315期間，蘇寧易購(gòu)?fù)瞥鋈駸ㄐ鹿?jié)。這場(chǎng)被稱為上半年
家電雙十一的盛會(huì)，以產(chǎn)品上新、以舊換新、服務(wù)用心三大利好全面搶跑春季
家電市場(chǎng)?；顒?dòng)中，除傳統(tǒng)的直降、領(lǐng)券、贈(zèng)品外，還聯(lián)合本地干流媒體展開(kāi)了“消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)·煥新服務(wù)送到家——3.15大型公益宣傳活動(dòng)”。蘇寧重拳保證顧客權(quán)益的舉動(dòng)備受社會(huì)、職業(yè)和媒體的重視。
四川遂寧墻體廣告
全民煥新節(jié)精彩紛呈 以舊換新補(bǔ)助10億最吸睛
發(fā)布會(huì)上，
成都市顧客協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)莊衛(wèi)兵表示，我國(guó)現(xiàn)已進(jìn)入消費(fèi)需求持續(xù)增長(zhǎng)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)加速升級(jí)、消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)作用明顯增強(qiáng)的重要階段。對(duì)此，國(guó)家發(fā)改委等10部門(mén)聯(lián)合印發(fā)方案，明確提出促進(jìn)
家電產(chǎn)品更新?lián)Q代。怎么通過(guò)展開(kāi)家用電器科學(xué)消費(fèi)輔導(dǎo)、
家電以舊換新服務(wù)等公益活動(dòng)，來(lái)滿足大家對(duì)消費(fèi)升級(jí)的火急需求，這是公民群眾的熱切期盼，也是
成都市各級(jí)消協(xié)安排的職責(zé)地點(diǎn)。
“以 ‘消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)·煥新服務(wù)送到家’為主題便是為了讓以舊換新惠及全川公民，提高消費(fèi)決心?！碧K寧易購(gòu)集團(tuán)西南區(qū)總部執(zhí)行副總裁兼
成都區(qū)域管理中心總經(jīng)理?xiàng)钊f(wàn)波提到。這些天，蘇寧易購(gòu)用一場(chǎng)線下線下全覆蓋的“全民煥新節(jié)”為開(kāi)年的國(guó)內(nèi)電商職業(yè)投下了第一顆重磅炸彈。“全民煥新節(jié)”以
家電、3C、家裝廚衛(wèi)、生活家居、百貨、超市等品類的上新為主，圍繞以舊換新、服務(wù)用心，全面搶跑3月，打造上半年“雙11”。
四川遂寧墻體廣告
2009年，
家電以舊換新政策落地。10年間，新技術(shù)迭代涌現(xiàn)，人們對(duì)生活品質(zhì)要求持續(xù)高攀。為此，蘇寧易購(gòu)迅速舉動(dòng)，用以舊換新的方式助力顧客進(jìn)行
家電更新?lián)Q代。據(jù)了解，本次蘇寧以舊換新補(bǔ)助將達(dá)10億元。對(duì)有意向以舊換新的用戶，實(shí)行先補(bǔ)助再收回，革除后顧之憂。先行補(bǔ)助的玩法，在業(yè)界屬創(chuàng)始，推高職業(yè)操作水準(zhǔn)，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，是件大好事。
于此同時(shí)，蘇寧也通過(guò)智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，通過(guò)兩大兩小多專的智慧業(yè)態(tài)，讓更多的優(yōu)惠產(chǎn)品和服務(wù)帶到顧客身邊，讓顧客更方便地享受正規(guī)途徑的產(chǎn)品和服務(wù)。到場(chǎng)的品牌商代表美的洗衣機(jī)事業(yè)部國(guó)內(nèi)市場(chǎng)分中心總經(jīng)理孟祥龍也表示，將與蘇寧一道共同筑起“信譽(yù)消費(fèi)”的
高墻，根絕偽劣產(chǎn)品流入市場(chǎng)。
蘇寧為什么要死磕“服務(wù)”？
四川遂寧墻體廣告
服務(wù)是蘇寧的僅有產(chǎn)品。除了產(chǎn)品，服務(wù)更是要嚴(yán)格把關(guān)。“關(guān)于蘇寧來(lái)說(shuō)，服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，要比
廣告推行、大數(shù)據(jù)更有價(jià)值?！睏钊f(wàn)波提到。
帶來(lái)一個(gè)新用戶的成本是多少？互聯(lián)網(wǎng)圈的人都知道，不會(huì)低于200元，但實(shí)際上，關(guān)于蘇寧這樣的巨子來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)顧客都是蘇寧的老用戶，一個(gè)建立快三十年的全途徑全品類巨子，涵蓋零售、文化體育、
房地產(chǎn)、金融等八大產(chǎn)業(yè)，4.5億左右的用戶量，這么大的用戶量，不讓他們丟失，或者盡量減少丟失，就現(xiàn)已是一筆巨大財(cái)富了。
四川遂寧墻體廣告
關(guān)于大數(shù)據(jù)，其實(shí)也是為了節(jié)約用戶的體會(huì)時(shí)間，可以很快找到契合自己需求的產(chǎn)品，但大數(shù)據(jù)帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率提高，總之是有限的，而且，假如后續(xù)服務(wù)跟不上，用戶最終仍是會(huì)離開(kāi)你。關(guān)于“場(chǎng)景優(yōu)化”，也是相同，所謂場(chǎng)景優(yōu)化，便是未來(lái)兩年，蘇寧方案新開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店15000家，到2020年門(mén)店數(shù)量實(shí)現(xiàn)20000家左右的規(guī)劃。這涵蓋蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)、蘇寧小店、蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店、蘇寧易購(gòu)云店，以及蘇寧紅孩子、蘇鮮生精品超市、蘇寧體育店、轎車(chē)超市、蘇寧極物店等不同業(yè)態(tài)，除蘇寧體育店外，這些業(yè)態(tài)在
四川均有落地。
而業(yè)態(tài)最終仍是為了服務(wù)用戶的便利性，所以，服務(wù)是零售職業(yè)最大的基礎(chǔ)設(shè)施，也只要在服務(wù)范疇死磕，才能讓零售商完全脫節(jié)業(yè)態(tài)形式的糾纏?？傆腥苏f(shuō)什么線上優(yōu)勢(shì)線下優(yōu)勢(shì)，其實(shí)采訪中，楊總有一句話說(shuō)的特別好：“互聯(lián)網(wǎng)或?qū)嶓w店不是區(qū)分途徑優(yōu)劣的規(guī)范，服務(wù)于顧客的需求，才是零售商的根本使命?！?a href="http://www.royaume-de-dieu.net/sichuan" target="_blank" style="font-family:'宋體';">
四川遂寧墻體廣告
以“產(chǎn)品+服務(wù)”打造職業(yè)標(biāo)桿 構(gòu)建全場(chǎng)景服務(wù)能力
工欲善其事必先利其器。今年315全民煥新節(jié)，
四川蘇寧將嚴(yán)格執(zhí)行“30365”等65項(xiàng)服務(wù)承諾，凡購(gòu)買(mǎi)帶有“30天包退，365天包換”標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可根據(jù)鑒定單自收貨起30天內(nèi)處理退貨,365天內(nèi)處理?yè)Q貨。此外，川內(nèi)近270多家蘇寧幫客網(wǎng)點(diǎn)、3000多名服務(wù)工程師，保證
家電到貨24小時(shí)安裝、熱水器安裝200元封頂、購(gòu)買(mǎi)自營(yíng)家裝產(chǎn)品安裝零收費(fèi)。最值得一提的是，蘇寧創(chuàng)始安裝可視化、可追溯系統(tǒng)。對(duì)服務(wù)工程師操作過(guò)程進(jìn)行全程記錄，對(duì)亂收費(fèi)、暴力安裝、不規(guī)范作業(yè)等怪像說(shuō)NO。
據(jù)了解，今年年初蘇寧組建了以
家電為首的五大產(chǎn)品集團(tuán)，由各品類
公司負(fù)責(zé)人親抓服務(wù)體會(huì)，以實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)的全場(chǎng)景無(wú)縫對(duì)接，全面提高用戶體會(huì)。眼下，在
家電后服務(wù)市場(chǎng)，賣(mài)體會(huì)、賣(mài)服務(wù)的時(shí)代現(xiàn)已來(lái)臨。2019年，將是服務(wù)破局之年。估計(jì)到2020年，整個(gè)
家電服務(wù)市場(chǎng)規(guī)劃將超萬(wàn)億。而蘇寧服務(wù)，將成為引領(lǐng)
家電職業(yè)的新標(biāo)桿。
四川遂寧墻體廣告
