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　　11月1日至10日，京東智能馬桶成交金額同比增加150%，智能照明產(chǎn)品成交額同比增加100%，全自動智能門鎖出售快速增加，是上一年的6倍。安徽池州墻體廣告
　　優(yōu)質(zhì)供應(yīng)帶“火”質(zhì)量消費
　　走過11年，你的“購物車”有改變嗎？
　　“曾經(jīng)‘雙11’會買過冬的衣服、鞋子，屯點紙巾之類的日用品，本年，除了這些東西，我還給自己買了一副降噪耳機(jī)，給家里增加了掃地機(jī)器人和智能音箱。”翻開過往的訂單記錄，阜陽市民劉越的“購物車”改變可不小，涉及品類越來越多，特別近兩年，有不少售價三五千元的“大件”，他坦言，“‘雙11’的促銷優(yōu)惠力度大，正是增加物件改進(jìn)日子的好機(jī)會，雖然沒有掃地機(jī)器人，掃帚也能掃地，但這些改進(jìn)型消費帶來的是更高質(zhì)量的日子?！?br>　　劉越的購物車是千千萬萬顧客消費觀念改變的一個縮影，“雙11”的嬗變，能夠清晰看到消費晉級的趨勢。從傳統(tǒng)消費到新消費，從買產(chǎn)品到買服務(wù)，從對價格的敏感到對質(zhì)量的追求……消費晉級的步伐越來越快，“雙11”促銷狂歡正滿載著人們對美好日子的向往，展示經(jīng)濟(jì)新生機(jī)。
　　跟著人工智能技能的全面應(yīng)用落地，智能化產(chǎn)品也逐漸融入顧客日常日子。本年“雙11”，科大訊飛的A.I.國貨遭到追捧。來自天貓、京東雙途徑榜單顯現(xiàn)，訊飛翻譯機(jī)接連11天京東競速榜排名榜首，聞名品類銷量與出售額雙冠王，兒童陪伴智能機(jī)器人阿爾法蛋當(dāng)日銷量突破3萬臺，成了A.I.界的明星產(chǎn)品。
　　越來越多人把“詩和遠(yuǎn)方”寫進(jìn)“雙11”購物清單。飛豬發(fā)布數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，“雙11”當(dāng)天途徑出境游預(yù)定人次超越500萬、簽證件數(shù)超90萬、高星級酒店成交超100萬間夜；在曩昔五年，“雙11”期間購買旅行產(chǎn)品的年均訂單增幅近60%，新增購買用戶年均超30%。
　　智能化、質(zhì)量化是本年“雙11”的消費關(guān)鍵詞。5G、智能家居等新品類在天貓“雙11”中備受重視。在京東途徑，從11月1日至10日，智能馬桶成交金額同比增加150%，智能照明產(chǎn)品成交額同比增加100%，全自動智能門鎖出售快速增加，是上一年的6倍。
　　數(shù)據(jù)的背后是顧客關(guān)于質(zhì)量化日子的要求更迫切了。有關(guān)專家指出，11年來，經(jīng)濟(jì)增加逐漸向消費主導(dǎo)改變，我國消費經(jīng)濟(jì)進(jìn)入繁榮展開和快速革新時期，“雙11”等網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動，已成為顧客日常消費的重要組成部分，對促進(jìn)消費發(fā)揮積極作用。電商的蓬勃展開，供應(yīng)側(cè)不斷求新求變，正在為人們搭建一條通向美好日子的方便通道。
　　數(shù)據(jù)
　　京東“雙11”期間，三線及以下商場的客單價是上一年同期的1.3倍，訂單量占全途徑的80%以上。
　　下沉商場引“爆”購買力
　　“嬰兒車、學(xué)步鞋、爬行墊、兒童安全座椅，本年‘雙11’，我買的大部分產(chǎn)品是孩子的?！奔易×彩薪鸢矃^(qū)孫崗鎮(zhèn)的鄔金花，上半年新添了二寶，“雙11”訂單中，嬰幼兒產(chǎn)品花費了5000多元。
　　“現(xiàn)在網(wǎng)上各種品牌產(chǎn)品都有，電商途徑的快遞網(wǎng)點也布局到了鎮(zhèn)上，買東西越來越方便了。”鄔金花說，“有些東西，鎮(zhèn)上買不到，但網(wǎng)上都有，比方，兒童安全座椅鎮(zhèn)上買不到，但網(wǎng)上國際品牌都能輕松‘淘’到?！?br>　　11年前，電商服務(wù)更多地集中在大城市布局，中小城市和村莊還很難享遭到電商的方便和便當(dāng)。本年“雙11”，越來越多的城鎮(zhèn)顧客和鄔金花一樣，經(jīng)過網(wǎng)購滿足自己的消費需求。借助于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的遍及和遍布全國電商配送系統(tǒng)，越來越多來自中小城市和村莊的用戶成為電商消費新的生力軍。
　　11月11日零點剛過16分鐘，拼多多上賣出了1000輛車，它們的購買者來自于三四五線城市；京東數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，三線及以下商場的客單價是上一年同期的1.3倍，訂單量占全途徑的80%以上。一起，賤價、尾貨等“標(biāo)簽”不再是下沉商場的專屬。國產(chǎn)品牌中，美菱、容聲、海爾等品牌，有超越60%訂單來自下沉商場。美菱電商總經(jīng)理王德寶說：“農(nóng)村商場對冷凍有較大的需求，而對一般的廚房冰箱的功用性要求較低。本年‘雙11’，美菱天貓店里三門+冷柜的冰箱銷量不錯?！?br>　　“下沉商場主要指三線及以下城市、縣鎮(zhèn)與農(nóng)村地區(qū)的商場。曾經(jīng)消費才能有限、基礎(chǔ)設(shè)施建造跟不上，下沉商場消費不活潑，商業(yè)企業(yè)觸達(dá)成本較高。跟著收入水平提高和互聯(lián)網(wǎng)技能展開，下沉商場的消費才能得到開釋?！眹衣殬I(yè)教育研究院電子商務(wù)職業(yè)分院副院長李建華說。
　　在推動優(yōu)質(zhì)“工業(yè)品下行”等政策的支持下，眾多企業(yè)不斷實踐摸索，下沉商場的產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)越來越豐厚，但影響下沉商場老百姓消費才能與消費志愿的不利因素依然存在，在必定程度上約束了消費潛力的充沛開釋。李建華主張：“電商途徑還得在物流、產(chǎn)質(zhì)量量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和線上線下交融方面下功夫。從物流來看，下沉商場的配送功率肯定不如一二線城市，怎么提高物流的配送時效、服務(wù)質(zhì)量是電商途徑有必要面臨的課題。只有更好地將消費端與生產(chǎn)端進(jìn)行無縫對接，才能發(fā)明新供應(yīng)，滿足新需求?！?br>　　數(shù)據(jù)
　　“雙11”全天淘寶直播帶來的成交接近200億，超越10個直播間引導(dǎo)成交過億，其間家裝和消費電子職業(yè)直播引導(dǎo)成交同比增加均超越400%。
　　新鮮玩法解鎖新動能
　　年年“雙11”，本年有啥不同？
　　電商直播可謂是“異軍突起”?！皩嵲谔珡?qiáng)了！‘雙11’之前公司與某知名主播協(xié)作賣一款電火鍋，幾分鐘時刻1.2萬臺電火鍋搶購一空?！睒s電集團(tuán)線上事業(yè)部負(fù)責(zé)人曹光烽毫不掩飾對直播帶貨才能的肯定。
　　主播現(xiàn)場演示用法，網(wǎng)友經(jīng)過觀看直播和互動了解產(chǎn)品性能,比起看說明書，能更直觀地感受產(chǎn)品的特色，本年“雙11”看電商直播成了備受顧客青睞的購物方法。超越50%參與天貓“雙11”的商家經(jīng)過直播取得了銷量增加，“雙11”全天淘寶直播帶來的成交接近200億，超越10個直播間引導(dǎo)成交過億，其間家裝和消費電子職業(yè)直播引導(dǎo)成交同比增加均超越400%。
　　直播購物、語音下單、AR試妝……每一年“雙11”購物節(jié)，都是一次玩法晉級，技能迭代衍生出更多豐厚、有趣的消費場景，豐厚了顧客的購物體會。AR試妝功用，顧客能夠在線查看口紅色彩與膚色是否匹配；3D技能能夠讓人足不出戶觀看智能3D實景圖，新玩法讓顧客能更全面、直觀的了解產(chǎn)品，進(jìn)一步激起線上商場的生機(jī)。
　　如果說立異是一種“軟”實力，“雙11”比拼的更多是“硬”實力，當(dāng)流量紅利越來越少，劇烈的競賽也倒逼企業(yè)自我革新求展開，為商場帶來越來越豐厚優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)。
　　截至11月11日24時，三只松鼠“雙11”活動買賣全途徑出售10.49億元，其間，超越10%的業(yè)績來自線下門店，線下途徑累計出售破1.26億元，同比增幅高達(dá)226%。“轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下是基于全途徑建造的考量，經(jīng)過全途徑完結(jié)對各類消費群體的深度掩蓋，為公司持續(xù)盈余才能供給驅(qū)動力?！比凰墒蠊P(guān)總監(jiān)殷翔說，不只途徑方面晉級突破，三只松鼠還在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層面進(jìn)行優(yōu)化，“本年上半年以來，三只松鼠已完結(jié)由堅果品牌向全品類零食品牌的跨越，目前在售產(chǎn)品有大約500個單品，并形成堅果、烘焙、肉食三大核心品類。”
　　幾乎一切電商途徑都在造節(jié)，商場充沛競賽，顧客不免應(yīng)接不暇，要怎么保持這種商場生機(jī)？上海財經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所履行所長崔麗麗以為，任何商業(yè)的制勝法都是立異，“如果說‘雙11’在上一個十年已經(jīng)引領(lǐng)了中國電商展開的潮流，在下一階段能否持續(xù)引領(lǐng)風(fēng)騷，要看其能否在商業(yè)活動立異上迎合新一代顧客的訴求，有沒有杰出的體會感和產(chǎn)品的質(zhì)量作為保證，從顧客真實喜愛的玩法和訴求出發(fā)做作業(yè)，例如，新一代人群喜愛的潮、跨界、綠色環(huán)保、DIY等?！?br>　　數(shù)據(jù)
　　據(jù)不完全統(tǒng)計，11月1日至11日，全省商場監(jiān)管12315作業(yè)機(jī)構(gòu)共收到顧客咨詢、投訴、告發(fā)合計9980起。其間，投訴2382起、同比下降9.04%，告發(fā)181起、同比下降29.29%。
　　杰出環(huán)境提高消費志愿
　　電商經(jīng)過近10年的快速展開，新業(yè)態(tài)新模式疊加出現(xiàn)，商場競賽日益白熱化。廣闊顧客在享用“雙11”活動帶來的日子便當(dāng)?shù)囊黄?，也對網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境提出更多期盼。然而，質(zhì)量問題、虛假宣揚、售后服務(wù)不到位、價格欺詐、經(jīng)營者不按約好供給產(chǎn)品和服務(wù)、物流配送不及時……各類問題依然是顧客投訴告發(fā)的要點。
　　對商家而言，流量越來越渙散，促銷越來越頻繁，顧客越來越理性……曩昔常用的營銷手段，現(xiàn)在似乎都“失靈”了?！瓣傥粼蹅兂Ｓ?a href="http://www.royaume-de-dieu.net/" target="_blank" style="font-family:'宋體';">價格撬動商場，往往一降價就會發(fā)生營銷作用，現(xiàn)在顧客更在乎質(zhì)量、體會作用和服務(wù)，單純的賤價已經(jīng)越來越難吸引顧客?！睆]江縣的電商從業(yè)者王建說，商場環(huán)境變了，做“一次性”買賣的方法行不通了。
　　促消費，要讓老百姓們“敢消費”，經(jīng)過各種卓有成效的監(jiān)管手段，嚴(yán)守質(zhì)量和安全底線，才能讓公民群眾在“雙11”期間買得放心、用得放心、吃得放心，切實提高人們在消費領(lǐng)域的取得感。
　　據(jù)不完全統(tǒng)計，11月1日至11月11日，全省商場監(jiān)管12315作業(yè)機(jī)構(gòu)共收到顧客咨詢、投訴、告發(fā)合計9980起。其間，投訴2382起、同比下降9.04%，告發(fā)181起、同比下降29.29%，咨詢7417起、同比上升64.31%。
　　對保護(hù)顧客權(quán)益的更高期望，抵消費質(zhì)量的更高要求，是公民美好日子需求的重要體現(xiàn)。為了凈化網(wǎng)購商場環(huán)境，我省接連多年展開網(wǎng)絡(luò)商場監(jiān)管專項舉動。其間，本年6月到11月展開的網(wǎng)劍舉動，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)商場違法違規(guī)行為，保護(hù)杰出網(wǎng)絡(luò)商場秩序?！吧虉霰O(jiān)管部門將強(qiáng)化監(jiān)測，加大投訴告發(fā)案件查辦力度，嚴(yán)厲打擊價格欺詐、侵害顧客合法權(quán)益的行為，盡力構(gòu)建商場主體自治、職業(yè)自律、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管的社會共治格式?！?a href="http://www.royaume-de-dieu.net/news-ahhefei.html" target="_blank" style="font-family:'宋體';">合肥市商場監(jiān)管局副局長楊三龍表示。
　　業(yè)內(nèi)人士指出，電商是“草根”經(jīng)濟(jì)，商場在其資源配置中起決定作用，但一起也需求政府這只“看得見的手”的呵護(hù)。省商務(wù)廳副廳長喬興力說：“面臨新形勢，咱們將順勢而上，用好電子商務(wù)法出臺機(jī)遇，主動擁抱新技能、新理念、新業(yè)態(tài)、新模式，推動電子商務(wù)健康展開、交融展開、普惠展開、開放展開，促進(jìn)電子商務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容?！?br>