“師傅，我右眼皮下長(zhǎng)了一個(gè)綠豆大的小腫塊，請(qǐng)問眼科怎樣走？”“這個(gè)小腫塊在眼皮下，應(yīng)該看皮膚科，醫(yī)生診斷后，激光或做冷凍都是有可能幫您處理好的?！薄爸x謝您了，幸虧您懂，否則就要跑彎路了?！?3日，在
武漢大學(xué)中南
醫(yī)院門診2樓大廳，65歲的舒梅芝為患者進(jìn)行了精準(zhǔn)的導(dǎo)診。
湖北恩施墻體廣告 舒梅芝是
武漢大學(xué)中南
醫(yī)院老專家自愿導(dǎo)診隊(duì)的一員，退休前曾是該院皮膚科的護(hù)士長(zhǎng)。昨日是老專家自愿導(dǎo)診隊(duì)正式運(yùn)行的日子，她和66歲的楊錦霞、67歲的林世蘭一同做自愿者，為患者進(jìn)行導(dǎo)診。
湖北恩施墻體廣告 “婆婆，您需要幫助嗎？”看到一位60多歲的婆婆拿著一張查看單，推著一位85歲的爹爹東張西望的時(shí)候。楊錦霞、林世蘭、舒梅芝自動(dòng)上前問詢。本來爹爹預(yù)定了20分鐘后的B超查看，可是找不到查看室，正在著急呢。楊錦霞、舒梅芝熟練地接過輪椅，推著爹爹向5樓超聲印象科走去，林世蘭則拿起查看單，和婆婆隨行在后，三人一同把患者和家屬送到了超聲印象科。
湖北恩施墻體廣告 “咱們到處走動(dòng)，自動(dòng)調(diào)查，看到有需要幫助的患者，會(huì)自動(dòng)迎上去?！睏铄\霞說。導(dǎo)診期間，隊(duì)員們時(shí)常會(huì)碰到相伴而行甚至孤身一人前來就診的高齡患者，遇到這種情況，他們會(huì)自動(dòng)供給力所能及的幫助?！暗牌艂兒苄湃卧蹅?，可能是年齡相差不大，加上咱們?cè)谂R床都作業(yè)了幾十年，更能理解他們，所以更有親近感吧?！睏铄\霞說。
湖北恩施墻體廣告 導(dǎo)診期間，老專家自愿導(dǎo)診隊(duì)隊(duì)員要面臨各種各樣的問題。“醫(yī)保預(yù)定掛號(hào)患者怎樣就診”“怎樣打印發(fā)票”“診察室怎樣走”……均勻一上午，每位隊(duì)員要為近60人答疑解惑，解決問題。
據(jù)了解，每周一中南
醫(yī)院均勻門診量近8000人，是門診量最大的一天。門診的3-5名年青導(dǎo)診員，既要擔(dān)任咨詢作業(yè)，又要做好線上支授予自助終端設(shè)備導(dǎo)診作業(yè)，還要進(jìn)行突發(fā)事件處置等，不能做到面面俱到，很難及時(shí)發(fā)覺患者的潛在需求。
湖北恩施墻體廣告 為了更好地提升患者的就醫(yī)體會(huì)，該院離退休作業(yè)處組建了老專家自愿導(dǎo)診隊(duì)。該支隊(duì)伍共有18人，悉數(shù)由該院退休自愿者組成，一半以上曾在臨床作業(yè)30余年，均勻年齡65歲。每周一，他們堅(jiān)持巡視樓層，為有需要的患者服務(wù)。
“老專家自愿導(dǎo)診隊(duì)好處多多，可以補(bǔ)償年青導(dǎo)診員數(shù)量和精力上的不足。他們不僅可以做到自動(dòng)服務(wù)，及時(shí)發(fā)覺患者的潛在需求，更重要的是，不少老專家導(dǎo)診員在臨床作業(yè)了30余年，具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，導(dǎo)診更專業(yè)，更精準(zhǔn)，大大提升了患者的就醫(yī)體會(huì)?！遍T診工作室主任曹清說。
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