省文明和旅行廳正式印發(fā)《2019年全省文明和旅行商場(chǎng)整治行動(dòng)方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》），正式發(fā)動(dòng)為期4個(gè)月的文明和旅行商場(chǎng)“九大專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)”，要點(diǎn)展開(kāi)表演商場(chǎng)、娛樂(lè)商場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所商場(chǎng)、在線旅行產(chǎn)品及信息、未經(jīng)答應(yīng)運(yùn)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、旅行社商場(chǎng)、導(dǎo)游從業(yè)人員、旅行景區(qū)景點(diǎn)商場(chǎng)秩序、安全和商場(chǎng)環(huán)境9個(gè)方面的專(zhuān)項(xiàng)整治。
四川攀枝花墻體廣告 亂收費(fèi) 旅行社被罰14萬(wàn)元
“我社是正規(guī)企業(yè)，供給正規(guī)的國(guó)家增值稅普通發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容便是旅行團(tuán)費(fèi)?！?月23日，在
成都總府路，有旅行社員工在向游客介紹該社相關(guān)旅行產(chǎn)品。
四川攀枝花墻體廣告 我省旅行商場(chǎng)游客構(gòu)成中，旅行社組織的團(tuán)隊(duì)游客占大頭，其合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)的重要性顯而易見(jiàn)。上半年我省文明和旅行法律部分接到的投訴件中，觸及旅行社的接近總量的一半。這也是《方案》著力點(diǎn)之一：要點(diǎn)查辦旅行社拒絕簽定旅行合同、簽定虛偽合同、合同簽定不標(biāo)準(zhǔn)等行為；堅(jiān)決沖擊旅行社組織“不合理賤價(jià)游”、擅自改變旅行合同組織行程、組織游客赴非目的地國(guó)家旅行、超范圍運(yùn)營(yíng)、出租出借或以其他方法非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)答應(yīng)等行為。
四川攀枝花墻體廣告 今年上半年，都江堰市文明體育和旅行局發(fā)出了一例罰金高達(dá)14萬(wàn)元，并沒(méi)收違法所得1200元的行政處分單。2018年12月下旬，游客對(duì)
四川鵬博瑞翔旅行社有限
公司進(jìn)行投訴。經(jīng)查，該旅行社網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)處理旅行卡或收取現(xiàn)金的方法收取出境旅行者的費(fèi)用，并將旅行者“轉(zhuǎn)交”給其他旅行社；與旅行者未簽定旅行合同的情況下，帶客出游等違法違規(guī)行為。而該網(wǎng)點(diǎn)剛獲得營(yíng)業(yè)執(zhí)照不久便觸及違法違規(guī)，“賠了夫人又折兵”。
四川攀枝花墻體廣告 省旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王兆學(xué)表示，旅行社的透明服務(wù)非常重要。需要清楚告知旅行過(guò)程中的各種消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如用餐、住宿、用車(chē)標(biāo)準(zhǔn)以及游覽方案、時(shí)刻等有關(guān)問(wèn)題。
四川攀枝花墻體廣告 誘導(dǎo)消費(fèi) 導(dǎo)游被重處
標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游行為，堅(jiān)決沖擊“黑導(dǎo)”“亂購(gòu)物”也是本次的整治要點(diǎn)?！斗桨浮诽岬剑阂c(diǎn)查辦未經(jīng)旅行社委派或無(wú)資質(zhì)人員從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)；堅(jiān)決沖擊導(dǎo)游收取回扣，擅自改變行程、增加購(gòu)物和另行付費(fèi)項(xiàng)目，逼迫或者變相逼迫、誘騙游客消費(fèi)等違法違規(guī)行為。
四川攀枝花墻體廣告 今年4月，導(dǎo)游楊秀英受
樂(lè)山某旅行社委派，在帶團(tuán)游覽大佛景區(qū)過(guò)程中，為誘導(dǎo)詐騙游客購(gòu)物，虛偽解說(shuō)禪緣工藝品運(yùn)營(yíng)部是釋教協(xié)會(huì)設(shè)立的佛堂，佩戴佛堂里邊的佛像掛件能夠保平安，轉(zhuǎn)運(yùn)改命。此次行程中，游客并無(wú)購(gòu)物，但楊秀英的誘導(dǎo)詐騙行為被投訴，最終遭到了處以6000元罰款的行政處分。
四川攀枝花墻體廣告 “楊秀英恰好觸碰了誘騙游客消費(fèi)這一底線，這在導(dǎo)游整治中是比較重的?！睆氖聦?dǎo)游作業(yè)十余年的國(guó)家級(jí)金牌導(dǎo)游張群說(shuō)，因?yàn)樵搶?dǎo)游觸及問(wèn)題歸于嚴(yán)管地帶，即便游客未發(fā)作購(gòu)物行為，但導(dǎo)游誘導(dǎo)詐騙行為事實(shí)存在，這是嚴(yán)峻的導(dǎo)游誠(chéng)信問(wèn)題，也會(huì)遭到相應(yīng)處分。
虛偽宣揚(yáng) 景區(qū)遭起
四川攀枝花墻體廣告 景區(qū)是旅行目的地，既是接受游客的首要陣地，也是展現(xiàn)當(dāng)?shù)亓己眯蜗蟮拇翱?，?biāo)準(zhǔn)服務(wù)勢(shì)在必行?！斗桨浮诽岢觯簢?yán)厲查辦景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生差、部分設(shè)備非正常關(guān)閉、部分崗位無(wú)人值守及旅行高峰期游客引導(dǎo)不及時(shí)不到位等辦理服務(wù)問(wèn)題；堅(jiān)決沖擊景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)外欺行霸市、逼迫消費(fèi)、尾隨兜銷(xiāo)、敲詐勒索、售賣(mài)偽劣商品、服務(wù)態(tài)度惡劣、門(mén)票優(yōu)惠政策執(zhí)行不到位等違法違規(guī)行為。
前不久，有游客投訴某景區(qū)推出為期兩天的門(mén)票免費(fèi)游覽為虛偽宣揚(yáng)。經(jīng)查，該景區(qū)推出的免費(fèi)游覽日期恰逢景區(qū)舉行當(dāng)?shù)匾粐?yán)重節(jié)慶活動(dòng)，景區(qū)臨時(shí)將兩
天門(mén)票免費(fèi)改為僅免票一天，但未及時(shí)向外發(fā)布公告告知游客，導(dǎo)致對(duì)游客門(mén)票優(yōu)惠政策執(zhí)行不到位的投訴，相關(guān)法律部分責(zé)令其向造成誤會(huì)的游客進(jìn)行抱歉，并監(jiān)督景區(qū)及時(shí)調(diào)整。
四川攀枝花墻體廣告 省文明和旅行廳表示，
四川省A級(jí)旅行景區(qū)已累計(jì)接近600家，數(shù)量居全國(guó)前列，作為我省旅行發(fā)展和供給旅行體會(huì)的重要載體，景區(qū)景點(diǎn)本身的提質(zhì)升級(jí)非常重要，畢竟“打鐵還需本身硬”，合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)，多角度全方位為游客體會(huì)著想，才能在旅行商場(chǎng)中獲取更好的發(fā)展。
