金秋十月本是食蟹的最佳季節(jié)，可不少顧客卻遇到蟹卡、蟹券提貨難的糟心思。劉女士早在本年8月花68元從網(wǎng)上購(gòu)得一張“原價(jià)798元”的西風(fēng)閣蟹卡，到10月份預(yù)備提貨時(shí)，卻屢被客服告知無(wú)法預(yù)定也無(wú)法退卡，終究在途徑方介入下才得以拿到退款。
事實(shí)上，劉女士反映的景象僅是“紙?bào)π贰碑a(chǎn)業(yè)鏈問(wèn)題的冰山一角。新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蟹卡蟹券的盛行滋生了專門從事兌換服務(wù)的外包
公司，新舊
公司銜接不順加劇了兌換難等問(wèn)題;就品牌運(yùn)營(yíng)方而言，部分
公司在無(wú)存案資質(zhì)的前提下出售蟹卡，終究卷款跑路，導(dǎo)致顧客兌換無(wú)門;在水產(chǎn)批發(fā)環(huán)節(jié)，部分商家定價(jià)虛高，假充名優(yōu)產(chǎn)區(qū)，從而產(chǎn)生顧客投訴。
兌換
提貨難 膠葛多
公開(kāi)資料顯現(xiàn)，劉女士所購(gòu)蟹卡的淘寶商家“西風(fēng)閣旗艦店”，實(shí)踐運(yùn)營(yíng)方為姑蘇西風(fēng)閣電子商務(wù)有限
公司(以下簡(jiǎn)稱“西風(fēng)閣
公司”)。該
公司注冊(cè)于2016年4月，共有“西風(fēng)閣”“蟹太太”“全廣鮮”3個(gè)商標(biāo)。2019年9月，西風(fēng)閣
公司還因“蟹太太”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同膠葛被告上法庭。
據(jù)
黑龍江法院網(wǎng)公布的庭審視頻，2018年9月，潘先生共花費(fèi)1.43萬(wàn)元在“蟹太太”網(wǎng)店購(gòu)買了9張蟹卡。到12月要求兌蟹時(shí)，潘先生卻被商家要求許諾死蟹不賠才給發(fā)貨。潘先生以為，此前產(chǎn)品出售頁(yè)面上并未提及這一要求，因而希望商家能依據(jù)許諾進(jìn)行兌換。但是到了2019年9月，潘先生仍未收到螃蟹，故將西風(fēng)閣
公司訴至法院。
事實(shí)上，蟹卡兌換膠葛在業(yè)內(nèi)普遍存在。大閘蟹主產(chǎn)區(qū)姑蘇市相城區(qū)商場(chǎng)監(jiān)管局向新京報(bào)記者供給的數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，本年以來(lái)到10月18日，該局共收到大閘蟹投訴告發(fā)816個(gè)，其間有關(guān)蟹卡的投訴為753個(gè)，有612個(gè)投訴觸及缺斤少兩，72個(gè)投訴觸及提貨問(wèn)題，18個(gè)觸及虛偽宣揚(yáng)。
在姑蘇市陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、姑蘇市陽(yáng)澄湖蘇漁水產(chǎn)有限
公司董事長(zhǎng)顧敏杰看來(lái)，蟹卡難兌是顧客與商家對(duì)蟹的品質(zhì)認(rèn)知差異形成的。大閘蟹最好的食用季節(jié)在10月下旬，因而商家會(huì)把貨壓到10月下旬和11月發(fā)貨，但顧客往往以為中秋、國(guó)慶吃螃蟹最好，因而兌貨高峰會(huì)會(huì)合在10月上旬。
顧敏杰舉例說(shuō)，假定一家企業(yè)在預(yù)計(jì)總產(chǎn)量后發(fā)行了5萬(wàn)張蟹券，按1天捕捉量幾千份計(jì)算，需求2個(gè)月左右發(fā)完貨，但假如訂單都在1個(gè)月內(nèi)要求兌換，就會(huì)呈現(xiàn)貨源不足的現(xiàn)象。
客服
客服外包加劇兌換難
除訂單會(huì)合形成的兌換難外，外包客服的存在也加劇了這一問(wèn)題。據(jù)顧客鄧女士向新京報(bào)記者反映，2018年，朋友贈(zèng)予她一張1688型的三家村蟹業(yè)蟹卡，提貨日期為每年的9月下旬到11月20日。
2019年9月9日，鄧女士在蟹卡指定網(wǎng)站兌換螃蟹，并預(yù)定在國(guó)慶前發(fā)貨。但是到了10月8日，鄧女士還沒(méi)有收到貨。為此，鄧女士撥打了蟹卡上的客服電話，被告知商家從未出售過(guò)相關(guān)卡券，因而拒絕發(fā)貨。
在對(duì)商家進(jìn)行投訴后，10月13日，鄧女士收到了一箱“張德洪牌陽(yáng)澄湖大閘蟹”。天眼查顯現(xiàn)，“張德洪”為三家村蟹業(yè)的注冊(cè)商標(biāo)之一。已然三家村蟹業(yè)還存在，也能成功預(yù)定，為何鄧女士前期無(wú)法順利提貨?
10月20日，一位曾在三家村蟹業(yè)任職的員工告知新京報(bào)記者，上一年擔(dān)任該
公司兌換途徑運(yùn)營(yíng)的實(shí)為外包
公司，因?yàn)橥獍?a href="http://www.royaume-de-dieu.net/" target="_blank" style="font-family:'宋體';">
公司卷款跑路，因而導(dǎo)致本年無(wú)法提貨。上一年的蟹卡雖能進(jìn)入頁(yè)面進(jìn)行兌換預(yù)定操作，但數(shù)據(jù)實(shí)踐已無(wú)人計(jì)算。
同樣因第三方客服引發(fā)提貨問(wèn)題的還有金蟹閣。顧客楊女士稱，她在電話兌貨時(shí)得知，相關(guān)客服已不擔(dān)任金蟹閣兌卡事宜，并得到了新客服聯(lián)系方式。新客服表明，金蟹閣兌換的是陽(yáng)澄湖大閘蟹，但楊女士發(fā)現(xiàn)其蟹扣在形狀上與官方認(rèn)證的存在差異。
10月18日，新京報(bào)記者以顧客身份致電該客服，對(duì)方表明自己為外包
公司，僅擔(dān)任兌卡業(yè)務(wù)。金蟹閣食物旗艦店客服則表明，其大閘蟹來(lái)源于全國(guó)各大湖區(qū)，以蘇北和蘇南居多，但并未對(duì)店中“陽(yáng)澄湖大閘蟹”的真?zhèn)巫龀稣婊貜?fù)。
業(yè)內(nèi)人士指出，第三方途徑夾在商家與顧客之間，如對(duì)商家實(shí)踐運(yùn)營(yíng)狀況不是很了解，很簡(jiǎn)單產(chǎn)生誤解，此刻商家應(yīng)對(duì)顧客進(jìn)行合理解說(shuō)。
品牌方
無(wú)資質(zhì)商家卷款跑路
相比上述景象，更令顧客感到頭疼的是“查無(wú)此店，退卡無(wú)門”。
有顧客稱，自10月11日起，滋奧旗艦店所有可提貨日均顯現(xiàn)已達(dá)提貨上限，電話繼續(xù)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，淘寶頁(yè)面顯現(xiàn)產(chǎn)品已下架。而依據(jù)顧客供給的客服截圖，滋奧旗艦店聲稱
公司內(nèi)部呈現(xiàn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，股東拿到錢卻不發(fā)貨，對(duì)此現(xiàn)已報(bào)案，正在尋求
公安和法院的協(xié)助。同樣呈現(xiàn)產(chǎn)品下架的店肆還有陽(yáng)澄之家大閘蟹官方店、壽在桃中旗艦店等。
姑蘇陽(yáng)澄湖潛澄農(nóng)業(yè)科技專業(yè)合作社總經(jīng)理馬躍指出，蟹卡的出售需求具有必定資質(zhì)，一般來(lái)說(shuō)，假如想要融合在超市的購(gòu)物卡中，需求給央行交納保證金;假如是企業(yè)自行出售，則需向商務(wù)部交納保證金。“都是有手續(xù)的，保證金的數(shù)額也不小，像蟹農(nóng)自身就不太可能印刷蟹卡。而賣完蟹卡就跑路的商家應(yīng)該沒(méi)有資質(zhì)，圈錢的可能性更大。”
另?yè)?jù)多名業(yè)內(nèi)人士向新京報(bào)記者透露，部分商家還會(huì)使用顧客心理進(jìn)行謀利。如部分商家會(huì)有以次充好的僥幸心理，“不幸”被顧客發(fā)現(xiàn)后再進(jìn)行退換或重發(fā)。
還有企業(yè)所發(fā)卡券數(shù)量大于存貨量，在提貨高峰期就可能呈現(xiàn)兌換難問(wèn)題?！斑@其間很‘深?yuàn)W’的。商家知道許多人買蟹卡用來(lái)送禮，不會(huì)立刻提貨。最終提貨人手里的蟹卡都不知道轉(zhuǎn)了幾手，即使呈現(xiàn)問(wèn)題也找不到源頭，很有可能不了了之?！毕嚓P(guān)業(yè)內(nèi)人士表明，某種程度上說(shuō)，蟹卡、蟹券現(xiàn)已貨幣化，有些商家便是靠紙?bào)π穪?lái)“空手套白狼”。
針對(duì)上述問(wèn)題，新京報(bào)記者以顧客身份咨詢?nèi)珖?guó)顧客投訴告發(fā)途徑，工作人員表明，大閘蟹缺斤少兩歸于一種變相詐騙行為，而賣完蟹券、
公司消失的現(xiàn)象則涉嫌欺詐，建議顧客仔細(xì)區(qū)分。
批發(fā)商
產(chǎn)地
價(jià)格均可“灌水”
除提貨難問(wèn)題外，“紙?bào)π贰钡臉?biāo)價(jià)也存在較大水分。10月14日，新京報(bào)記者在淘寶途徑查找“蟹卡”，發(fā)現(xiàn)主頁(yè)顯現(xiàn)的16款產(chǎn)品都可以憑仗不到300元的促銷價(jià)買到“原價(jià)”700元-1600元的蟹卡。
10月17日至19日，新京報(bào)記者以顧客身份走訪北京多家海鮮商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，以公4兩、母3兩的8只裝大閘蟹套餐為例，盡管價(jià)單上標(biāo)注的
價(jià)格區(qū)間為700元-1600元，但商家都表明多拿可以打折，最低每盒280元就可成交。甚至有商家說(shuō)，“假如是送人，你想在蟹卡上標(biāo)什么價(jià)位，都可以給你貼上什么價(jià)位?！? 在北京市海淀區(qū)的一處水產(chǎn)批發(fā)商場(chǎng)，得知記者在尋找高端大閘蟹禮盒禮卡后，一名商家表明，盡管自己賣的螃蟹來(lái)自其他產(chǎn)區(qū)，但可以加裝“陽(yáng)澄湖大閘蟹”的蟹扣，每個(gè)1元。兌卡時(shí)，盡管蟹盒包裝上沒(méi)有“陽(yáng)澄湖”幾個(gè)字，但有拼音注釋。
該商家還表明，每個(gè)蟹扣的進(jìn)貨成本在3毛錢左右，都可以掃出碼。記者掃碼后發(fā)現(xiàn)，
手機(jī)中呈現(xiàn)了一個(gè)有關(guān)陽(yáng)澄湖大閘蟹的介紹圖片。新京報(bào)記者隨后將蟹扣圖片傳至姑蘇市陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行承認(rèn)，得到回復(fù)稱，陽(yáng)澄湖大閘蟹的官方蟹扣為長(zhǎng)方形橙色，協(xié)會(huì)所發(fā)的陽(yáng)澄湖區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化池塘蟹扣周圍為淺綠色，商販的這枚蟹扣系假造。
關(guān)于蟹卡價(jià)值灌水現(xiàn)象，姑蘇市陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)顧敏杰以為可以分兩種狀況來(lái)看：一種是商場(chǎng)行為，即有些商家使用賤價(jià)促銷打響品牌，捉住一部分客戶;另一種則可能存在以次充好問(wèn)題，這種行為也是違法的。
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相城區(qū)商場(chǎng)監(jiān)管局表明，賤價(jià)蟹卡是商家惡性競(jìng)爭(zhēng)的成果，當(dāng)
價(jià)格不足以支撐成本時(shí)，就會(huì)引發(fā)質(zhì)量和發(fā)貨難問(wèn)題，從而產(chǎn)生很多顧客投訴，也易引發(fā)“卷款跑路”的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，相城區(qū)市監(jiān)局對(duì)轄區(qū)內(nèi)210家大閘蟹電商運(yùn)營(yíng)主體和400家網(wǎng)店開(kāi)展網(wǎng)上巡查，并針對(duì)賤價(jià)蟹券等狀況開(kāi)展了2次約談。
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■ 行業(yè)延展
蟹卡從鼓起到降溫
據(jù)姑蘇市相城區(qū)陽(yáng)澄湖大閘蟹商會(huì)會(huì)長(zhǎng)張全根介紹，“紙?bào)π贰贝蠹s鼓起于2005年的
江蘇昆山一帶，其時(shí)主要在各
公司、單位間流通，老百姓很少購(gòu)買。
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在北京市東城區(qū)一家大閘蟹專賣店里，老板向新京報(bào)記者展示了一張10年前的蟹券。“其時(shí)這種老蟹券都是企業(yè)自動(dòng)找咱們定制的，一般用來(lái)送給客戶或員工。昂首大字印的都是對(duì)方的姓名，咱們就在下面留下提貨地址和電話?！?a href="http://www.royaume-de-dieu.net/shandong" target="_blank" style="font-family:'宋體';">
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自2011年電商鼓起，蟹卡蟹券開(kāi)端走進(jìn)尋常百姓家。據(jù)新京報(bào)記者計(jì)算，目前淘寶途徑銷量排名前20的大閘蟹店肆中，有14家開(kāi)店時(shí)刻在2011年今后。其間，開(kāi)店最為密布的時(shí)刻段為2011年和2015年。
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事實(shí)上，蟹卡的鼓起也給傳統(tǒng)蟹業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了必定沖擊。在浙
山東萊蕪墻體廣告江區(qū)域從事大閘蟹出售的吳先生告知新京報(bào)記者，自2015年開(kāi)端，各類商家開(kāi)端在電商途徑賤價(jià)售賣蟹卡，賣紙?bào)π返谋荣u真螃蟹的受歡迎，傳統(tǒng)途徑受到了擠壓。
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也是自2015年，有關(guān)蟹卡蟹券的兌換投訴開(kāi)端增多。據(jù)姑蘇市消保委的工作人員介紹，每年9月到10月，蟹卡投訴問(wèn)題會(huì)會(huì)合呈現(xiàn)，本年姑蘇市消保委每天能接到十幾個(gè)投訴電話，投訴內(nèi)容大多觸及兌蟹時(shí)刻、兌蟹質(zhì)量等?！叭珖?guó)只需觸及領(lǐng)券領(lǐng)卡的產(chǎn)品，都會(huì)呈現(xiàn)類似問(wèn)題。盡管一直在監(jiān)管，但難免有遺失。”
通過(guò)幾年的粗野增加，“紙?bào)π贰睙岫茸?018年起已有所下降。據(jù)第一批參加網(wǎng)絡(luò)售蟹的姑蘇市陽(yáng)澄湖蘇漁水產(chǎn)有限
公司董事長(zhǎng)顧敏杰回憶，蟹卡熱在2015年-2017年到達(dá)高潮，營(yíng)業(yè)額占比可到達(dá)50%，“現(xiàn)在只能占到1/3了?！?a href="http://www.royaume-de-dieu.net/shandong" target="_blank" style="font-family:'宋體';">
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顧敏杰表明，制造蟹卡流程繁多，如在網(wǎng)絡(luò)出售，不光要在當(dāng)?shù)厣虅?wù)局存案并上交押金，還需向電商途徑交押金。同時(shí)，途徑方還會(huì)監(jiān)測(cè)店肆的提貨量，假如提貨量較小或呈現(xiàn)異常，就會(huì)給予正告，正告無(wú)果則會(huì)封店，將未結(jié)算資金凍結(jié)。
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“現(xiàn)在咱們反而更傾向于賣一份現(xiàn)貨掙一份錢，但蟹卡仍然有必定的商場(chǎng)需求，究竟送起來(lái)方便?！鳖櫭艚苷f(shuō)。
