近年來，保險行業(yè)在以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的科技浪潮的席卷下面臨著一場全面、深刻的變革。中國人壽作為國內(nèi)壽險行業(yè)的領(lǐng)頭羊，依靠自我變革來擁抱金融科技，把握機遇與挑戰(zhàn)，在作為這一信息化、科技化浪潮的見證者的同時，努力成為開辟者和引領(lǐng)者。
重塑發(fā)展理念
擁抱科技變革
當(dāng)下，“無科技不金融”已成為業(yè)界共識，但如何從自身實際出發(fā)，走出一條金融與科技完美結(jié)合之路，卻是各大金融機構(gòu)都在認真思考的問題。
中國人壽不僅擁有龐大的用戶群體，而且用戶分布廣，差異較大，如何在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式基礎(chǔ)上，穩(wěn)健發(fā)展金融科技，是一項需要精準駕馭的“技術(shù)活”。經(jīng)過多年的探索，中國人壽
四川分
公司找到了適合自身發(fā)展的金融科技之路。
今年年初，中國人壽集團
公司提出了重振國壽的“343”戰(zhàn)略思路、“兩步走”戰(zhàn)略部署和五項戰(zhàn)略重點，提出加快推進從人力驅(qū)動向人力與科技雙輪驅(qū)動轉(zhuǎn)型，全力建設(shè)科技驅(qū)動型企業(yè)，近期更制定了“科技國壽”建設(shè)三年行動方案。以金融科技為切入點的科技國壽體系建設(shè)已經(jīng)成為了中國人壽發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。中國人壽
四川省分
公司也積極響應(yīng)并落實集團、總
公司的戰(zhàn)略部署，出臺了《加快推進
四川科技國壽建設(shè)的指導(dǎo)意見》，明確謀劃了通過三年左右的攻堅戰(zhàn)，建成一批在業(yè)內(nèi)具有領(lǐng)先優(yōu)勢的金融科技成果，打造國壽金融科技生態(tài)圈，讓科技助力
公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展，推動保險惠及更廣泛的社會公眾。
以客戶為中心
智能精準推薦
發(fā)展科技的最終目的，是為了改善客戶體驗、提升服務(wù)質(zhì)量。為此不論是顛覆性的“宏”創(chuàng)新，還是小快靈的“微”創(chuàng)新，中國人壽
四川分
公司始終堅持以客戶為中心，傾聽客戶聲音、聚焦客戶體驗、優(yōu)化客戶感知，致力于通過金融科技成果提升客戶消費體驗。
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中國人壽建立了全媒體聯(lián)絡(luò)中心，通過語音、文字、等多種載體，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、人工智能等技術(shù)，實現(xiàn)客戶服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為客戶提供全方位的智能服務(wù)，促進客戶聯(lián)絡(luò)體驗優(yōu)化。在智能精準推薦方面，中國人壽
四川分
公司相關(guān)工作人員告訴筆者：“
公司通過‘新一代’核心信息系統(tǒng)的建設(shè)，建立了近2000個客戶標簽，整合上百個數(shù)據(jù)庫客戶信息，可以對全部客戶實施全渠道、全價值鏈管理。系統(tǒng)第一時間就可以查詢到客戶家庭成員保險情況，并基于對客戶的分析實時建立場景，及時推送更多個人化、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)?！?a href="http://www.royaume-de-dieu.net/sichuan" target="_blank" style="font-family:'宋體';">
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四川分
公司還于2018年實現(xiàn)了短險個人業(yè)務(wù)的全流程互聯(lián)網(wǎng)遷移，滿足了用戶多場景下的投保、支付、電子保單查閱、一鍵式續(xù)保等需求，極大地提升了客戶感知。2019年，該
公司還將實現(xiàn)
農(nóng)村小額保險的互聯(lián)網(wǎng)化改造，實現(xiàn)零現(xiàn)金、無紙化、無縫對接的目標，使金融科技的成果進一步惠及廣大農(nóng)民。
流程數(shù)字化
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高效精簡服務(wù)
改善客戶體驗，除了以客戶為中心提供定制化、有溫度的服務(wù)之外，還需要“速度”。如何讓工作人員提供最高效的服務(wù)？如何讓用戶在最快的時間享受高質(zhì)量服務(wù)？
中國人壽
四川分
公司給出的答案是：陸續(xù)建立了智能核保和線上快速微信理賠通道，客戶出險后只需通過
手機掃描相關(guān)單證、票據(jù)等紙質(zhì)資料即可一鍵報案。承保、核保、理賠的智能化、保全，運用大數(shù)據(jù)分析及圖像識別等人工智能技術(shù)，優(yōu)化了意外險、車險、農(nóng)業(yè)險、健康險等領(lǐng)域的核保理賠服務(wù)，省去了傳統(tǒng)理賠過程中繁瑣的各類手續(xù)、環(huán)節(jié)，理賠時效性大大提高。
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此外，中國人壽
四川分
公司還推出不同
移動平臺，為客戶服務(wù)提供更多渠道，實現(xiàn)流程數(shù)字化。壽險App提供保單借還款、電話醫(yī)生等68項方便快捷的服務(wù)，讓用戶足不出戶、利用碎片化時間就可以享受“有溫度”的線上服務(wù)。國壽e店基于OCR識別、空中簽名等技術(shù)，將線下流程搬至線上，實現(xiàn)全流程無紙化投保，投保步驟減3步、節(jié)約4張用紙，大大節(jié)約了客戶和銷售人員的時間、精力，讓承保更高效、環(huán)保。
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成績屬于過去，奮斗方能贏得未來！在發(fā)展金融科技、改善客戶體驗的道路上，中國人壽
四川分
公司將再接再厲，加強與外部金融科技
公司、互聯(lián)網(wǎng)平臺等的合作，巧借外力、借船出海，達到事半功倍的效果。緊跟國家“一帶一路”建設(shè)，進行國際化布局落子，深層次、全方位地融入國際大市場和金融科技浪潮，以科技為驅(qū)動，進一步踐行創(chuàng)新引領(lǐng)科技發(fā)展的思路布局，探索出一條符合
公司實際，具有國壽特色的新道路，不斷提升
公司全球化的市場競爭力和品牌影響力。
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