明知產(chǎn)品是假的還要買，然后申述索賠，這種“知假買假”的行動(dòng)該不該得到撐持？鄭州市民李先生就由于“知假買假”申述索賠被判駁回。不過，本年3月15日之后，因“知假買假”敗訴的成果可能會(huì)改寫?！鯑|方今報(bào)記者沈春梅【事例】“知假買假”索賠被駁回
“知假買假，這種行動(dòng)是不是適用花費(fèi)者權(quán)益法，長(zhǎng)期以來一直是斷案的難點(diǎn)。賣家對(duì)采購(gòu)者的身份提出質(zhì)疑，以為他們不是出于花費(fèi)的意圖，其意圖是經(jīng)過訴訟來獲利?！编嵵菔兄性好穸ジ蓖ラL(zhǎng)李傳煒說。
2012年10月、11月，鄭州市民李先生先后兩次采購(gòu)鄭州一家公司出售的“禮季和”玫瑰脯(簡(jiǎn)稱“玫瑰脯”)41盒，后因該產(chǎn)品中含有玫瑰配料違反了有關(guān)規(guī)則，李先生將該公司申述至法院，需求十倍補(bǔ)償。
此案經(jīng)鄭州市管城區(qū)法院審理后，結(jié)尾判定公司交還李先生貨款569.9元，十倍補(bǔ)償不予撐持，理由是李先生在采購(gòu)時(shí)現(xiàn)已曉得產(chǎn)品中含有玫瑰，不是通常意義上的一般花費(fèi)者的花費(fèi)，而是以訴訟為辦法、以盈利為意圖的非花費(fèi)行動(dòng)。
一、三倍補(bǔ)償加大賞罰力度
據(jù)悉，新消法第五十五條規(guī)則，運(yùn)營(yíng)者供給產(chǎn)品或許效勞有詐騙行動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)按照花費(fèi)者的需求添加補(bǔ)償其遭到的丟失，添加補(bǔ)償?shù)慕痤~為花費(fèi)者采購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)款或許承受效勞的費(fèi)用的三倍；添加補(bǔ)償?shù)慕痤~缺乏五百元的，為五百元。法令還有規(guī)則的，按照其規(guī)則。
“這條規(guī)則是新消法亮點(diǎn)之一，對(duì)制假造假的賞罰性補(bǔ)償從兩倍進(jìn)步到了三倍?！编嵵菔兄性好穸ジ蓖ラL(zhǎng)趙軍勝介紹，新消法加大了對(duì)運(yùn)營(yíng)者的賞罰力度。
趙軍勝介紹，新消法還規(guī)則，運(yùn)營(yíng)者明知產(chǎn)品或許效勞存在缺點(diǎn)，依然向花費(fèi)者供給，形成花費(fèi)者或許其他受害人逝世或許安康嚴(yán)峻危害的，受害人有權(quán)需求所受丟失二倍以下的賞罰性補(bǔ)償。
二、“知假買假”也可獲補(bǔ)償
趙軍勝以為，在《花費(fèi)者權(quán)益法》修正之前，各地法院對(duì)知假買假行動(dòng)的掌握標(biāo)準(zhǔn)不一致，判定成果上，有的撐持有的駁回。
趙軍勝介紹，最高人民法院發(fā)布的《最高人民法院關(guān)于審理食物藥品膠葛案件適用法令若干疑問的規(guī)則》第三條規(guī)則，因食物、藥品質(zhì)量疑問發(fā)作膠葛，采購(gòu)者向生產(chǎn)者、出售者建議權(quán)力，生產(chǎn)者、出售者以采購(gòu)者明知食物、藥品存在質(zhì)量疑問而依然采購(gòu)為由進(jìn)行抗辯的，人民法院不予撐持。
“這意味著，運(yùn)營(yíng)者不能以‘知假買假’來對(duì)立花費(fèi)者?！痹谮w軍勝看來，在食物、藥品疑問上，“知假買假”行動(dòng)能夠得到新消法的維護(hù)。
三、網(wǎng)購(gòu)，收貨七日內(nèi)可無理由退
網(wǎng)購(gòu)來的產(chǎn)品，不想要了怎么辦？
“沒辦法啊，賣家只贊同互換貨品，不贊同退貨?！备裢庀矏劬W(wǎng)購(gòu)的鄭州市民李女士想退貨退不成，由于賣家只許諾“有質(zhì)量疑問可退貨”。
鄭州市華夏區(qū)法院須水法庭副庭長(zhǎng)王斌介紹，新消法規(guī)則，運(yùn)營(yíng)者選用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方法出售產(chǎn)品，花費(fèi)者有權(quán)自收到產(chǎn)品之日起七日內(nèi)退貨，且無需闡明理由，這是消法首次對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作出標(biāo)準(zhǔn)。
王斌以為，退貨的條件是不影響產(chǎn)品二次出售，為避免極個(gè)別花費(fèi)者以“差評(píng)”“中差評(píng)”迫使賣家交還使用過的產(chǎn)品，網(wǎng)商和賣家能夠洽談，在承認(rèn)收到退貨不影響出售后再退款。
四、商家“跑路”可找網(wǎng)購(gòu)渠道維權(quán)
從網(wǎng)上買了東西，成果商家“跑路”了，買家咋維權(quán)？
王斌介紹，新消法規(guī)則，花費(fèi)者經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)交易渠道采購(gòu)產(chǎn)品或許承受效勞，其合法權(quán)益遭到危害的，能夠向出售者或許效勞者需求補(bǔ)償。
網(wǎng)絡(luò)交易渠道供給者不能供給出售者或許效勞者的實(shí)在稱號(hào)、地址和有用聯(lián)系方法的，花費(fèi)者也能夠向網(wǎng)絡(luò)交易渠道供給者需求補(bǔ)償；網(wǎng)絡(luò)交易渠道供給者如做出更有利于花費(fèi)者許諾的，應(yīng)當(dāng)實(shí)行許諾。網(wǎng)絡(luò)交易渠道供給者補(bǔ)償后，有權(quán)向出售者或許效勞者追償。
廣電全媒體合力
聚集花費(fèi)者權(quán)益
3月10日，在河南省消協(xié)、河南省律師協(xié)會(huì)、河南電臺(tái)城市之聲、映象網(wǎng)一起主辦的“花費(fèi)與重視——職責(zé)媒體為誠(chéng)信保駕護(hù)航”活動(dòng)上，公司界代表和主辦方一起簽署《城市·映象誠(chéng)信自律運(yùn)營(yíng)公司聯(lián)盟條約》。
據(jù)了解，這次活動(dòng)將在花費(fèi)者熱切關(guān)懷的房產(chǎn)、轎車、財(cái)經(jīng)、安康、家居、家電、賣場(chǎng)、食物、婚慶等范疇打開。映象網(wǎng)和河南電臺(tái)城市之聲，將專門建立投訴熱線和網(wǎng)上投訴渠道，不間斷承受花費(fèi)者投訴，對(duì)于花費(fèi)者投訴的熱門疑問，將在映象網(wǎng)開設(shè)專欄進(jìn)行新聞查詢和跟進(jìn)報(bào)導(dǎo)。本次活動(dòng)，主辦方還格外打造城市·映象“公益律師團(tuán)”，全年承受花費(fèi)者征詢，為花費(fèi)者維權(quán)答疑解惑，供給法令撐持。
據(jù)河南人民廣播電臺(tái)總編輯張大寶介紹，3·15之際，河南電臺(tái)將以映象網(wǎng)、城市之聲網(wǎng)臺(tái)互動(dòng)的方式，從媒體的視角揭秘職業(yè)潛規(guī)則、倡議花費(fèi)新生活；對(duì)于河南省誠(chéng)信優(yōu)秀公司進(jìn)行在線巡展巡禮，廣電全媒體深度報(bào)導(dǎo)，建立職業(yè)典型和正面標(biāo)桿；對(duì)不良公司和商家則要深度查詢，向全社會(huì)曝光。記者孫川川家用電子電器類
上一年遭花費(fèi)者投訴最多
昨天，鄭州市工商局、鄭州市花費(fèi)者協(xié)會(huì)等部分一起發(fā)布了2013年該市花費(fèi)者投訴及受理狀況。數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，花費(fèi)者對(duì)家用電子電器類的投訴占到了首位，其間以智能機(jī)為代表的移動(dòng)電話變成投訴熱門。
據(jù)鄭州市工商局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，2013年，該局共接到產(chǎn)品花費(fèi)類投訴2026起，占總投訴量的76.95%，家用電子電器類產(chǎn)品以518起的投訴量位居榜首，其間，以智能手機(jī)為主的移動(dòng)電話類占家用電子電器類產(chǎn)品投訴的45%。
“有疑問找消協(xié)”，“我曉得12315投訴電話”。在鄭州市各級(jí)花費(fèi)者協(xié)會(huì)2013年受理的花費(fèi)者投訴中，成功調(diào)停了1993件，調(diào)停率為98.03%，為花費(fèi)者挽回丟失超越221萬元。首席記者李凌
